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사회복지 프로그램 평가2025.05.111. 프로그램 평가의 정의 평가(evaluation)의 사전적 정의는 '사물 또는 그 속성에 대한 가치를 매기는 것'으로 정의할 수 있다. 평가에 대한 개념적 정의는 학자들마다 다르겠지만, 일반적으로는 평가란 특정 활동에 관한 정보를 수집하고 분석하며 해석함으로써 그 가치를 판단하는 것이다. 프로그램 평가란 프로그램의 효과성, 효율성, 적절성, 노력, 접근성, 만족도, 사회적 형평성 등을 체계적으로 분석하여 결정권자로 하여금 합리적인 결정을 내릴 수 있도록 정보를 산출하는 사회적 과정이다. 2. 프로그램 평가의 목적 평가의 목적은 ...2025.05.11
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콜센터 직원의 성과 관리와 생산성 향상을 위한 전자모니터링 시스템 도입2025.01.131. 전자모니터링 시스템 도입에 대한 콜센터 직원의 반응 콜센터 직원들은 전자모니터링 시스템 도입에 대해 긍정적인 반응과 부정적인 반응이 모두 나타날 것으로 예상됩니다. 긍정적인 반응으로는 실시간 고객 상담 내용 분석을 통한 선제적 대응 가능, 상담 품질 개선, 생산성 향상 및 객관적 평가 지표로 활용 가능 등이 있습니다. 부정적인 반응으로는 인바운드 상담의 경우 통화 시도율 등 실적 위주의 평가에 대한 우려, 상담 내용 및 근무 시간 전반에 걸친 지속적인 모니터링으로 인한 인권 침해 우려 등이 있습니다. 2. 생산성 측정을 위한 ...2025.01.13
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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.01.111. 경영정보시스템의 정의 경영정보시스템(MIS, Management information system)이란 기업의 경영에 필요한 정보를 생성하고 저장하며 제공하는 경영 지원 시스템을 의미한다. 기업은 경영정보시스템을 이용함으로써 기업 경영 전반의 효율성을 제고할 수 있으며, 의사 결정의 정확성과 운영 프로세스의 속도를 높일 수 있다. 2. 고객 관계 관리의 정의 고객 관계 관리(CRM, Customer Relationship Management)란 기업이 보유하고 있는 자원, 기술, 역량 등을 활용하여 새로운 고객 관계를 맺거나 ...2025.01.11
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복지경영의 핵심적 역량2025.05.091. 의사전달 능력 의사소통 능력은 쌍방의 과정으로서 전달자와 피전달자 간에 공감대를 바탕으로 정보의 정확한 전달과 활발한 교류에 의하여 조직구성원은 조직목표를 명확하게 인식하게 되고 합리적 협동행위를 할 수 있게 되며 권한과 책임의 효율적인 배분이 가능하게 하는 복지경영의 핵심적 역량이다. 2. 거버넌스 사회복지조직의 운영과 관련된 공공정책들이 어떤 과정과 절차에 의해 형성되는지에 대한 이해는 복지경영의 필수적인 요소이다. 이를 통해 사회복지정책 형성을 위한 정치적 과정에 참여가 가능하며, 조직 내부의 정책개발, 목표수립, 계획 ...2025.05.09
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콜센터 직원의 성과관리 방안2025.01.181. 전자모니터링 시스템 전자모니터링 시스템 도입은 콜센터 직원들을 경직되게 만드는 요인이 될 수 있다. 직원들은 자신의 업무 수행이 감시당한다는 느낌을 받게 되어 프라이버시 문제와 생산성 저하가 발생할 수 있다. 따라서 단순한 통화 숫자 외에 서비스의 질적 품질을 관리하는 것이 중요하다. 2. 통화량과 생산성 단순히 통화량이 많다고 해서 일처리를 잘한다고 볼 수 없다. 오히려 불친절한 응대나 고객의 요구를 충족시키지 못한 채 대충 통화를 끝내는 문제가 발생할 수 있다. 따라서 통화 시간, 문제 해결 프로세스, 고객 만족도 등 다양...2025.01.18
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재무분석의 의의와 분석 주체별 재무분석의 주요 목적, 재무비율의 상호비교분석 시 평가 기준, 재무비율분석의 유용성과 한계점2025.01.061. 재무분석의 의의와 분석 주체별 재무분석의 주요 목적 재무분석은 회계정보를 통해 산출된 재무제표를 이용하여 기업의 경영활동을 분석하는 절차입니다. 과거의 실적 분석을 통해 현재 경영 및 재무상태를 파악하고 향후 경영성과를 예측하여 유용한 정보를 제공하는 활동입니다. 경영관리와 의사결정을 위해 필요한 정보를 얻기 위해 수행되며, 기업 외부 이해관계자들이 경영상태와 재무분석을 이해하기 위한 목적으로 활용됩니다. 2. 재무비율의 상호비교분석 시 평가 기준 올바른 비율분석을 위해서는 기업의 재무 상태와 경영성과를 평가할 수 있는 기준이...2025.01.06
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회계와 이해관계자에 대한 개념 및 재무제표의 구성요소와 역할2025.05.121. 회계와 이해관계자 회계는 기업의 경제 활동과 관련한 정보를 제공하는 행위로, 기업의 이해관계자들이 이 정보를 이용하여 의사결정을 내릴 수 있게 한다. 기업의 이해관계자에는 내부의 경영자와 종업원뿐만 아니라 외부의 주주, 채권자, 투자자 등이 포함된다. 2. 재무상태표 재무상태표는 일정 시점의 기업 자산, 부채, 자본을 나타내는 재무제표로, 기업의 재무 상태를 파악할 수 있게 한다. 자산, 부채, 자본은 유동성 순서로 표시되며, 이전 시점과 현재 시점의 비교를 통해 기업 경영 성과를 평가할 수 있다. 3. 포괄손익계산서 포괄손익...2025.05.12
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미디어를 활용한 아동교육의 사례와 개인의 입장2025.01.041. 미디어를 활용한 아동교육 미디어교육은 미디어로 필요한 정보를 찾아서 제공되는 다양한 정보를 비판적으로 이해하는 데에서 더 나아가 미디어를 활용하여 정보 및 문화를 생산하여 사회에 참여하는 역량을 기르는 교육입니다. 아동에게 있어 미디어 리터러시는 발달적으로 적합한 미디어에 접근, 참여 및 탐색, 이해, 비판적 탐구, 평가, 창작하는 기초 능력이라고 정의됩니다. 한국에서는 교육부, 여성가족부, 시청자미디어재단, 한국언론진흥재단 등에서 아동 대상 미디어교육 프로그램을 개발하고 있습니다. 2. 성미디어 리터러시교육 성미디어 리터러시...2025.01.04
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기업 활용 관리 회계 시스템 (ERP, MES, POS 등)2025.05.061. ERP (전사적 자원 관리) ERP(enterprise Resource Planning)는 조달, 생산, 판매, 재고, 인사, 재무, 회계 등 가치 사슬 상에서 산출되는 데이터를 전사적 차원에서 일원적으로 관리할 수 있게 해줌으로써 경영자원을 계획적, 효율적으로 운영할 수 있도록 지원해 주는 통합정보시스템입니다. 당사에서는 SAP ERP를 적용하고 있으며, 여러 전산 정보 시스템을 하나로 통합하고 Global 공장 포함시스템을 표준화하는 작업을 약 5년전 시행하였습니다. 2. MES (제조실행시스템) 제조실행시스템(MES, M...2025.05.06
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재무제표를 분석하는 이유는 무엇인가2025.05.101. 재무제표 분석의 목적 재무제표 분석은 기업의 재무상태와 경영성과를 파악하여 경영 판단과 의사 결정을 지원하고, 투자자, 신용기관, 경영진 등 다양한 이해관계자들에게 기업의 신뢰성과 가치를 전달하는 것이 주요 목적이다. 2. 재무상태 파악 재무제표 분석을 통해 기업의 자산, 부채, 자본 등 핵심 재무 요소를 평가할 수 있으며, 이를 통해 기업의 재무 건전성과 안정성을 확인할 수 있다. 3. 경영 성과 평가 재무제표 분석은 매출액, 영업이익, 순이익 등의 핵심 경영 성과 지표를 제공하여 기업의 성장 가능성, 수익성, 효율성 등을 ...2025.05.10
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