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경영정보시스템-고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오2025.05.071. 고객관계관리(CRM) 이란? 고객관계관리는 기업에서 고객을 관리하는 모든 일련의 방식들을 일컫고, 영업, 마케팅, 고객 대응, 전자상거래 등의 전반에서 고객의 정보를 바탕으로 관리하는 체계를 일컫는다. 보통은 CRM 통합 시스템으로 운용되며 다양하고 체계적인 고객관리를 도모하는 것을 목적으로 한다. 고객관계관리를 통해 고객에 대한 기업의 이미지 개선과 충성도 증진을 이뤄낼 수 있고 SAP의 CRM은 고객 경험 개선, 고객 유지율 상승, 매출 증대, 프로세스 효율 증대, 업무 효율화 및 협업 확대 등의 효과를 발휘할 수 있다고 ...2025.05.07
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2024 대중문화에 영향이 있는 요즘 핫한 인플루언서2025.01.181. 미미미누 '미미미누'는 구독자 131만명과 인스타 팔로워 약 18만명을 보유한 유튜버이자 스트리머다. 그는 무려 수능에 5번 도전한, 일명 5수의 전적을 보유하고 있는 고려대 졸업생이며, 입시와 관련된 콘텐츠를 주로 올려 대한민국의 10대 후반 학생들의 인지도가 높다. 방송 초반의 그는 자신이 겪은 5수 이야기들을 메인 콘텐츠로 삼았으며, 학생 유튜브팀 '어니언즈'의 소속일 때 그가 올린 '5수생의 미쳐버린 대학생활'이라는 영상이 화제에 오르며 본격적인 스트리머 활동 또한 시작했다. 학생들이 쉽게 접할 수 있는 일타 강사들의 ...2025.01.18
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KB운송그룹 발전사례 과제_조직행위론2025.05.151. 허명회 회장의 경영철학 허명회 회장은 밑바닥에서 회장직까지 올라온 CEO로, 철저한 현장 소통 방식으로 회사를 경영해왔다. 그는 복지제도, 투명경영, 노사관계, 교육문화 등 네 가지 경영 방식을 통해 직원들과 소통했다. 그의 경영철학은 윤리적 가치관, 권리론적 가치, 정의론적 가치 등을 추구하며, 이를 통해 직원들의 긍정적인 작업 태도를 이끌어냈다. 2. KD운송그룹의 복지문화 KD운송그룹은 가정 중시의 복지문화를 강조하고 있다. 전 직원 상대의 송년 파티와 부인 간담회 개최, 앙드레김이 디자인한 작업복 착용 등을 통해 직원들...2025.05.15
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창직브랜드 사례와 창직 내용과의 관련성2025.05.111. 역구인(역채용) 플랫폼 서비스 취업활동은 구직자가 취업하고자 하는 기업에 구직 신청하는 것이 일반적이지만, 기업에서 구직자에게 스카우트를 보내는 역구인형 사례들도 점점 확대되고 있다. 다양한 구직자 또는 재직자 니즈를 고려한 서비스의 필요성이 증대되고 있다. 또한, 기존 헤드헌터 회사를 통한 인재 채용 시 업체에 지불해야 할 수수료는 구직자의 연봉의 약 15에서 30퍼센트 수준으로 구인 기업에서도 적지 않은 비용이라 할 수 있다. 이러한 이유로 구직자가 월 이용료를 부담하면 적절한 취업 활동 서비스를 제공하고 자신이 관심있는 ...2025.05.11
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[A+][경영정보시스템] 인공지능 기술을 활용하여 경쟁우위를 보유한 기업의 사례를 제시하시오2025.01.241. 정보기술을 활용한 경쟁우위 확보 오늘날 정보기술(IT)은 기업이 경영상의 목표를 달성하는 데 핵심적인 도움을 제공한다. 정보기술을 활용하면 고객 관리 효율화, 운영 및 관리 비용 감축, 생산성 향상, 트렌드 추적과 혁신적인 제품/서비스 개발 등의 이점을 얻을 수 있다. 특히 인공지능(AI) 기술에 대한 관심이 높아지면서 많은 기업들이 자사의 경영 전략에 AI를 접목하려 노력하고 있다. 2. LG의 인공지능 기술 활용 사례 LG는 자체 개발한 멀티모달 AI 모델 '엑사원 2.0'을 활용하여 다양한 계열사에서 성과를 거두고 있다....2025.01.24
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수산업계 회사의 인적자원 관리자를 위한 교육 프로그램 재설계2025.05.131. 수산업계 조직의 교육시스템 현황 현재 실행하고 있는 수산업계 조직의 OJT 교육시스템은 추상적 훈련이 아닌 실제적 훈련이고 실시가 사회교육훈련보다 용이하다. 훈련으로 진보를 알 수 있고 직원의 동기유발이 가능하다. 상사와 동료 간 이해 및 협조정신을 강화하고 촉진시킨다. 비용이 들지 않고 저비용으로 가능한 교육훈련이다. 2. 현재의 문제점 기업의 서비스와 제품에 있어 가장 중요한 몇 가지 요소들 중에 품질을 빼놓을 수 없을 것이다. 한 수산업계 기업에서 신선도와 관련한 컴플레인을 고객으로부터 받았을 때 이 조직의 교육 및 훈련...2025.05.13
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[사회복지행정론] 직원능력개발2025.01.121. 직원능력개발 직원개발의 개념과 목적은 사회복지조직에서 활동하는 직원들의 소양과 능력을 개발, 직무수행에 필요한 지식과 기술을 향상시키며 가치관과 태도, 바람직한 방향으로 변화시키기 위한 교육 및 훈련활동을 말한다. 새로운 지식과 기술의 진보에 따라 효과적인 서비스제공을 위해서는 직원능력개발이 필요하며, 이를 통해 전문적 태도를 심화할 수 있는 기회를 제공한다. 2. 오리엔테이션 신규 채용자 훈련으로 새로운 직원에게 조직과 조직의 서비스 및 지역사회를 소개하는 과정이다. 적응훈련 또는 기초훈련으로 조직의 역사와 미션, 목적, 기...2025.01.12
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[마케팅] 광고, PR, 인적판매2025.04.291. 광고 광고는 광고주에 의해 의도된 아이디어와 상품 또는 서비스가 비인적으로 제시되고 촉진되는 형태로 기업의 영리목적을 위한 판매촉진의 한 가지 수단에서 비영리조직의 커뮤니케이션들을 포함한 개념으로 된다. 이로써 광고는 광고주가 여러 다양한 미디어를 통한 설득적인 정보의 비인적 커뮤니케이션으로 볼 수 있다. 광고는 정보전달, 설득, 상기 목적을 수행하며, 관광에서의 광고는 소비자인 관광객에게 관광에 관한 관심과 주의를 끌어들이고 관광대상을 선호하고 선택하는 행위를 유발시키는 일련의 촉진활동으로 관광정보를 제공하고 잠재관광의욕을 ...2025.04.29
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판매촉진이란 무엇인가2025.01.281. 판매촉진의 정의 판매촉진이란 어원은 원래 라틴어 'Promovere'에서 유래된 것으로 '밀어 부치다, 앞으로 나아가다(push forward or move forward)'의 뜻이며, 시간이 어느 정도지만 지금에 와서는 '설득'의 동의어로 까지 발전되었다. 초기 마케팅에서는 촉진이란 의미를 강제성이 강한 밀어붙인다는 원래의 의미 그대로 사용하였다. 그러나 마케팅이 발전하면서 천음에 촉진이란 단어가 지였던 부정적인 의미가 많이 퇴색되고 기업의 입장에서는 기업의 경영활동에 꼭 필요한 마케팅 기법으로 변화하였다. 2. 판매촉진의 ...2025.01.28
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소비자의 관여도와 브랜드 차이를 인식하는 정도에 따라 분류되는 소비자의 구매 의사 결정유형2025.04.271. 관여도에 따른 구매의사결정유형 관여도에 따라 소비자의 구매 의사 결정 유형이 달라지는데, 고관여 소비자의 경우 인지-태도-행동의 순서로 의사결정이 이루어지는 반면, 저관여 소비자의 경우 인지-행동-대토의 순서로 의사결정이 이루어진다. 구체적으로 복잡한 의사결정 유형, 상표충성도 유형, 관성 유형, 제한적 의사결정 유형 등 4가지 유형으로 구분할 수 있다. 2. 소비자 관여도에 따른 마케팅 전략 고관여 소비자에게는 제품의 차별화와 가치를 강조하는 광고나 입소문 효과를 활용하는 것이 효과적이며, 저관여 소비자에게는 브랜드 반복 노...2025.04.27
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