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기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과는 무엇인가?2025.01.111. 식스시그마 프로젝트 식스시그마는 CEO의 리더십을 바탕으로 시그마 통계 척도를 사용하여 기업의 모든 품질 수준을 정량적으로 평가하고, 문제 해결 과정 및 전문가 양성 등 효율성을 기반으로 하는 품질 문화 조성을 통해 품질혁신과 고객 만족을 달성하기 위해 전사적으로 실행하는 종합적 기업 경영 전략이다. 식스시그마 프로젝트를 통해 기업은 불량 감소, 수율 향상, 고객만족도 향상 등의 성과를 얻을 수 있다. 2. 고객 중심 경영 식스시그마는 고객 관점에서 CTQ(품질 특정치)를 선정하고 해결하는 경영혁신 활동이다. 고객의 요구사항(...2025.01.11
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CRM (고객관계관리) 국내,해외기업 사례연구 및 CRM 개념과 장단점 분석2025.01.121. CRM (고객관계관리) 개념 CRM (고객관계관리)은 고객의 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고 평가하는 경영활동이다. 고객유지와 고객획득을 목적으로 하며, 고객과의 신뢰관계 축적을 통한 고객이탈방지와 고객유지를 위해 고객과의 밀접한 관계형성을 목표로 한다. 2. CRM의 장단점 CRM의 장점은 데이터 마이닝을 통한 고품질 정보 활용, 1:1 관계 형성을 통한 차별화된 서비스 제공, 고객이탈 방지 및 고객 충성도 강화 등이다. 단점은 초기 비용이 많이 든다는 것이다. 3. 국내기업 CRM 사례 - 현대자동차 현대자동차는 'B...2025.01.12
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서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법의 활용2025.05.051. 서비스 조직에서의 관리도와 샘플링 기법 서비스 조직에서는 고객 만족도, 서비스 품질, 비용 등을 측정하기 위해 관리도를 사용한다. 관리도를 통해 서비스 품질과 고객 만족도의 변화를 추적하고 문제점을 신속하게 파악할 수 있다. 또한 샘플링 기법을 통해 고객의 요구와 피드백을 적극적으로 수집하고 서비스 품질 및 고객 만족도를 개선할 수 있다. 2. 관리도 기법의 종류 서비스 조직에서 사용되는 관리도 기법에는 고객 만족도 관리도, 서비스 품질 관리도, 비용 관리도, 직원평가 관리도, 공정성 관리도, 데이터 분석 기반 관리도 등이 있...2025.05.05
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경영분석_경영분석 대상기업을 한국거래소 상장사 중에서 선정한 후, 분석대상 기업의 재무제표를 수집하고, 학습교재(글로벌 시대의 경영분석) 4장에서 제시된 1) 최근 3개년 정보가 포함된 공통형재무상태표와 공통형손익계산서를 작성하고, 2) 작성된 공통형재무상태표와 공통형손익계산서의 구성항목들에 대한 증감추세에 대하여 평가하시오.(1)2025.01.181. 재무제표 분석 경영분석 대상기업으로 코스닥 상장기업인 주성엔지니어링을 선정하였다. 최근 3개년(2021-2023년) 재무제표를 수집하여 공통형 재무상태표와 공통형 손익계산서를 작성하고, 각 구성항목의 증감 추세를 분석하였다. 비유동자산 비중이 증가하고 유동자산 비중이 감소하는 등 자산구조의 변화가 있었으며, 부채 비중은 감소하고 자본 비중이 증가하는 추세를 보였다. 매출원가 비중은 감소했으나 판매관리비 비중이 크게 증가하여 영업이익과 당기순이익이 악화되는 모습을 확인할 수 있었다. 1. 재무제표 분석 재무제표 분석은 기업의 재...2025.01.18
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사회복지실천현장에서 사회복지사로서 프로그램의 효과성을 검증하기 위한 절차와 방법2025.05.131. 프로그램 효과성 검증의 의의 현대사회 사회복지조직들이 직면하고 있는 도전이자 과제는 사회복지조직의 운영과 관련된 효과성과 책임성의 문제이다. 평가는 하나의 긍정적 통제를 위한 장치로서 서비스 전달 또는 프로그램 설계 및 개발의 향상을 불러일으키는 중요한 정보를 얻을 수 있는 기회를 사회복지조직들에게 제공해줄 수 있으므로 조직의 운영이나 조직의 목표달성을 위하여 수행해야 하는 가장 중요한 업무이기도 하고 지역사회가 원하고 있는 사회복지조직의 역할이기도 하다. 2. 프로그램 효과성 검증 절차 1. 평가 목적 및 대상 결정 2. 프...2025.05.13
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[경영학] 재무관리와 재무분석2025.05.081. 재무 관리 개요 재무 관리는 기업의 핵심 활동 중 하나로, 기업의 재무적인 측면을 효과적으로 관리하고 최적의 재무 결정을 내리는 것을 목표로 합니다. 재무 관리는 기업의 경제적 안정성, 성장 가능성, 투자 가치 등에 직접적인 영향을 미치며, 기업의 재무 상태를 평가하고 개선하는 중요한 역할을 합니다. 재무 관리의 목표는 기업의 재무적인 안정성과 성과를 유지하고 향상시키는 것이며, 이를 위해 자금 조달과 투자, 자산과 부채의 관리, 이익 관리와 성과 측정 등의 기능을 수행합니다. 2. 재무 분석 방법 재무 분석 방법에는 재무 비...2025.05.08
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손익 인식기준과 당기순이익 계산 방법과 절차에 대하여 토론한다.2025.05.061. 손익 인식 기준 손익 인식은 기업의 수익과 비용을 적절한 기간에 할당하여 기업의 경제적 활동을 정확하게 평가하는 데 중요합니다. 손익 인식의 기본 원칙은 실현 가능성 원칙과 완료 과정 원칙입니다. 이러한 원칙들은 기업의 수익과 비용을 정확하게 측정하고, 재무제표를 통해 외부 이해관계자들에게 정확한 정보를 제공하는 데 중요합니다. 2. 당기순이익 계산 방법 당기순이익은 기업의 수익에서 비용을 차감한 결과입니다. 계산 공식은 당기순이익 = 총수익 - 총비용입니다. 총수익은 판매된 상품이나 제공된 서비스로부터 얻은 수익을 포함하며,...2025.05.06
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경제4 보건경제학 보건의료서비스 시장의 성과를 제고하기 위해 정부가 취할 수 있는 정책수단의 종류와 예상되는 결과2025.01.261. 보건의료서비스 시장의 문제점 보건의료서비스 시장은 소비자인 환자와 의사 사이의 정보 비대칭으로 인하여 유인 수요 문제가 발생할 수 있다. 또한 정보 비대칭으로 인하여 소비자인 환자의 주권 행사가 제한적이므로 공급자인 의료서비스제공자가 시장에 서비스를 독점적으로 공급한다는 점도 문제점으로 지적된다. 마지막으로 특히 우리나라의 경우, 보건 의료 인력의 질을 보장하기 위한 제도가 부재하고, 의료비가 증가하고 있으며 의료서비스의 제공이 과다하게 상업적이라는 점 역시 문제점으로 꼽힌다. 2. 보건의료서비스 시장의 성과 제고를 위한 정부...2025.01.26
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기업의 지속적 성장과 성공적인 마케팅 성과를 위한 관계마케팅2025.01.241. 관계마케팅의 이론적 내용 관계마케팅은 고객과 보다 가까운 관계를 구축하고, 각 고객의 욕구를 파악함으로써 고객관계를 개발 및 강화하는 것이다. 고객과의 유대를 강력하게 유지함으로써 고객 충성도는 물론, 고객의 참여와 관심을 이끌어낼 수 있다. 관계마케팅은 거래와 판매 자체에만 집중하지 않고, 고객이 계속 재방문하고 해당 브랜드를 기억하게 만든다. 2. 관계마케팅의 성공사례 메르세데스-벤츠는 고객을 최우선순위에 놓고 관계마케팅을 적극적으로 추진하여 국내 입지를 다졌다. 벤츠는 고객의 취향에 맞는 공연을 후원하고, 국내 소비자의 ...2025.01.24
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재무재표 (깔끔한 내용정리 ,참고용 ,본인st 구축용)2025.01.161. 재무제표 정의 재무와 관련된 모든 표라는 뜻으로 재무제표는 기업의 재무 성과와 운영에 관련된 모든 사업 활동을 보여주는 일련의 보고서를 말한다. 재무제표는 손익계산서, 현금흐름표, 대차대조표가 포함된다. 2. 재무제표의 필요성 재무제표는 주주, 임직원, 거래기업, 채권자 등 이해관계자들에게 정확한 정보를 제공하여 올바른 의사결정을 할 수 있도록 만든 도구이다. 경영자는 재무제표를 통해 투자, 운영 등의 의사결정을 할 수 있고, 주주 및 투자자는 회사의 재무 건전성과 수익성을 판단할 수 있다. 3. 재무제표의 중요성 재무제표는 ...2025.01.16
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