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[마케팅/광고] 빅데이터 마케팅 그리고 성공과 실패(자라,TESCO)_과제 A+2025.05.051. 빅데이터 마케팅 빅데이터 마케팅은 데이터의 수집과 분석을 통해 가치 있는 정보를 추출하고 이를 고객의 요구에 맞춰 능동적으로 대응해 시장 변화를 예측하기 위한 정보화 기술이다. 빅데이터의 특징은 다양성, 양, 속도가 있다. 기업들은 빅데이터를 활용하여 효율적인 의사결정을 하고 있다. 2. 자라의 빅데이터 마케팅 성공사례 자라는 매장에서 RFID 태그를 통해 데이터를 수집하고 분석하여 고객 선호도, 판매량, 재고 현황 등을 파악한다. 이를 바탕으로 디자이너가 새로운 시즌 옷을 기획 및 디자인하여 고객 반응을 이끌어낼 수 있었다....2025.05.05
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서비스의 특성(무형성, 비분리성, 이질성, 소멸성)2025.01.131. 서비스의 무형성 서비스는 형태가 없는 무형적인 것이기 때문에 소비자들에게 실체적인 단서를 제공하는 것이 중요하다. 서비스 제공에 있어 유형적 대상이 사용되거나 수반되는 경우가 있지만 서비스 그 자체는 손에 잡을 수 없는 무형적인 것이다. 2. 서비스의 비분리성 서비스는 생산과 소비가 동시에 일어나며, 서비스 제공자와 고객 간의 상호작용이 중요하다. 이로 인해 서비스 업체에서는 집중화된 대량 생산체제를 구축하기 어렵고 사전에 품질을 통제하기 곤란하다. 3. 서비스의 이질성 서비스는 표준화하기 어려워 품질이 고르지 못할 가능성이 ...2025.01.13
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피터드러커의 최고의 질문, 최고의 질문2025.05.161. 미션 존재 이유가 변화를 일으키는 힘이다. 누군가의 삶을 변화시킨다는 가치는 언제나 모든 조직의 시작점이고 종착점이다. 모든 미션은 심오한 의미를 지녀야 하고, 당신이 옳다고 믿는 무언가여야 한다. 미션은 티셔츠를 입는 것 만큼 쉬워야 한다. 효과적인 미션은 간결하고 초점이 분명하다. 2. 고객 고객은 결코 고정된 대상이 아니다. 상황 변화에 따라 우리의 고객에 대한 정의도 다시 내려야 한다. 늘 조정할 준비를 해야 한다. 고객들은 종종 당신보다 한 발 앞서 나간다. 고객을 이해하고 재빨리 파악해야 한다. 고객은 끊임없이 변하...2025.05.16
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물류관리 ) ABC분석을 활용한 재고관리기법2025.01.241. 피킹 피킹은 고객 단위로 수주한 물품을 보관장소에서 꺼내는 작업을 의미한다. 사전 피킹과 출하동시 피킹으로 구분할 수 있는데, 사전 피킹은 전일이나 당일 출고 전 이른 시각에 미리 피킹했다가 출하트럭에 싣는 방식이고, 출하동시 피킹은 당일 출하분을 그 날 피킹하여 바로 트럭에 적재하는 방식이다. 사전 피킹의 경우 피킹 횟수 자체가 절감되고 트럭 대기시간이 단축되는 장점이 있지만 공수가 한 단계 추가되고 사전 피킹분 적재장소가 추가로 소요된다는 단점이 있다. 출하동시 피킹의 경우 피킹 후 곧바로 트럭에 적재하여 하역 공수 절감과...2025.01.24
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경영정보시스템을 활용한 기업의 문제 해결 사례2025.01.181. 경영시스템 및 빅데이터 활용 기업은 내부적으로 생산성 향상, 신속하고 합리적인 의사결정, 외부적으로 신사업 창출, 고객관리 등을 목적으로 다양한 데이터를 수집, 분석해 관리하고자 한다. 빅데이터는 정형데이터와 비정형 데이터를 모두 포괄해서 분석하는 기술을 의미하며, 기업에 다양한 영향을 미치고 있다. 2. 렌트카 회사 Hertz 사례 Hertz는 고객 대기시간 문제와 자동차 공유서비스 등장에 따른 서비스 수준 향상 요구 문제를 해결하기 위해 빅데이터 분석을 도입했다. 고객 의견 수집, 비정형 데이터 분석, 새로운 비즈니스 모델...2025.01.18
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개인의 일상생활에서 찾아볼 수 있는 커뮤니케이션 실패 사례와 해결방안2025.01.211. 커뮤니케이션 실패 사례 개인의 일상생활에서 겪은 고객 서비스 관련 커뮤니케이션 실패 사례를 소개하였습니다. 상담원과 고객 간의 의사소통이 원활하지 않아 고객의 요청이 제대로 처리되지 않은 사례를 중심으로 설명하였습니다. 2. 커뮤니케이션 실패의 원인 분석 커뮤니케이션 실패의 원인을 상담원의 전문성 부족, 고객 서비스 프로세스의 비효율성, 시스템적 문제로 인한 커뮤니케이션 장애 등 세 가지로 분석하였습니다. 3. 현실적인 해결 방안 커뮤니케이션 실패를 예방하고 서비스 프로세스를 개선하기 위한 현실적인 해결 방안으로 상담원 교육 ...2025.01.21
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방통대 방송대 글로벌스타트업마케팅 출석수업과제물 A+2025.01.251. 서비스의 속성 이 과제에서는 서비스의 4가지 속성인 무형성, 비분리성, 이질성, 소멸성을 기준으로 방문했던 서비스 매장의 잘된 점과 못하는 점을 설명하고 있습니다. 특히 광화문역에 위치한 'OOO'라는 식당을 예로 들어, 이 식당이 서비스의 4가지 속성을 잘 소화해내고 있다고 분석하고 있습니다. 무형성 극복을 위한 메뉴 사진 제공, 오픈 키친, 후기 활용 등의 전략, 비분리성을 위한 친절한 서비스와 고객 관리, 이질성을 위한 개별화된 서비스, 소멸성 관리를 위한 사전 주문 및 소분 판매 등의 내용이 포함되어 있습니다. 1. 서...2025.01.25
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경영정보시스템_빅데이터의 개념과 특징에 대해 설명하고 기업이 빅데이터를 활용하여 얻을 수 있는 효익을 구체적인 사례를 통해 설명하시오.2025.05.121. 빅데이터의 정의 빅데이터는 통상적으로 트랜잭션 데이터를 관리하고자 활용하는 DBMS로 처리 불가능한 사이즈의 데이터를 의미한다. 빅데이터는 데이터 유형이나 발생원이 기존 관점과 다르게 다양하고 비정형일 수 있고 발생 시기와 사이즈 등이 계속해서 변화한다는 특징을 가지고 있는 데이터이다. 2. 빅데이터 특징 빅데이터의 대표적인 특징은 규모, 다양성, 속도이다. 규모는 수집, 분석되는 데이터의 양이 매우 크다는 것을 의미하고, 다양성은 정형, 비정형, 반정형 데이터를 모두 포함한다는 것을 의미한다. 속도는 데이터가 처리되는 속도를...2025.05.12
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코스트코 성공요인과 마케팅전략 사례연구2025.05.071. 코스트코 기업소개 코스트코는 미국에 본사를 두고 있는 회원제로 운영되는 창고형 대형할인마트입니다. 국내 대형할인점 시장에서 유일한 외국계 대형할인마트로, 고품격의 브랜드 제품을 저렴한 가격에 제공하고 있습니다. 유료회원 모집으로 운영비를 대폭 낮출 수 있었고, 이를 통해 제품판매가격의 경쟁력을 갖추어 일석이조의 효과를 누리고 있습니다. 2. 코스트코 성공요인 코스트코의 주요 성공요인은 다음과 같습니다. 첫째, 창고형태로 점포를 운영하고 박스묶음 단위로 판매하는 차별화 전략을 가지고 있습니다. 둘째, 고객에게 어필할 수 있는 제...2025.05.07
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내가 추천하는 소매점2025.04.271. 소매점 추천 평소 자주 이용하는 소매점(온라인 쇼핑몰 포함) 중에서 추천하고 싶은 소매점을 한 곳 선정하여 보고서를 작성하였습니다. 무신사 스토어를 추천하는 이유는 모든 제품의 배송비가 무료이고, 다양한 브랜드의 제품을 한 곳에서 구매할 수 있으며, 사용자 후기를 통해 사이즈 선택에 도움을 받을 수 있고, 다양한 쿠폰과 적립금 혜택이 많기 때문입니다. 또한 하나의 쇼핑몰에서 구매하여 적립금 활용이 편리하고, 제품 코디 참고에도 도움이 되었습니다. 1. 소매점 추천 소매점 추천은 고객의 구매 경험을 향상시키고 매출 증대에 도움이...2025.04.27
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