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우리나라 대리운전 산업의 전통적 콜센터 방식과 디지털 플랫폼 비즈니스 모델 비교 및 핵심 역량 분석2025.01.241. 전통적 콜센터 방식의 대리운전 서비스 전통적인 콜센터 방식의 대리운전 서비스는 고객이 전화로 콜센터에 요청을 하면, 콜센터 직원이 운전자를 배정하고, 고객과 운전자가 대면하여 서비스를 진행하는 형태로 운영된다. 이 방식은 직접적인 대화를 통해 고객의 요구를 세밀하게 파악할 수 있으며, 고객이 요구하는 특정 조건(예: 차량 크기, 경로 등)을 운전자가 인지한 상태에서 서비스를 제공할 수 있는 장점이 있다. 특히 고령층 고객들은 스마트폰 사용에 어려움을 느낄 수 있기 때문에, 전화로 요청할 수 있는 콜센터 방식은 여전히 필요하다....2025.01.24
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현실경제에서 과점의 비효율성 사례 분석2025.11.181. 과점의 정의 및 특성 과점은 시장 내 특정 재화에 대해 소수의 기업이 지배하는 상황이다. 과점시장에서는 기업이 생산, 공급, 가격을 결정하여 수요와 공급 원칙이 무너진다. 경쟁시장 대비 생산량과 공급량은 낮으나 가격은 높게 책정되는 특징이 있다. 과점의 원인은 시장 규모가 작거나 진입장벽이 높을 때 발생하며, 소비자 만족도 저하와 기업 효율성 감소를 초래한다. 2. KT 네트워크 장애 사건 2021년 10월 25일 KT DNS 서버에 평상시 대비 22배 이상의 트래픽 증가로 약 89분간 서비스 장애가 발생했다. 부산 데이터센터...2025.11.18
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콜센터 직원의 성과 향상을 위한 인적자원관리 방안2025.04.271. 전자 모니터링 시스템과 콜센터 직원의 반응 전자 모니터링 시스템은 콜센터 직원들을 감시하고자 하는 수단으로 인식될 수 있으며, 직원들이 자기주도적인 업무 역량을 인정받지 못하고 있다고 느낄 수 있어 불만을 제기할 수 있다. 따라서 인적자원관리 시 직원들의 반응을 고려해야 한다. 2. 콜센터 직원의 생산성 측정 요소 콜센터 직원의 생산성을 측정하기 위해서는 단순한 통화 숫자 외에도 고객 만족도, 문제 해결 능력, 스케줄 고수율 등 다양한 요소를 고려해야 한다. 이를 통해 정량적인 측면과 정성적인 측면을 모두 반영할 수 있다. 3...2025.04.27
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신문의 구인광고나 인터넷을 보고 여러분이 졸업하고 난 후(직장인인 경우, 이직을 한다면) 가지고 싶은 일자리 최소 2개를 찾아보고, 각 광고에서 구체화되어 있는 자격들의 목록을 작성하라. 그 회사에서 지원자들이 이러한 자격들을 얼마나 잘 만족시키는가를 결정하는 데 사용할 것 같은 방법들을 밝혀보라2025.05.081. 주식회사 샘표식품의 브랜드 PM 샘표식품의 브랜드 PM은 1) 제품의 컨셉, 가격 전략, 채널의 운영 및 프로모션 관련 전략 등 4P 중심의 전략 도출을 담당하며, 2) NPD(New Product Development) 프로세스를 실행한다. 더불어 3) 재고 및 슬로우 무빙 제품 관리 등을 포함한 제품의 라이프 사이클 관리 및 4) 시장의 트렌드와 환경 및 대상 소비자 라이프스타일을 분석하고, 5) SKU 별 매출을 분석하고 예측하는 직무이다. 이에 따라 해당 일자리가 필요로 하는 자격(능력)의 목록은 1) 3년 이상의 관련...2025.05.08
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한국 전자상거래 사업자의 스마트 물류센터 구축2025.04.301. 스마트 물류센터 스마트 물류센터는 기존의 단순한 물류 업무를 처리하는 물류 창고가 점점 복잡해지고 규모가 커지면서 효율이 떨어지는 것을 해결하기 위해 다양한 IT 기술과 시스템을 접목한 것을 말한다. 스마트 물류센터는 인공지능과 블록체인 기술을 기반으로 제품의 정확한 수요와 재고를 예측하고, 입출고 정보를 실시간으로 정리하여 가장 효율적이고 효과적인 물류 관리를 하는데 필요한 역할을 하고 있다. 2. 스마트 기술 스마트 물류센터를 설립하고 운용하는데 필요한 핵심 기술은 인공지능, RFID, 블록체인을 활용한 대규모 정보 관리이...2025.04.30
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21세기 현대기업의 필수적인 정보시스템 활용: 의사결정지원시스템2025.05.041. 거래처리시스템(TPS) 거래처리시스템(TPS)은 기업의 일상적이고 반복적인 거래 관련 자료를 처리하는 기본적인 정보시스템으로, 온라인 쇼핑 결제 시스템이나 은행 거래처리 시스템 등이 이에 속한다. 소비자는 TPS의 편의성을 이용하여 제품을 구매하지만, 실제 TPS가 내부적으로 어떤 역할을 하는지는 잘 모르는 경우가 많다. 2. NAVER의 N PAY 결제 시스템 NAVER는 N PAY 결제 시스템을 통해 소비자에게 편리한 온라인 쇼핑 경험을 제공하고 있다. 소비자는 NAVER 계정만으로도 다양한 쇼핑몰에서 제품을 구매할 수 있...2025.05.04
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사회복지조사과정의 단계와 관심 주제 실행 방안2025.05.121. 사회복지조사과정 사회복지조사과정은 문제 제기, 조사 설계, 자료 수집, 자료 분석, 조사 보고서 작성의 단계로 구성됩니다. 문제 제기 단계에서는 연구 주제와 배경을 파악하고, 조사 설계 단계에서는 연구 방법과 표집을 결정합니다. 자료 수집 단계에서는 설문지 조사나 인터뷰를 통해 데이터를 수집하고, 자료 분석 단계에서는 수집된 데이터를 분석하여 결론을 도출합니다. 마지막으로 조사 보고서를 작성하여 결과를 공유합니다. 2. 노숙인 복지센터 확충 노숙인 복지센터 확충에 대한 관심 주제를 중심으로 각 단계를 실행해 보면, 문제 제기 ...2025.05.12
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AI 과학기술강군 육성(추진배경필요성, 추진개념, 추진계획, 착안사항 등)2025.01.201. 국방 인공지능 국방 인공지능은 인간의 인식과 판단, 결심 능력을 보강해 전투력을 향상시키는 데 기여하는 지능형 인공지능을 말한다. 국방 인공지능은 결심지능, 판단지능, 인식지능 등 3가지로 구성된다. 결심지능은 주어진 목표를 달성하기 위한 최적의 행동을 도출하고, 판단지능은 복합적인 사실로부터 인과관계와 우선순위를 추천해주며, 인식지능은 데이터로부터 의미있는 결과를 도출한다. 2. 국방 AI의 3단계 발전 모델 국방부는 국방혁신 4.0 기본계획을 통해 국방 AI의 발전 단계를 3단계로 구분하고 있다. 1단계는 초기 자율 단계로...2025.01.20
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빅데이터 시대의 ESG 트렌드 기말고사 신유형 족보(2024년 2학기)2025.01.291. 빅데이터 활용의 사회적 문제 빅데이터가 사회 문제 해결에 기여하는 방식 중 적절하지 않은 것은 소규모 데이터 기반 정책 수립입니다. 빅데이터는 전염병 확산 경로 추적, 소비자 행동 분석, 실시간 교통 혼잡 완화 등에 활용될 수 있지만, 소규모 데이터에 기반한 정책 수립은 적절하지 않습니다. 2. 빅데이터 활용의 환경 문제 해결 빅데이터 분석을 통해 에너지 소비 패턴을 분석하여 전기 수요를 예측할 수 있습니다. 이를 통해 최적화된 에너지 관리 시스템을 설계하여 에너지 낭비를 줄이고 효율성을 높일 수 있습니다. 3. 빅데이터 활용...2025.01.29
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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.01.171. CRM의 정의 고객관계관리란 고객정보를 종합적으로 수집해 해당 정보를 활용해 개별 고객의 특성이나 요구를 파악한 뒤 개별 고객에 맞춘 마케팅 활동을 수행하는 것을 말한다. CRM은 크게 '프론트오피스 CRM 시스템'과 'E-CRM 시스템'으로 구분할 수 있다. 2. CRM 구성요소 CRM을 구성할 때 가장 중요한 정보 기술은 데이터베이스와 데이터 웨어하우스이다. 데이터웨어하우스는 개별 사업정보시스템에 흩어져 있는 고객 관련 데이터를 통합해 고객 중심 데이터를 정리하는 개념으로 분석정보와 보고서 계산이 용이하다. OLAP 기술은...2025.01.17
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