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카카오 먹통 사태 피해자 법적 구제 방법과 문제점 및 카카오먹통방지법(방송통신발전기본법) 주요내용2025.01.251. 카카오 먹통 사태 개요와 피해규모 2022년 10월 15일 경기도 성남시 판교에 위치한 SK C&C 데이터 센터에서 화재가 발생했다. 이로 인해 카카오사의 서비스가 정상 복구되기까지 127시간 30분, 약 5일이 소요되었다. 정부는 이를 '디지털 재난'으로 선포하고 방송통신발전기본법 등 법률 개정을 통해 민간 서비스업자를 포함하는 법 정비를 예고했다. 화재 원인 분석 결과, SK C&C사의 배터리 모니터링 체계 미흡과 적합한 소화 설비 부재, 카카오사의 서비스 이중화 및 데이터 자산 분산 부족 등이 주요 원인으로 지적되었다. ...2025.01.25
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아마존의 클라우드 컴퓨팅 활동 요약2025.05.011. AWS AWS는 Amazon Web Services의 약자로, 아마존에서 제공하는 클라우드 기반의 플랫폼입니다. AWS는 세계적으로 200개가 넘는 데이터 센터를 기반으로 강력한 서비스를 제공하고 있으며, 세계적으로 가장 포괄적이며 널리 채택되고 있는 서비스입니다. AWS는 클라우드 플랫폼의 형태를 띄고 있으며, 기업들이 클라우드 컴퓨팅을 활용하여 운영하면 정보의 보관과 활용에 있어서 민첩성, 탄력성, 비용 절감 등의 이점을 얻을 수 있습니다. 2. 아마존의 클라우드 컴퓨팅 활동 아마존에서 제공하는 클라우드 컴퓨팅 활동은 AW...2025.05.01
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대리운전 산업의 전통적 비즈니스 모델과 디지털 플랫폼 비즈니스 모델 비교2025.05.131. 대리운전 산업의 전통적 비즈니스 모델 대리운전 산업에서 전통적으로 운영되던 콜센터 방식의 비즈니스 모델은 고객이 대리운전업체에 직접 전화로 요청하면 업체에서 대리운전기사에게 정보를 전달하는 방식이었다. 이 모델에서 기업이 갖추어야 할 핵심 역량은 효율적인 콜센터 운영, 대리운전기사와의 원활한 커뮤니케이션, 고객 정보 관리 등이었다. 2. 대리운전 산업의 디지털 플랫폼 비즈니스 모델 최근 대리운전 산업에서는 모바일 애플리케이션 기반의 디지털 플랫폼 비즈니스 모델이 확산되고 있다. 이 모델에서는 고객이 직접 앱을 통해 요청하면 G...2025.05.13
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경영조직 개편을 통한 기업의 혁신 및 성과 창출 사례2025.01.051. 경영조직의 개편 경영 조직은 공식적인 조직으로서 구조적인 측면과 과정적인 측면을 가지고 있다. 경영 조직의 목적은 구성원 간 협력관계를 확립하여 능률적으로 각 조직단위의 목적을 달성하는 것이다. 경영조직의 개편은 변화하는 기업 환경에 유동적으로 대처하거나 새로운 목적이 발생했을 때 필요하다. 2. 기업의 혁신 및 성과 창출 기업은 혁신을 위해 조직 개편을 하는데, 현대자동차 그룹이 R&D 조직을 개편하여 전동화, SDV 시대에 대응한 사례가 있다. 또한 네이버는 데이터센터 용량 확보와 클로바 스튜디오 조직 확장을 통해 기술 고...2025.01.05
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4차산업혁명의 이해 과제2025.01.121. 인공지능(AI) 삼성SDS는 데이터센터의 전력 소모를 낮추기 위해 AI 기술을 적용했다. AI가 데이터센터 내 에어컨 온도를 최적으로 조절하여 전력 손실을 줄였다. KT는 건물 냉난방 설비를 AI로 자동 관리하여 에너지 소비량을 11.2% 감소시켰다. SK에코플랜트는 AWS와 협력하여 AI 기술을 적용한 친환경 소각로를 개발하여 오염물질 배출을 줄이고 운영 효율을 높였다. 수퍼빈의 순환자원 회수로봇 '네프론'은 AI 비전 기술로 페트병과 캔을 자동으로 인식하여 재활용을 독려한다. 2. 정보통신기술(ICT) 경남테크노파크는 플라...2025.01.12
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(소비자법) 2022년에 발생한 카카오 먹통 사태의 피해자에 대한 법적 구제의 방법과 문제점을 논하고2025.01.261. 카카오 먹통 사태의 발생과정 2022년 10월 15일 판교의 데이터센터에서 발생한 화재로 카카오 서비스가 먹통이 된 사건이다. 이로 인해 오후 3시 30분 이후로 카카오의 서비스 이용이 제한되었고, 2022년 10월 20일 오후 11시에 이르러서야 모든 서비스가 복구될 수 있었다. 카카오 서비스는 우리나라의 경제, 문화, 사회에 중요한 영향을 미치는 플랫폼 서비스이기 때문에 이러한 사태로 인한 피해가 컸다. 2. 카카오 먹통 사태 피해자에 대한 법적 구제 방법과 문제점 소비자기본법에 따라 카카오 서비스 이용자는 소비자에 해당하...2025.01.26
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카카오 먹통 사태와 법적 구제 방안2025.01.251. 카카오 먹통 사태 2022년 10월 15일 경기도 성남시 SK C&C 판교 데이터센터에서 발생한 화재로 인해 카카오 서비스 이용자들이 큰 피해를 입었다. 이 사태는 단순한 개인의 피해를 넘어 국가 안보와 독과점 문제 등으로 확대되었다. 2. 카카오 먹통 사태의 피해자에 대한 법적 구제 방법 피해자는 피해 일자, 시간, 구체적인 손실 내용, 증거물 등을 모아두어야 한다. 카카오와의 협상이 실패할 경우 방송통신위원회, 소비자보호원, 공정거래위원회 등에 문의하여 도움을 요청할 수 있다. 법적 조치가 필요한 경우 법령상 근거, 약관 ...2025.01.25
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우리나라 대리운전 산업의 전통적 콜센터 방식과 디지털 플랫폼 비즈니스 모델 비교 및 핵심 역량 분석2025.01.241. 전통적 콜센터 방식의 대리운전 서비스 전통적인 콜센터 방식의 대리운전 서비스는 고객이 전화로 콜센터에 요청을 하면, 콜센터 직원이 운전자를 배정하고, 고객과 운전자가 대면하여 서비스를 진행하는 형태로 운영된다. 이 방식은 직접적인 대화를 통해 고객의 요구를 세밀하게 파악할 수 있으며, 고객이 요구하는 특정 조건(예: 차량 크기, 경로 등)을 운전자가 인지한 상태에서 서비스를 제공할 수 있는 장점이 있다. 특히 고령층 고객들은 스마트폰 사용에 어려움을 느낄 수 있기 때문에, 전화로 요청할 수 있는 콜센터 방식은 여전히 필요하다....2025.01.24
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지속가능한 정보기술의 등장배경과 개념, 유사개념 등에 관한 조사2025.01.231. 지속가능한 정보기술의 등장 배경과 개념 지속가능한 정보기술의 등장은 주로 환경적 요인과 경제적 요인에 기인한다. 환경적으로는 기후변화와 자원 고갈 문제가 심각해지면서 정보기술 분야에서도 이에 대응할 필요성이 제기되었다. 경제적으로는 에너지 비용 상승과 자원 부족으로 인해 기업들이 보다 효율적인 자원 관리와 비용 절감을 도모할 필요성이 커졌다. 지속가능한 정보기술의 개념은 정보기술이 환경에 미치는 부정적인 영향을 최소화하면서도 경제적 가치를 창출할 수 있는 방향으로 발전하는 것을 의미한다. 2. 지속가능한 정보기술의 유사 개념 ...2025.01.23
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콜센터 직원의 성과 향상을 위한 인적자원관리 방안2025.04.271. 전자 모니터링 시스템과 콜센터 직원의 반응 전자 모니터링 시스템은 콜센터 직원들을 감시하고자 하는 수단으로 인식될 수 있으며, 직원들이 자기주도적인 업무 역량을 인정받지 못하고 있다고 느낄 수 있어 불만을 제기할 수 있다. 따라서 인적자원관리 시 직원들의 반응을 고려해야 한다. 2. 콜센터 직원의 생산성 측정 요소 콜센터 직원의 생산성을 측정하기 위해서는 단순한 통화 숫자 외에도 고객 만족도, 문제 해결 능력, 스케줄 고수율 등 다양한 요소를 고려해야 한다. 이를 통해 정량적인 측면과 정성적인 측면을 모두 반영할 수 있다. 3...2025.04.27
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