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고객시민행동 확산을 위한 기업 활동 방안2025.01.291. 고객시민행동의 개념 및 영향 요인 고객시민행동은 '직접적으로 혹은 명시적으로 기대되거나 보상되지는 않지만 전체적으로 더 높은 제품 및 서비스 품질을 유도하고, 기업의 기능을 촉진시키는 개별 고객의 자발적이고 자유재량적인 행동'입니다. 고객시민행동의 유형에는 긍정적 추천, 긍정적 기업이미지 전파, 상품 및 서비스 전달과정에 협조, 기업에 건의사항 전달, 고객 간의 긍정적인 상호작용이 포함됩니다. 고객시민행동에 영향을 미치는 요인으로는 지각된 고객지원, 고객몰입, 고객동일시 등이 있습니다. 2. 고객시민행동을 유도하기 위한 기업의...2025.01.29
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가족문제와 사회복지대책에 관하여 논하시오2025.01.131. 가족문제 현대가족의 가족문제는 핵가족의 증가, 다양한 가족형태의 증가, 가족구조의 단순화, 가족기능의 축소 또는 변화, 부부권력구조의 평등, 가족생활주기의 변화 등 산업사회의 다양한 변화로 인해 더욱 심각해지고 있습니다. 가족 가치 체계의 다양화에 따른 적응과 대책도 고려해야 합니다. 2. 출산휴가 출산휴가란 임신 중이거나 출산 전후에 출산한 여성 근로자가 사용하는 휴가나 남성 근로자가 배우자를 출산할 때를 이유로 사용하는 휴가를 말합니다. 출산휴가의 목적은 출산한 여성 근로자의 근로 의무를 면제함으로써 산모의 체력을 회복하고...2025.01.13
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거버넌스의 범위 및 수준(글로벌 거버넌스, 리저널 거버넌스, 내셔널 거버넌스, 로컬 거버넌스, 사이버 거버넌스)2025.05.091. 글로벌 거버넌스 글로벌 거버넌스는 개별 국가가 독자적으로 해결할 수 없는 사회적, 정치적 이슈를 효과적으로 처리하기 위한 노력이다. 국제사회에서 갈등을 해결하고 상호협조를 목적으로 하는 게임의 규칙을 정할 수 있는 사회적 제도를 수립하고 운영하는 것이다. 2. 리저널 거버넌스 리저널 거버넌스는 신지역주의로 불리며, 세계화에 따른 국가 간 상호의존성 증가에 대응하여 기존의 국가뿐만 아니라 시장 및 사회적 행위자들을 중요한 참여자로 포함하고 있다. 정치, 경제, 사회, 문화, 환경 등 다양한 분야의 이슈들을 다루고 있다. 3. 내...2025.05.09
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치료적 의사소통 사례 보고서2025.01.181. 의사소통 의사소통의 정의, 구성요소, 형태, 장애요인 등을 설명하고 있습니다. 의사소통은 두 사람 이상의 사람들 간에 언어적/비언어적인 수단을 통하여 자신의 의사, 사실, 정보, 감정, 태도, 신념, 생각을 전달하고 반응을 받으며 상호 간의 의미를 공유하는 과정입니다. 효율적인 의사소통은 긍정적인 감정을, 비효율적인 의사소통은 부정적인 감정을 발생시킵니다. 간호사는 자기 자신을 치료적으로 이용하여 개인이나 집단의 가치와 태도 변화를 유도할 수 있습니다. 2. 치료적 의사소통 치료적 의사소통은 환자의 요구에 초점을 두고 치유와 ...2025.01.18
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현실경제에서 과점의 비효율성이 나타나는 시장 조사 및 비효율성 내용 서술2025.01.041. 과점의 비효율성 과점시장은 소수의 공급자가 존재하는 불완전경쟁시장의 한 형태로, 기업들 간의 상호의존성으로 인해 가격경쟁, 비가격경쟁, 담합 등의 비효율성이 나타난다. 과점시장에서는 진입장벽이 존재하여 새로운 기업의 진출이 어려워 시장의 효율성이 떨어지게 된다. 2. 과점시장의 비효율성 사례 석유시장의 경우 OPEC의 공급 조절, 중국과 인도의 수요 증가, 투기 수요 등으로 인해 단기적으로 유가가 급등하는 비효율성이 나타났다. 이동통신시장에서도 3사의 암묵적 담합으로 인해 요금이 높게 형성되는 문제가 있다. 이처럼 과점시장에서...2025.01.04
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세계 물가 안정과는 달리 한국 물가가 급등하는 원인과 결과 분석2025.01.121. 세계 물가 안정 최근 러시아와 우크라이나 전쟁, 이스라엘과 팔레스타인 전쟁으로 세계 에너지 가격이 급상승하여 세계 경제가 불황이 되고 해외 원자재 가격이 상승하면서 세계 식료품 가격이 급등했다. 하지만 최근 세계 곡물 가격이 30% 이상 하락하면서 이 영향으로 우리나라의 소비자 물가 상승도 하락할 것이라고 점쳐졌다. 2. 한국 물가 급등 하지만 한국 식료품 가격은 지속해서 상승을 해오고 있었다. 도매 가격은 여전히 작년에 비해 5% 이상 인상된 것으로 보이지만, 소매 가격은 하락했다. 이런 배경에는 정부의 정책이 반영된 것으로...2025.01.12
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기업조직과 병원조직의 특성 비교2025.01.241. 기업조직 기업조직은 이익 추구가 가장 중심이 되는 목적이다. 기업조직은 규모에 따라 소규모, 중간, 대규모로 구분할 수 있으며 여러 가지 제품을 직접적으로 판매하거나 서비스를 제공하기에 취급의 종류가 매우 다양하다. 과거에는 적자생존이라는 전략을 통해 기업을 운영하였으나 현재는 속자생존이라고 하여 빠르게 변화하는 시대에 따라 제품과 서비스의 제공 속도와 마케팅 등에서도 속도전을 펼치고 있다. 2. 병원조직 병원조직은 보건의료 서비스의 제공을 위해 환자에게 높은 수준의 의료를 제공함과 동시에 편이를 보장할 수 있는 시설을 확보하...2025.01.24
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국내 외 기업 및 인물들의 갈등사례 분석2025.05.021. 갈등관리 방법 갈등관리 방법에는 회피, 완화, 타협, 대면 및 협상, 강압 등 다양한 방법이 있다. 회피는 갈등 상황을 피하고 무시하는 방법이며, 완화는 상호 이익을 만족시키는 극적인 합의를 이루는 것이다. 타협은 상호 교환 및 양보를 통해 서로의 이익을 취하는 것이고, 대면 및 협상은 직접 대화와 협상을 통해 해결하는 것이다. 강압은 상대방을 압박하고 자신의 주장을 관철시키는 방법이다. 2. 국내외 기업 및 인물 갈등 사례 국내 사례로는 최저임금 협상 시 노사 간 갈등, SK와 LG 간 배터리 논쟁, 이건희 삼성 전 회장의 ...2025.05.02
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일과 삶의 균형을 위한 유연근무제 운용 사례2025.05.061. 유연근무제 유연근무제는 근로시간의 결정이나 배치 등을 탄력적으로 운영할 수 있도록 하는 제도입니다. 이를 통해 업무량의 변화에 따라 근로시간을 적절하게 배분하거나 근로자의 선택에 맡길 수 있어 근로시간을 유연하고 효율적으로 운영할 수 있습니다. 유형으로는 시차출퇴근제, 선택적 근로시간제, 재량근로시간제, 원격근무제, 재택근무제 등이 있습니다. 2. 유연근무제의 장단점 유연근무제의 장점은 근로자가 일과 업무의 균형을 자율적으로 조정할 수 있어 업무효율성을 높일 수 있다는 것입니다. 단점으로는 유연근무제가 비정규직이나 계약직, 기...2025.05.06
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방송중간 노사관계론 노동조합의 역할을 정리하여 제시하고, 수업에서 다루지 않은 노동조합의 실제 사례를 하나 선정2025.01.251. 노동조합의 역할 노동조합의 역할은 다양한데, 그중 하나는 임금 효과이다. 노조는 노동력의 공급을 자체적으로 조절하면서 파업과 같은 압력을 기업에 행사하여 높은 임금을 얻어낸다. 임금과 연이어서 노조는 조합원의 근로조건 역시 유지하고 개선시킨다는 역할이 있다. 불공정한 노동 환경에서는 해당 기업에 불만과 개선안을 제시하고 해당 사항이 적용되지 않는다면 집단행동이나 노동 거절 등의 행동을 통해 근로조건의 향상을 꾀한다는 역할을 가지고 있다. 2. 이마트 노사 갈등 사례 이마트는 비용절감을 위해 최근 폐점하는 여러 지점에서 희망퇴직...2025.01.25
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