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서비스기업의 수요와 공급 균형을 통한 서비스 가용능력 효과적 운영2025.04.301. 수요와 공급 균형을 위한 서비스기업의 전략 서비스기업은 수요 측면에서 프로모션 전략 등으로 고객 수요를 조절하고, 공급 측면에서는 직원 교차 훈련, 아르바이트생 활용 등으로 서비스 공급을 관리할 수 있다. 또한 고객 참여를 증대시켜 서비스 프로세스에 고객을 부분 직원으로 활용할 수 있다. 2. 서비스기업의 물리적 환경 관리 서비스기업은 매장 인테리어, 가구 배치, 온도, 소음, 향기 등 물리적 환경을 관리해야 한다. 이는 조직 구성원과 고객의 행동 및 만족도에 영향을 미치기 때문에 중요하다. 3. 서비스 프로세스 관리 서비스 ...2025.04.30
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기업문화와 경영자의 역할2025.05.091. 기업문화의 정의 기업 조직마다 나름대로의 독특한 문화를 지니고 있다. 조직문화는 조직 내부의 가치관, 믿음, 규범, 행동 패턴 등을 포함하는 복합적인 개념으로서, 조직 구성원들이 서로 상호작용하면서 만들어지는 것이다. 기업문화는 조직의 역사, 지리적 위치, 산업 분야, 경영진의 가치관 등 다양한 요인들에 의해서 형성되고 있다. 2. 기업문화의 순기능과 역기능 기업문화는 조직 안에서 사람들이 행동하고 업무를 수행하는 방식을 통일하는 기능과 의사를 결정하는 기준이 되어지는 순기능도 있으나, 때로는 기존의 공고한 가치체계로 인해서 ...2025.05.09
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도요다 경영시스템 또는 TQC에 대한 조사2025.01.181. 도요다 경영시스템 도요다 경영시스템, 약칭 TPS(Toyota Production System)는 도요다 자동차에서 개발된 제조 및 생산 관련 경영 체계로, 전 세계적으로 많은 기업들이 그 효율성과 혁신성 때문에 참조하고 있다. 이 시스템의 핵심 원칙은 '지속적인 개선'과 '존중'이며, 제조 과정에서 발생하는 낭비를 최소화하고 직원들의 참여와 협력을 통해 지속적으로 개선하는 문화를 조직 내에 정착시키는 것을 목표로 한다. 2. TQC (Total Quality Control) TQC, 즉 Total Quality Control...2025.01.18
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BOS_Virtual Meeting System 사례 분석 및 기대효과2025.05.101. Virtual Meeting System 수어 통역 기능이 제공되는 Virtual Meeting System을 개발하여 농아인 고용업체, 관공서, Non-Government Organization, 개인 등 다양한 고객층에게 제공하고자 함. 기존 Virtual Meeting System의 한계를 극복하고 수어 AI 기술을 접목하여 농아인의 사회 참여율을 높이고 전문적인 직업 선택의 기회를 확대하고자 함. 2. 수어 AI 기술 수어를 동시 통역(동시 자막제공)하는 AI 시스템이 개발되었으나 일반적으로 사용되는 Virtual Me...2025.05.10
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저관여 상황에서 제품의 관여도를 높일 수 있는 전략 4가지에 대하여 설명하시오2025.01.171. 관여도의 정의 관여도는 소비자들이 제품을 구매할 때 관심을 가지는 정도를 의미하며 노력의 강도를 뜻한다. 재화 혹은 서비스에 관심정도에 따라 저관여와 고관여로 나눌 수 있다. 2. 관여도의 결정 요인 3가지 관여도의 결정 요인은 개인적 요인, 상황적 요인, 제품적 요인으로 나눌 수 있다. 개인의 중요한 가치, 제품의 즐거움, 지속적 관여도와 충성도 등이 개인적 요인이며, 물리적/사회적 환경, 시간, 과업정의, 선행상태 등이 상황적 요인이다. 제품의 중요성, 쾌락적 가치, 지각된 위험 등이 제품적 요인이다. 3. 저관여 태도 이...2025.01.17
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디지털 경제에서 프로슈머의 역할과 성과2025.05.151. 프로슈머의 탄생 배경과 개념 디지털 경제에서는 경제 주체들의 각 역할이 명확하게 정의되었던 전통시장과는 달리, 소비자가 공급자의 역할을 함께하는 융합된 역할을 수행하는 개체가 등장하고 있다. 대표적으로 프로슈머를 들 수 있는데, 이들의 역할이 필요하게 된 배경과 개념을 설명한다. 2. 플랫폼 비즈니스와 프로슈머 플랫폼 산업은 과거 정보기술(IT) 기술을 기반으로 소비자를 창출했으며, 이를 통해 '생산소비자'라고 불리는 새로운 경제주체가 등장했다. 이들은 저비용으로 창의적인 아이디어를 실현하고 고객 중심의 소비문화를 발전시킬 수...2025.05.15
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디지털 경제에서 프로슈머의 역할과 성과2025.05.031. 프로슈머의 탄생 배경과 개념 디지털 경제에서는 소비자가 공급자의 역할을 함께하는 융합된 역할을 수행하는 개체가 등장하고 있다. 대표적으로 프로슈머를 들 수 있는데, 디지털 경제에서는 이들의 역할이 필요하게 된 배경과 그 개념을 정의해 보았다. 플랫폼 비즈니스와 프로슈머의 관계, 양면시장의 특성, 네트워크 효과 등을 통해 프로슈머의 개념을 설명하였다. 2. 사례를 통한 프로슈머의 역할과 성과 LG 초콜릿 폰과 LG생활건강의 '후' 화장품 사례를 통해 프로슈머의 역할과 성과를 살펴보았다. 프로슈머의 참여로 개발된 제품들이 큰 성공...2025.05.03
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사회복지기관의 조직문화 형성을 위한 핵심 요소와 실현 방안2025.05.161. 조직문화 이해 사회복지기관의 조직문화는 가치, 신념, 행동 양식, 의사소통 방식, 문화적 특성 등을 포함하는 중요한 개념입니다. 이러한 조직문화는 기관의 성과와 효율성에 큰 영향을 미치며, 리더십, 직원 참여, 의사소통 등이 핵심적인 역할을 합니다. 2. 우선적으로 고려해야 할 요소 조직문화 형성을 위해 리더십 역할, 직원 참여와 의사소통, 문화 변화를 위한 인식 개선이 중요합니다. 리더는 문화 전파, 방향 제시, 보상 체계 설계 등의 역할을 하며, 직원들의 참여와 소통은 문화 형성의 핵심 주체입니다. 또한 문화 변화를 위한 ...2025.05.16
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시민사회의 발달과 행정의 변화2025.01.061. 시민사회의 이해 시민사회는 공유된 이해, 목적, 가치를 둘러싼 강제되지 않은 집합 행동의 장을 의미합니다. 시민사회는 자발적 구성, 매개적 집단, 느슨한 연계, 자유국가를 전제로 하는 사회적 집단의 집합체입니다. 시민사회는 정부와 상호작용하며, 정부의 권력 남용을 견제하고 공공서비스를 분담하는 역할을 합니다. 2. 행정의 변화 행정의 변화는 세계적으로 관료제 중심에서 시민사회 중심으로 변화해왔습니다. 고대 문명에서는 관료제가 발달했지만 시민사회의 영향력은 미미했습니다. 근대에는 시민사회가 발전하면서 국민의 복지에 관심을 두기 ...2025.01.06
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소비자행동론 - Customer bond의 개념과 예시2025.01.161. Adaptation Adaptation은 Customization과 유사한 개념으로, 셀러가 소비자의 필요에 맞춰 제품, 서비스, 정보 등을 제공할 수 있는 정도를 나타낸다. 개인화된 광고, 인스타그램의 맞춤형 광고 등이 이에 해당하는 예시이다. 2. Interactivity Interactivity는 셀러와 소비자 간의 상호작용이 원활하게 이루어지는 정도를 의미한다. 온라인 애플스토어에서 다양한 제품 정보를 비교할 수 있는 기능은 이에 해당하는 예시이다. 3. Nurturing Nurturing은 셀러가 소비자와의 관계 형성...2025.01.16
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