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성공한 브랜드의 통합마케팅 전략2025.11.131. 통합마케팅(Integrated Marketing) 통합마케팅은 조직이 다양한 마케팅 채널과 전략을 조화롭게 결합하여 고객과의 상호작용을 향상시키는 전략적 접근 방식이다. 오프라인 및 온라인 매체, 광고, 판매촉진, 공개 관계, 이벤트, 스폰서십, 디지털 마케팅, 소셜 미디어, 콘텐츠 마케팅 등 다양한 요소를 종합적으로 활용한다. 고객 중심성을 핵심 가치로 삼으며, 마케팅 채널 간의 시너지 효과를 창출하고 일관된 브랜드 경험을 제공하는 것을 목표로 한다. 데이터 분석과 CRM 시스템을 활용한 개인화된 마케팅 전략도 포함된다. 2...2025.11.13
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대인관계에서 타인에 의해 영향을 받는 사회적 행동의 주요현상2025.05.051. 동조 동조는 자발적으로 주변 사람들의 행동이나 생각을 모방하는 현상으로, 정보가 결핍되어 있거나 불확실한 상황에서 흔히 나타난다. 정보 영향력과 규범적 영향력의 두 가지 원인으로 인해 동조 현상이 발생하며, 자존감이 낮을수록 동조할 가능성이 높아진다. 개인적 경험으로는 무언가를 결정할 때 많은 사람들이 선택하는 쪽으로 동조하는 경우가 많은데, 눈에 띄고 싶지 않고 내 정보가 맞는지 확실하지 않기 때문이다. 2. 순종 순종은 동의하지 않고 명시적으로 드러난 타인의 요구에 응하는 행위를 말한다. 최근 코로나19 팬데믹 상황에서 홈...2025.05.05
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의뢰인의 자기결정권을 침해하는 사례2025.04.261. 의뢰인의 자기결정권 사회복지를 실천하는 과정에서 윤리적 문제에 직면하게 되는데, 그 중 가장 흔한 예는 의뢰인에 대한 비밀보장이다. 의뢰인의 비밀 유지권은 제3자의 자유나 안녕 또는 기본권을 심각하게 위협하는 경우에는 더 이상 존중받을 수 없으므로 그의 비밀정보가 제3자에게 공개되어야 할 경우가 생길 수 있다. 의뢰인의 자기 결정은 논리적으로 모든 인간의 고유한 존엄성에 대한 믿음에서 비롯된다. 사회복지사는 의뢰인이 자신의 문제를 정의하고 문제에 대한 대안 솔루션을 식별 및 검토하고 스스로 결정을 내릴 수 있는 능력과 기회를 ...2025.04.26
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사회복지조사의 정의, 의의 및 사회복지사의 역할2025.11.121. 사회복지조사의 정의와 의의 사회복지조사는 기존 지식으로 설명할 수 없는 사회문제 현상의 한계를 극복하기 위해 새로운 지식을 개발하고 발전시키는 활동입니다. 양적연구와 질적연구를 통해 설문조사와 인터뷰 방식으로 수행되며, 정책결정을 알리고 사회복지 프로그램과 서비스를 개선하는 것을 목적으로 합니다. 빈곤, 교육, 보건, 고용 등 다양한 주제를 다루며 국가에서 지역까지 다양한 수준에서 수행될 수 있습니다. 2. 사회복지조사의 중요성 사회복지조사는 사회문제를 파악하고 개인 및 지역사회의 요구를 평가하며, 사회프로그램과 서비스의 효과...2025.11.12
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감정노동자 보호법과 근로자의 심리적, 정서적 문제2025.04.271. 감정노동자 감정노동은 서비스나 상품을 판매하기 위해 자신의 감정을 억제하여 실제 느끼는 감정과 다른 감정을 표현하는 노동을 의미합니다. 이러한 감정노동은 주로 고객을 친절하게 대해야 하는 서비스 직종에서 발생하며, 심각한 경우 정신건강에 악영향을 끼칠 수 있습니다. 현재 우리나라에서는 감정노동자 보호를 위한 산업안전보건법 제26조의2가 있지만, 근로자의 심리적, 정서적 문제는 여전히 해결되지 않은 상황입니다. 2. 감정노동자 보호법 2018년 10월 산업안전보건법에 감정노동자 보호 조항이 도입되었지만, 감정노동자의 스트레스는 ...2025.04.27
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사회복지실천에서 관계의 개념과 목적, 전문적 관계의 특징2025.05.111. 사회복지실천에서 관계의 개념 사회복지실천에서 관계는 개인, 가족, 그룹 및 공동체와의 의미 있는 관계 구축의 중요성을 강조하며, 긍정적 변화 촉진, 웰빙 증진, 사회문제 해결을 위한 신뢰, 공감, 협력의 핵심적 요소이다. 2. 사회복지실천에서 관계의 목적과 중요성 사회복지실천에서 관계는 고객의 편안함과 개방성을 높이고, 자신의 강점 탐구, 자신감 개발, 삶의 개선을 위한 지원 환경을 제공한다. 또한 사회복지사와 고객 간 협업을 촉진하고, 고객의 권리 증진, 사회 정의 옹호, 시스템 문제 해결, 사회 변화 촉진을 위해 중요하다....2025.05.11
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고객 만족 전략 및 경영2025.11.131. 고객 만족 서비스의 기본 원칙 고객 만족은 단순한 친절만으로는 부족하며, 고객의 입장에서 원하는 서비스와 원하지 않는 서비스를 구분하여 이해해야 한다. 고객을 만족시키는 서비스는 웃는 표정, 고객 존중, 정중한 언어, 정확한 정보 제공, 감사 표현 등 인적 요소에 중점을 두어야 한다. 서비스 제공자는 고객의 이름을 기억하고, 이미 제공한 정보를 반복하지 않으며, 자신의 실수를 인정하고 약속을 지키는 것이 중요하다. 2. 고객 불만 관리 및 해결 전략 고객 불만은 긍정적인 입소문보다 5배 이상 빠르게 확산되므로 신중한 관리가 필...2025.11.13
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사회복지행정가의 역할2025.01.121. 사회복지행정가의 역할 사회복지행정가는 공공의 심리적 정서와 유형 ? 무형의 자원을 동원하기 위하여 낙인 찍히고 무시된 집단들을 옹호한다. 다른 휴먼서비스 분야의 행정가들보다 특히 대인적 사회서비스를 감독하는 사람들은, 불리한 위치에 있는 서비스 대상 집단들에 관한 고정관념이나 그러한 집단의 욕구에 관한 공공의 우선순위를 변화시키기 위해 더욱 노력해야 한다. 2. 아동복지행정가의 역할 아동복지행정가는 아동학대 부모들이 재활서비스를 받을 가치가 있다는 것을 지방의회 의원들에게 설득할 필요가 있다. 3. 정신건강행정가의 역할 정신건...2025.01.12
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대안 개발기법_32025.04.291. 단어 다이아몬드 기법 단어 다이아몬드 기법은 문제를 구성하고 있는 핵심 네 단어를 변화시켜 가면서 아이디어를 창출하는 기법입니다. 단어의 선정, 다이아몬드 형태의 그림 작성, 아이디어 개발, 조합과 개발의 반복 등의 단계로 이루어집니다. 이 기법을 통해 고객 만족도 향상, 분양도 증가 등의 아이디어를 도출할 수 있습니다. 2. 병렬적 사고 기법 병렬적 사고 기법은 기존의 시각이나 전통적인 문제해결 방식이 아닌 새로운 가치관, 새로운 관점, 새로운 입장에서 문제의 대안을 찾아보는 기법입니다. 기존 대안의 타당성 및 가정 분석, ...2025.04.29
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사회복지의 실천 필요성과 사회복지사의 기본자세 및 태도2025.05.161. 사회복지실천의 중요성 사회복지실천은 취약한 개인과 공동체의 복지를 향상시키고, 사회적 문제를 해결하는 데 중요한 역할을 한다. 이를 통해 개인 및 공동체의 복지 향상, 사회적 불평등 감소, 사회적 문제 해결, 사회 안정성 유지, 공공 정책과의 협력 등의 효과를 가져온다. 2. 사회복지사의 기본자세 및 태도 사회복지사가 고객들과 효과적으로 상호작용하며 복지 서비스를 제공하기 위해 가져야 할 기본자세 및 태도에는 존중과 이해, 신뢰와 기밀 보호, 자기계발과 학습, 윤리적 판단력, 공감과 소통, 다문화 및 다양성 인식 등이 포함된다...2025.05.16
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