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사회에서 변호사의 역할과 그들의 윤리적 책임2025.05.061. 변호사의 역할 변호사들은 정의가 실현되고 법이 지켜지도록 할 책임이 있기 때문에 사회에서 중요한 역할을 한다. 그들은 고객의 이익을 대변하고 법정에서 법률 자문과 대리를 제공한다. 변호사들은 또한 법적 선례를 만들고 법적 개혁을 촉진하는 그들의 일을 통해 법의 발전에 기여한다. 그들은 법치주의를 유지하고 정의와 공정의 원칙을 유지하는 데 필수적이다. 2. 변호사의 윤리적 책임 변호사들은 의뢰인, 법조계, 사회 전반에 대한 윤리적 책임이 있다. 그들은 고객의 최선의 이익을 위해 행동하고 유능하고 부지런한 대표를 제공할 의무가 있...2025.05.06
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스타벅스의 디지털 플라이휠 전략을 통한 CRM 기반 마케팅 활동2025.05.131. 스타벅스의 디지털 플라이휠 전략 스타벅스는 2020년대 초반 디지털 혁신이 가속화되는 가운데 고객 데이터와 디지털 기술을 활용하여 개인화된 마케팅 이니셔티브를 통해 고객 참여, 유지 및 충성도를 향상시키는 것을 목표로 CRM 기반 마케팅 활동을 구현했다. 모바일 앱과 로열티 프로그램을 통해 고객 데이터를 수집하고 분석하여 타겟 프로모션, 제안 및 추천 등의 개인화된 마케팅을 제공하였으며, 디지털 및 물리적 접점 전반에 걸쳐 원활한 고객 경험을 창출하여 고객 충성도와 옹호를 촉진하고자 했다. 2. CRM 기반 마케팅 활동 스타벅...2025.05.13
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개인 가족 집단대상 사회복지실천의 특성과 실천기술 비교2025.05.031. 개인 사회복지실천 개인사회사업은 도움이 필요한 개인과 고객을 돕는 전문가의 의도적인 개입활동을 말하며, 감정 문제에 개입하여 정서에 대한 이해를 넓히고 정서의 정화에 도움을 줄 수 있다. 개인 사회복지 실천은 고객 시스템에 초점을 맞추고 고객과 함께하는 개인별 지원 프로세스를 통해 고객이 직면한 문제에 중점을 둔다. 2. 집단 사회복지실천 집단사회 프로젝트는 집단 구성원들이 동적 상호작용을 통해 상호 사고, 행동의식, 일상생활을 변화시키는 과정을 돕는 것으로, 집단 구성원들의 상호작용을 통해 집단 구성원의 역동성인 힘이 발생하...2025.05.03
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사회복지사의 효과적인 개입을 위한 지침과 일반적 개입 절차2025.05.061. 사회복지사의 효과적인 개입을 위한 지침 사회복지사는 개입 과정에서 효과적인 개입을 위해 다음과 같은 지침을 명심해야 한다: 고객의 요구, 선호도, 목표에 우선순위를 두고 협력해야 하며, 고객의 상황, 감정, 경험을 이해하고 공감할 수 있어야 한다. 또한 비판단적인 접근 방식을 취하고, 고객의 문화, 신념, 가치를 존중해야 한다. 고객의 권리와 필요를 옹호하며, 증거 기반 관행과 개입을 사용해야 한다. 문화적 유능성을 갖추고, 전문적인 경계를 유지하며, 자신을 돌봐야 한다. 2. 일반적 개입 절차 일반적인 개입 절차는 다음과 같...2025.05.06
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스포츠센터 접점서비스 품질과 고객관계 구조 분석2025.11.121. 접점서비스 품질 스포츠센터에서 고객이 서비스와 상호작용하는 동안 지각되는 품질을 의미합니다. 시스템 접점, 인적 서비스 접점, 물적 서비스 접점 등에서 일어나는 경험이 고객 만족도에 영향을 미치며, 서비스 종사자의 긍정적 감정이 고객에게 전달될 경우 고객 만족에 좋은 영향을 줍니다. 접점서비스 품질은 고객의 장기고객화를 결정하는 핵심 요소입니다. 2. 접점만족 고객이 서비스에 대해 반응하는 기간 동안 지각된 품질이 소비자의 기대 성과를 초과할 때 형성됩니다. 마케팅의 핵심 개념으로, 소비자는 기대성과와 실제성과를 비교하여 접점...2025.11.12
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마케팅 4.0(marketing 4.0)시대에 걸맞는 한국 기업의 새로운 마케팅전략2025.05.131. Marketing 4.0 마케팅 4.0은 기존의 일방적인 마케팅 방향에서 벗어나 쌍방향적인 마케팅을 지향하며, '옴니채널'에 중점을 두고 있다. 5A 단계(인지-호감-질문-행동-옹호)를 통해 고객과의 상호작용을 강조한다. 코로나19로 인해 이러한 마케팅 방향성이 더욱 명확해졌으며, 온라인 커머스와 SNS를 통한 간접 체험과 바이럴 마케팅이 중요해졌다. 2. 한국 기업의 마케팅 전략 동향 한국 기업들은 SNS 마케팅과 콜라보 마케팅에 주목하고 있다. SNS 마케팅을 통해 구매자가 마케터가 되는 바이럴 마케팅을 활용하고 있으며, ...2025.05.13
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사회복지전문직이 가져야 할 윤리와 가치에 대해 본인만의 생각을 설명하시오2025.05.161. 사회복지전문직의 윤리와 가치 사회복지전문직은 사회적 문제 해결과 개인 및 공동체의 복지 증진을 위해 노력하는 중요한 역할을 수행한다. 이러한 역할을 수행함에 있어서 윤리와 가치는 매우 중요한 요소 중 하나다. 사회복지전문직이 가져야 할 주요 윤리와 가치로는 고객 중심성, 신뢰와 기밀 보호, 공정성과 사회적 정의, 자기결정권 존중, 다문화 및 다양성 존중, 전문성과 업데이트, 윤리적 판단력, 협력과 팀워크 등이 있다. 이러한 윤리와 가치를 실천하는 것은 사회복지전문직이 개인과 공동체의 복지를 증진하고, 공정하고 평등한 사회를 구...2025.05.16
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사회복지실천에서 인간행동과 사회환경의 의미2025.05.091. 사회복지실천 사회복지실천은 문제가 있거나 필요한 개인, 가족, 단체, 지역사회 등에게 서비스를 제공하는 것을 말한다. 사회복지실천은 개인의 능력향상과 환경과의 원활한 상호작용을 통해 모두가 만족할 수 있도록 돕는 전문적인 활동과 서비스로 정의된다. 2. 인간행동 인간의 행동은 개인이 보여주는 행동, 생각, 감정을 의미하며, 개별적 요인과 사회 환경의 복잡한 상호작용에 의해 영향을 받는다. 인간의 행동을 이해하는 것은 개인이 그들의 생물학, 심리학, 그리고 삶의 경험에 의해 형성된 독특하고 다양하다는 것을 인식하는 것을 포함한다...2025.05.09
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체험 마케팅과 팝업스토어 연계전략2025.11.181. 고객 경험의 개념 및 중요성 고객 경험은 심리학, 사회학, 마케팍 등 다양한 학문에서 개인의 인지, 감정, 사회적 상호작용을 통해 형성되는 복합적 현상으로 이해됩니다. 마케팅 실무에서는 고객이 브랜드, 제품, 서비스와의 상호작용을 통해 얻는 감각적, 감정적 인상을 포함하는 광범위한 개념으로 적용되며, 고객의 충성도와 구매 의사결정에 핵심적 역할을 합니다. 경험경제 패러다임에서 고객 경험은 단순한 제품 판매를 넘어 감성적, 지적 가치를 중시하며 기억에 남는 경험 제공을 목표로 합니다. 2. 체험 마케팅의 5가지 요인 체험 마케팅...2025.11.18
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사회복지실천과정에서의 사례관리 정의, 목적 및 개입계획2025.11.161. 사례관리의 정의 사례관리는 복합적인 욕구를 가진 클라이언트의 기능과 복지를 극대화하기 위해 마련된 활동으로, 공식 및 비공식 리소스를 구성, 조정 및 유지 관리한다. 사례관리자와 대상자의 관계가 가장 중요하며, 사례관리자는 접근성을 향상시키기 위해 장애물을 제거하고 모든 서비스의 중심 역할을 한다. 사정, 상담, 옹호의 기술을 포함하는 창의적이고 협력적인 과정으로, 클라이언트가 최적의 사회적 기능을 향상시킬 수 있도록 돕는다. 2. 사례관리의 목적 사례관리의 목적은 탈시설화와 분산된 서비스체계의 조정 및 통합, 서비스의 단편성...2025.11.16
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