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CRM (고객관계관리) 국내,해외기업 사례연구 및 CRM 개념과 장단점 분석2025.01.121. CRM (고객관계관리) 개념 CRM (고객관계관리)은 고객의 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고 평가하는 경영활동이다. 고객유지와 고객획득을 목적으로 하며, 고객과의 신뢰관계 축적을 통한 고객이탈방지와 고객유지를 위해 고객과의 밀접한 관계형성을 목표로 한다. 2. CRM의 장단점 CRM의 장점은 데이터 마이닝을 통한 고품질 정보 활용, 1:1 관계 형성을 통한 차별화된 서비스 제공, 고객이탈 방지 및 고객 충성도 강화 등이다. 단점은 초기 비용이 많이 든다는 것이다. 3. 국내기업 CRM 사례 - 현대자동차 현대자동차는 'B...2025.01.12
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근대건축론 - 프랭크로이드라이트2025.01.121. 프랭크 로이드 라이트 프랭크 로이드 라이트는 유기주의 건축 이론을 바탕으로 '형태는 기능을 따른다'는 건축관을 가지고 있었다. 그는 루이스 설리반의 영향을 받아 '근원의 탐구, 기하학적 형태의 추구, 공간의 개념'을 추가하여 독자적인 '유기적 건축' 스타일을 발전시켰다. 그의 대표적인 작품으로는 윈슬로 저택, 하트레이 저택, 마틴 저택, 쿤리 저택, 라킨 본사 빌딩, 유니티 교회 등이 있다. 그는 또한 '대초원 양식'을 통해 주택 중심의 많은 걸작을 선보였다. 2. 유기적 건축 프랭크 로이드 라이트의 유기적 건축 이론은 6가지...2025.01.12
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ITB Asia, 아시아 최대 마이스 박람회2025.01.151. ITB Asia ITB Asia는 싱가포르에서 개최되는 아시아 최대 규모의 마이스(MICE) 및 여행 박람회입니다. 이 행사는 아시아 및 태평양 지역의 주요 여행사와 중소기업들이 참가하여 세계적인 마이스, 레저, 출장 여행 관련 분야의 바이어들과 미팅을 가질 수 있는 자리입니다. 매년 10월 싱가포르 마리나 베이 샌즈 컨벤션 센터에서 개최되며, 2018년에는 127개국, 2019년에는 130여 개국이 참여할 만큼 규모가 큰 박람회입니다. 올해는 코로나19 상황을 고려하여 오프라인과 온라인으로 동시에 진행될 예정이며, 포스트 코...2025.01.15
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마케팅 외부환경분석과 내부환경분석2025.04.271. 마케팅 실패의 원인 마케팅 실패의 가장 큰 원인은 조사의 불충분성이다. 마케팅이 매출을 증가시키는 도구인데, 마케팅의 실패는 매출 증가의 실패로 귀결될 수 밖에 없다. 결론적으로 수많은 브랜드와 상품을 출시하기 전에 소비자가 무엇을 원하는지 모르고 한다는 것이다. 반대로 이야기하면 사전조사인 환경분석을 충분히 한다면 실패 가능성을 중이고 성공가능성을 높일 수 있다는 의미이다. 2. 내부환경분석 내부환경은 기업의 사업, 재무적 성과를 파악하여 제품, 서비스 및 고객에서 원인을 찾고 제품, 서비스 및 고객 만족의 기반이 되는 인프...2025.04.27
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생산관리_통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다.2025.01.211. 관리도의 개념과 제조업에서의 적용 관리도(Control Chart)는 공정이 안정 상태에 있는지를 확인하고, 비정상적인 변동을 식별하여 조기에 문제를 발견하고 대응하기 위한 도구이다. 관리도는 주로 제조업에서 공정의 변동을 감시하고, 공정이 통계적 관리 상태에 있는지를 판단하는 데 사용된다. 이는 생산 공정에서의 불량률을 줄이고, 제품의 일관된 품질을 유지하는 데 중요한 역할을 한다. 2. 서비스업에서의 관리도 적용 서비스업에서는 제조업과 달리 눈에 보이지 않는 서비스를 제공하므로, 품질의 측정이 어려울 수 있다. 그러나 서비...2025.01.21
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스카이파크 공항개발에 대한 공항공사와 롯데그룹간 법적 공방2025.05.151. 롯데몰 김포공항 롯데몰은 김포공항 내에 위치한 대형 쇼핑몰로, 롯데백화점, 롯데마트, 롯데하이마트, 롯데시네마 김포공항, 롯데시티호텔 등의 시설을 갖추고 있다. 이 시설은 2006년 6월 2일 한국공항공사, 롯데쇼핑, 호텔롯데, 롯데자산개발 간의 실시협약에 따라 개발되었으며, 2011년 12월에 개장하였다. 롯데몰은 지하 5층, 지상 9층 규모의 건물로 연면적 314,000㎡(95,000평)이며, 약 5,000대의 주차 공간을 가지고 있다. 2. 공항공사 소송 공항공사는 롯데가 시설물 증여계약 체결 승낙과 건물 가등기를 하지 ...2025.05.15
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장애영역별 특성과 재활2025.01.211. 지식산업사회와 발달장애인 고용 촉진 최근 비장애인과 함께 다양한 산업군에서 일하는 발달장애인들이 나타나고 있다. 자율주행 인공지능 데이터를 관리하는 데이터매니저부터 테마파크, 놀이 공원에서 근무하는 캐스트, 호텔객실에 식음료 등의 서비스를 제공하는 호텔리어 등 발달장애인의 일자리가 공공ㆍ민간기관 자원을 통해 산업 트렌드에 따라서 넓어지고 있다. 이제 4차산업혁명시대가 되면서 발달장애인은 여러 기술의 도움을 받고 있으며 이 때문에 발달장애인이 할 수 있는 일의 영역도 증가할 것이고 이에 따른 고용 촉진도 증가할 수 있다고 예측할...2025.01.21
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서비스리더쉽을 활용한 성공 실패 사례2025.04.291. 리츠칼튼의 서비스 리더십 리츠칼튼은 고객에게 진심 어린 환대와 안락함을 제공하는 것을 가장 중요한 사명으로 삼고 있다. 모든 직원을 '신사, 숙녀'로 대우하며 직원들에게 큰 재량권을 부여하고 있다. 리츠칼튼은 직원 교육과 훈련을 중요시하며, 직원의 아이디어와 고객의 의견을 적극 반영하는 등 서비스 혁신을 위해 노력하고 있다. 2. 성공하는 리더와 실패하는 리더의 차이 성공하는 리더는 구성원들의 강한 몰입을 이끌어 내는 행동을 하지만, 실패하는 리더는 부하 직원들의 스트레스를 유발하고 사기 저하를 가져올 수 있는 행동을 한다. ...2025.04.29
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제2롯데월드 단지 소개2025.05.021. 제2롯데월드 단지 개요 제2롯데월드는 1994년에 사업 계획을 추진하기 시작하였고, 2009년에 공사를 시작하여 2016년에 완공 예정인 건물입니다. 세계 3위 수준인 124층의 초고층 건물을 중심으로 백화점, 문화, 엔터테인먼트 등의 공간을 갖춘 거대한 쇼핑산업단지입니다. 제2롯데월드 타워는 지하 6층부터 지상 123층까지 있는 건물이며, 다양한 시설들이 들어서 있습니다. 2. 제2롯데월드의 긍정적 영향 제2롯데월드가 들어서면서 인근 방이동 먹자골목의 주변 상인들의 상권이 활성화되었습니다. 공사 기간 동안에도 임대료와 권리금...2025.05.02
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문학작품에 등장하는 인물을 클라이언트로 가정하고 사회복지사의 개입 과정2025.01.171. 문학작품 인물의 문제 상황 홀든 콜필드는 호밀밭의 파수꾼의 주인공으로 동생 앨리가 백혈병으로 세상을 떠난 후 정서적 불안정과 우울증을 느끼며 다양한 어려움을 경험하게 되는 인물이다. 홀든은 학업 성적 부진과 규율 위반으로 학교에서 퇴학을 당하고, 부모님께 퇴학 사실을 숨기기 위해 뉴욕으로 도망쳐서 호텔과 술집을 전전하며 무의미한 시간을 보낸다. 말기에는 서부로 도망가서 남들과 접촉하지 않고 혼자 살겠다는 계획을 세우기까지 이른다. 2. 사회복지사의 개입 과정 사회복지사는 홀든과 상담 계약을 맺고 접수를 받은 후 초기 평가를 실...2025.01.17
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