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콜센터 직원의 성과 관리와 생산성 측정2025.05.161. 전자모니터링 시스템 콜센터에서 사용되는 전자모니터링 시스템은 직원들의 통화 시간, 통화 건수 등을 자동으로 측정하여 생산성을 관리하는 시스템입니다. 이에 대해 직원들은 긍정적으로 반응할 수도 있지만, 자율성 및 직무 만족도 저하 등의 이유로 부정적으로 반응할 수도 있습니다. 2. 생산성 측정 요소 콜센터 직원의 생산성을 측정하기 위해서는 양적 지표(통화 건수, 통화 시간, 초과근무 등)와 질적 지표(고객 만족도, 문제 해결도 등)를 모두 고려해야 합니다. 이를 통해 직원의 기여도를 공정하게 평가할 수 있습니다. 3. 성과 측정...2025.05.16
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(e-비즈니스) 전통적인 비즈니스와 e-비즈니스를 비교2025.01.241. 전통적인 대리운전 산업 특징 대리운전은 음주나 음주 등으로 인해서 차량 주인이 만취상태에 있을 때 차를 대신 운전하는 서비스를 이용하는 것이다. 우리나라에서는 2000년대에 들어서 대리운전 전문 회사들이 많이 생겨났다. 전통적인 대리운전 산업은 손님이 먼저 대리운전 기업에 전화를 거는 것에서부터 시작한다. 손님이 전화를 걸면 콜센터에서 손님의 목적지와 위치를 파악하고 요금을 안내한다. 이후 대리운전 프로그램에 해당 콜을 접수한다. 이러한 사항은 일반 대리기사에만 적용되는 사항이며, 법인에 소속된 법인 대리기사들이라면 강제 배차...2025.01.24
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고객관계관리에 대한 이해2025.05.021. 고객관계관리 정의 고객관계관리(CRM)는 고객을 기업가치의 중심으로 인식하고 고객 니즈에 따른 차별화된 전략을 수립하고 관계를 유지함으로써 마케팅, 영업, 서비스 등 고객 관련 대내외 데이터를 분석·통합해 고객 관계를 효율적이고 효과적으로 관리하기 위한 행위자로 볼 수 있다. 2. 고객관계관리 특성 CRM은 고객 지향적이고 관계 지향적이며, 시장 점유율보다는 고객 점유율, 고객 확보보다는 고객 유지에 초점을 맞추고 있다. 또한 고객과의 직접 접촉을 통해 얻은 고객정보를 기반으로 통합적이고 일관된 대응을 제공함으로써 고객과의 신...2025.05.02
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텔레마케팅의 정의와 성공요소2025.01.051. 텔레마케팅의 정의 텔레마케팅은 잘 구성된 고객 데이터베이스를 기초로 체계적이고 계획적으로 이용자에게 접근하여 즉각적인 반응이나 결과를 얻고 광고에 의한 고객 확보와 쌍방향 커뮤니케이션에 의한 고객 만족과 고객관리를 하는 것이다. 2. 텔레마케팅의 성공요소 텔레마케팅의 성공요소는 잘 짜여진 스크립트와 Q&A, 잘 교육되어 전문성을 갖춘 텔레마케터, 정확하고 신뢰도 있는 고객 데이터베이스, 통신환경이 좋은 콜센터 장비, 창의적인 아이디어 등이 있지만 가장 중요한 것은 STP전략과 CRM이다. STP전략은 시장을 세분화하고 표적 시...2025.01.05
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아마존 웹 서비스(AWS)의 클라우드 컴퓨팅 활동 요약2025.01.021. 아마존 클라우드 서비스 아마존 웹 서비스(AWS)는 200개 이상의 다양한 클라우드 컴퓨팅 서비스를 제공하고 있습니다. 주요 서비스로는 가상 서버, 확장 가능한 스토리지, 관리형 데이터베이스, 분석, 애플리케이션 통합, 블록체인, 비즈니스 애플리케이션, 클라우드 금융 관리, 컴퓨팅, 콜센터, 컨테이너, 데이터베이스, 개발자 도구, 최종 사용자 컴퓨팅, 웹/모바일 앱, 게임, 사물인터넷, 기계 학습, 관리 및 거버넌스, 미디어 서비스, 마이그레이션, 네트워킹, 양자 기술, 로보틱스, 위성, 보안/자격 증명, 서버리스, 스토리지 ...2025.01.02
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현대인의 정신건강: 사회 불안장애와 해결방안2025.01.191. 사회 불안장애 사회 불안장애는 사회적 상황에 대한 두려움이 높은 병으로, 사람들 앞에서 불편했던 기억이 남아서 가슴이 두근두근거리고 눈앞이 하얘지는 경험을 하게 된다. 이는 단지 긴장된다의 수준이 아니라 긴장을 넘어서 두려움과 불안으로 인해 심각한 고통을 겪는 증상을 보인다. 사회 불안장애는 은둔형 외톨이 문제를 야기시키고 있으며, 약물 치료와 인지행동 치료로 완치될 수 있는 문제이지만 사회 불안장애를 가진 사람은 자신의 치료를 위해 적극적으로 나서지 않는 경우도 적지 않다. 2. 사회 불안장애의 원인 사회 불안장애의 원인은 ...2025.01.19
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콜센터 직원의 성과관리 방안2025.01.181. 전자모니터링 시스템 전자모니터링 시스템 도입은 콜센터 직원들을 경직되게 만드는 요인이 될 수 있다. 직원들은 자신의 업무 수행이 감시당한다는 느낌을 받게 되어 프라이버시 문제와 생산성 저하가 발생할 수 있다. 따라서 단순한 통화 숫자 외에 서비스의 질적 품질을 관리하는 것이 중요하다. 2. 통화량과 생산성 단순히 통화량이 많다고 해서 일처리를 잘한다고 볼 수 없다. 오히려 불친절한 응대나 고객의 요구를 충족시키지 못한 채 대충 통화를 끝내는 문제가 발생할 수 있다. 따라서 통화 시간, 문제 해결 프로세스, 고객 만족도 등 다양...2025.01.18
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테일러 과학적 관리론의 정의, 현대 기업경영에 끼친 영향, 응용 및 활용 사례2025.01.021. 테일러 과학적 관리론의 정의 테일러 과학적 관리론은 20세기 초 미국의 공업화 시대에 등장한 경영론으로, 관리자의 업무를 과학적이고 체계적인 방식으로 분석하고 개선하는 것을 목적으로 합니다. 이론의 핵심은 작업의 분할과 표준화, 작업자의 선택과 교육, 그리고 성과의 측정과 보상입니다. 이를 통해 생산성을 높이고 비용을 줄여 기업의 이익을 극대화하는 것이 목표입니다. 2. 테일러 과학적 관리론의 현대 기업경영에 끼친 영향 테일러의 과학적 관리론은 현대 기업경영에 큰 영향을 미쳤습니다. 이론은 생산성 향상, 비용 절감, 직원 만족...2025.01.02
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IT 기술을 활용한 패션 비즈니스와 글로벌 아웃소싱 전략2025.01.281. IT 기술을 활용한 패션 비즈니스 현재 가장 활발하게 이루어지고 있는 소셜네트워크 사업과 같이 고객의 인적 네트워크망을 활용할 수 있는 패션 컨설팅 사업을 하고 싶다. 이 사업의 주요 고객은 기존의 소셜네트워크를 사용하고 있는 고객으로서 우선 인적 네트워크는 기존의 업체를 그대로 이용해서 추가 서비스 방식으로 사업 영역을 추가하는 것을 제안할 것이다. 2. 글로벌 아웃소싱의 의의와 장점 아웃소싱이란 비교 우위가 없는 경영 업무 분야를 외부에 의뢰하여 조달하는 구조조정 경영기법을 말한다. 즉 전산, 기획이나 생산, 판매, 홍보,...2025.01.28
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Chat GPT 활용분야2025.05.061. Chat GPT 활용분야 개요 챗GPT(ChatGPT)는 대화의 맥락을 파악해 마치 사람과 얘기하는 것과 같은 경험을 주는 인공지능(AI) 챗봇이다. 챗GPT는 오픈AI(OpenAI)에서 출시됐으며, 다양한 분야에서 활용될 것으로 전망된다. 대표적으로 콜센터 상담사 업무를 지원하는 솔루션, 콘텐츠 제작, 교육 분야 등을 꼽을 수 있다. 2. Chat GPT 활용사례 서울시는 챗GPT를 활용할 경우 행정 서비스 집행까지 시간을 대폭 단축할 수 있을 것으로 보고 있다. 부동산 중개 플랫폼에서도 챗GPT 활용 기술이 활용되고 있으며...2025.05.06
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