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[인적자원관리론]직원 경험의 사례 고찰(슈피겐 코리아를 대상으로)2025.05.121. 직원 경험 직원 경험은 고용의 경험적 이점에 대한 심리적, 인지적 감정의 집합으로 정의되며 직원이 자신의 인식과 태도에 영향을 미치고 직무 및 회사와 관련된 특정 행동으로 이어지는 직업 요소와 상호 작용할 때 형성된다. 직원 경험과 직원몰입은 개념이 다르며, 직원 경험은 직원들의 경험에 대해 질문을 던지고 관찰하며 주시하며 Design Thinking을 기반으로 구축된다. 직원 경험은 직원의 급여, 복리후생 및 근무 조건을 넘어 직원이 회사 및 직원과의 모든 상호 작용을 포함한다. 2. 슈피겐 코리아의 직원 경험 슈피겐은 입사...2025.05.12
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감염관리(소독과 멸균, 격리, 직원감염예방)2025.01.181. 소독과 멸균 환자에게 사용되는 기구를 적절한 방법으로 소독, 멸균하여 사용함으로써 감염의 원인이 되는 미생물이 기구를 통해 환자에게 전파되지 않도록 해야 한다. 기구의 부적절한 소독과 멸균은 외인성 감염을 유발하는 원인이 된다. 기구의 감염위험 정도에 따라 고위험, 준위험, 비위험 기구로 분류하여 각각 멸균, 높은 수준 소독, 세척 및 소독 등의 방법으로 관리한다. 소독제 사용 시 일반적 원칙과 멸균 방법(열, 저온, 화학제)에 대해 설명하고 있다. 2. 격리 감염 전파 경로에 따라 표준주의, 공기매개주의, 비말주의, 접촉주의...2025.01.18
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사회복지행정가의 관리행동과 직원 및 클라이언트에 대한 대응 방안2025.04.291. 사회복지행정과 일반행정의 비교 사회복지행정은 사회복지정책을 실질적인 서비스로 전환하는 과정이라는 점에서 일반행정과 다르다. 일반행정은 사회 전체의 관점에서 거시적 영역에서 사회구조를 변화시키는 것을 목표로 하지만, 사회복지행정은 사회복지사의 전문적 집단의 관점에서 사회업무의 실질적인 과정을 관리하는 것을 목표로 한다. 2. 스키드모어의 사회복지행정가 관리행동 스키드모어는 사회복지행정가가 실천해야 할 관리행동을 17가지로 구분하였는데, 그중에서 수용, 신뢰, 인정, 동기부여 4가지에 대해 설명하였다. 사회복지행정가는 직원과 고객...2025.04.29
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콜센터 직원의 성과 관리와 생산성 향상을 위한 전자 모니터링 시스템 개선2025.01.141. 전자 모니터링 시스템에 대한 콜센터 직원의 반응 콜센터 직원들은 전자 모니터링 시스템으로 인해 자신이 항상 감시당하고 있다고 느끼며, 불안하고 초조한 마음이 발생하고 있다. 이로 인해 직원들의 사기 진작에 좋지 않은 영향을 줄 것이며, 스트레스와 불안감과 같은 직업병을 호소할 수 있다. 또한 콜센터에 근무하는 것 자체에 대한 신뢰도가 깨질 수 있으며, 직원의 근무 태도나 근속에 대해서도 좋지 않은 영향을 줄 것으로 예상된다. 2. 생산성 측정을 위한 다양한 지표 단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소로는 서비스 ...2025.01.14
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요양병원 신규직원 교육(신체보호대 관리)2025.01.121. 신체보호대의 정의 상해로부터 본인이나 다른 사람을 보호하기 위하여 환자의 전신 혹은 일부분의 움직임을 제한할 때 사용되는 수동적 방법이나 물리적 장치 및 기구를 의미합니다. 신체보호대를 적용해야 하는 이유로는 환자의 몸에 중심정맥관, 유치도뇨관, 비위관, 기관삽관, 인공호흡기 등 각종 배액관이 있을 때 이것이 환자에 의해 제거되었을 경우를 미연에 방지하고, 환자의 의식상태가 치료에 협조 불가능한 상태일 경우, 낙상, bed out, 의료진 폭행을 방지하며, 혼돈, 지남력 상실 증상이 있어 자신이나 타인에게 위해를 가할 위험이 ...2025.01.12
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병원_산업안전보건 규정_직원안전 관리활동 규정(4주기 10.7)2025.01.121. 직원 안전사고 관리 직원 안전사고 유형, 직원 안전사고 예방활동, 감염노출 예방을 위한 지침, 직원 감염 노출 시 보고체계, 감염원에 따른 치료 및 관리절차, 감염원에 따른 근무제한 조치 절차 등을 포함하고 있습니다. 2. 직원 건강검진 신규 및 재직직원 건강검진, 특수건강검진, 결핵검진 등 직원 건강검진 관련 내용을 포함하고 있습니다. 3. 직원 예방접종 인플루엔자, B형 간염 등 직원 예방접종 관련 내용을 포함하고 있습니다. 4. 직원 안전 및 보건 유지·증진 신체적 피로 및 정신적 스트레스 예방, 직장 내 폭언 및 폭행·...2025.01.12
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콜센터 직원의 성과 향상을 위한 인적자원 관리 전략2025.01.181. 전자모니터링 시스템의 효과와 한계 전자모니터링 시스템은 콜센터에서 일반적으로 사용되는 성과 측정 도구로, 직원의 전화 통화 횟수, 통화 시간, 해결된 문제의 수 등을 실시간으로 추적하여 관리자가 직원의 성과를 정량적으로 평가할 수 있게 한다. 이 시스템은 효율성과 공정성을 높이는 장점이 있지만, 직원들의 스트레스를 유발하고 창의성을 억제할 수 있다는 한계점도 있다. 2. 다양한 성과 측정 지표의 필요성 단순한 통화 숫자나 통화 시간과 같은 양적 지표만으로는 콜센터 직원의 성과를 종합적으로 이해하기 어렵다. 고객 만족도, 문제 ...2025.01.18
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요양병원 신규직원 교육(의약품 관리)2025.01.121. 용어의 정의 표준온도, 실온보관, 냉장보관, 상온보관, 냉소보관, 냉동보관, 비치의약품, 회수의약품, 응급의약품, 주의를 요하는 의약품, 혼동하기 쉬운 의약품, 고위험 의약품, 지참약, 임시 마약, 향정신성의약품, 필요시(p.r.n)처방 등의 용어에 대해 정의하고 설명한다. 2. PRN(필요시 처방) 약품 관리지침 필요시 처방 가능 의약품 목록 관리, 필요시 처방 원칙, 필요시 처방 수행 등 PRN 약품 관리에 대한 지침을 설명한다. 3. 안전한 처방을 위한 정확한 의사소통 처방 작성 시 주의해야 할 사항, 처방의 필수 구성요...2025.01.12
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직원의 근무시간 중 과다한 개인적 휴대폰 사용에 대한 관리자의 개선 방안2025.01.271. 직원의 스마트폰 과다 사용이 업무에 미치는 영향 스마트폰 사용이 업무 집중도와 생산성을 저하시키는 주요 요인으로 나타났다. 통계적으로 직원의 집중도가 떨어질수록 작업 효율이 감소하며, 근무 시간 중 사적 휴대폰 사용 빈도와 생산성 저하가 밀접하게 연관되어 있다. 이는 기업의 운영 효율에 부정적 영향을 미치는 요소로 분석된다. 2. 스마트폰 사용 제한이 가져오는 직원 반감과 문제점 일부 기업은 근무 중 스마트폰 사용을 엄격히 제한하는 규정을 도입하고 있지만, 이는 직원들에게 반감을 일으키고 오히려 업무에 대한 몰입도를 저하시킬 ...2025.01.27
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[인적자원관리론]직원 경험에 대한 사례 고찰(IBM을 대상으로)2025.05.121. 직원 경험 직원 경험은 조직과 구성원 간의 여러 관계에 걸친 상호작용물의 결과로써 구성원들이 회사, 그리고 회사에서의 본인들의 역할에 대한 전반적인 인식을 의미한다. 직원 경험은 직원의 기대, 필요, 요구와 그들의 기대, 필요 요구에 관한 조직의 설계사이의 교집합으로 정의되며, 문화, 기술, 물리적 환경에 초점을 맞춰 사람들이 출근하고 싶은 조직을 설계하는 것이 중요하다. 직원 경험이 높은 조직은 직원 경험이 낮은 조직보다 40% 낮은 이직률과 4.2배의 이익을 창출하며, 6배 더 자주 일하기 좋은 기업으로 등재되고, 3배 더...2025.05.12
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