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생명보험사의 실패한 비대면 서비스 마케팅 분석2025.11.151. 서비스 마케팅의 정의 및 특징 서비스 마케팅은 금융, 부동산, 여행 등 형체가 없는 서비스 상품을 고객에게 제공하는 과정으로, 서비스 기업과 고객의 상호작용이 이루어지며 생산과 소비가 동시에 발생한다. 고객과의 상호작용이 마케팅의 성패를 좌우하는 특징이 있으며, 상담사의 자질과 기본예절이 서비스 마케팅 성공의 핵심 요소이다. 2. 생명보험사의 비대면 마케팅 실패 원인 코로나 팬더믹 이후 삼성생명과 한화생명 등 보험사들은 비대면 전화상담 방식으로 전환하여 무차별적 광고성 전화를 시행했다. 고객의 상황을 무시하고 반복적으로 보험가...2025.11.15
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코로나가 바꾼 나의 일상2025.01.241. 코로나-19의 경제적 영향 코로나-19로 인해 대면 중심의 경제활동이 비대면 중심으로 전환되었다. 사회적 거리두기로 인해 외부 활동이 줄어들면서 배달, 온라인 쇼핑 등 비대면 사업이 크게 성장했다. 반면 대면 위주의 사업은 침체되었다. 이러한 변화는 코로나-19 이후에도 지속될 것으로 보이며, 부동산 시장 등 다른 분야에도 영향을 미칠 것으로 예상된다. 2. 코로나-19의 문화생활 변화 코로나-19로 인해 사람들의 문화생활 양태가 크게 변화했다. 연극, 뮤지컬, 영화 등 대면 중심의 문화생활이 어려워지면서 OTT 서비스 등 비...2025.01.24
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마이리얼트립의 SWOT 분석과 경쟁 우위 분석2025.05.141. 마이리얼트립의 코로나 위기 속 성공 요인 마이리얼트립은 국내 대표 여행업계로서 여행을 떠나기 위해 필요한 모든 것을 한 곳에서 검색하고 예약할 수 있는 서비스입니다. 코로나 발생 이후에도 다른 여행업계들의 최악의 실적 속에서도 진취적이고 혁신적인 방법으로 실적 반등에 성공했습니다. 특히 국내 여행 매출은 코로나 발생 전 대비 4배 넘게 성장했습니다. 마이리얼트립은 해외 여행지 카테고리를 없애고 국내 선호도가 높은 여행지 탭을 구성하여 특색 있는 상품을 선보였습니다. 또한 데이터 분석과 고객 리뷰를 바탕으로 맞춤형 상품을 개발하...2025.05.14
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비대면시대 마켓컬리 배송 사례조사2025.01.181. 마켓컬리 사례 연구 마켓컬리는 2014년 12월 31일에 설립된 식품 및 생필품 도소매업, 전자상거래업 기업입니다. 젊은 여성 CEO 김슬아가 이끌고 있으며, 수도권 지역을 중심으로 새벽배송 서비스를 제공하고 있습니다. 마켓컬리는 독특한 상품 구성과 새벽배송 전략으로 빠르게 성장하여 2019년 기준 약 4,290억원의 매출을 기록했습니다. 그러나 계속되는 영업 손실과 물류비 부담, 후발 업체들의 추격 등 다양한 과제를 안고 있습니다. 2. 비대면 시대의 서비스 혁신 코로나19 팬데믹으로 인해 제조업과 유통업의 패러다임이 변화하...2025.01.18
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코로나19 시기 성장한 해운업계와 덴마크 머스크의 혁신2025.01.081. 코로나19의 영향 코로나19로 인해 소비 패턴이 온라인 구매 중심으로 변화하면서 물류 산업에 큰 영향을 미쳤다. 온라인 구매 증가로 물류 대란이 발생했고, 이에 따라 해운업계가 급성장하게 되었다. 2. 물류 산업의 변화 코로나19로 인한 물류 대란으로 물류 산업은 무인화와 자동화를 통한 효율성 증대, ESG 경영 등 새로운 방향성을 모색하게 되었다. 특히 해운업계는 이례적인 수익을 거두면서 환경 규제에 대응하는 선박 투자를 진행하고 있다. 3. 덴마크 머스크의 성장 세계 최대 컨테이너선 운용 기업인 덴마크 머스크는 코로나19 ...2025.01.08
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코로나19 이후의 변화2025.05.101. 코로나19의 개념 코로나19는 2019년 11월 중국 후베이성 우한시에서 처음 보고된 감염병으로, SARS-CoV-2 바이러스에 의해 발생하는 질병이다. 이 바이러스는 사람과 동물 모두 감염시킬 수 있는 인수공통전염병이며, 제1급 감염병에 해당한다. SARS-CoV-2 바이러스는 주로 호흡기를 통해 전파되며, 감염된 사람들은 발열, 기침, 호흡곤란 등의 증상을 보일 수 있다. 2. 코로나19의 발생 및 확산과정 코로나19는 2019년 12월 중국 우한에서 최초로 발생한 바이러스이다. 초기에는 신종 코로나바이러스(SARS-CoV...2025.05.10
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양극화시대와 언택트시대에 맞는 주주가치와 이해관계자 가치2025.04.301. 주주가치 극대화의 개념 주주가치 극대화의 개념은 기업이 주주들의 이익을 증가시키는 것에 집중해야 한다는 생각이다. 이는 주식 가치의 증가를 통해 자본이득을 증가시키는 것과 기업의 배당 증가시켜 주주들의 배당소득을 증가시키는 방법이 있다. 더불어 직접적으로 주주들의 부를 증가시키는 것 외에도 소액주주 권리 강화, 사외이사제도 확대, 경영의 투명성, 이윤 중심의 경영, 가치 중시 경영전략 등이 있다. 2. 양극화 사회과학적 맥락에서 양극화란 사회 불평등 심화하면서 중간층이 해체되어 양 극단으로 몰리는 현상을 의미한다. 사회 불평등...2025.04.30
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자기자본가치의 극대화와 양극화 시대 및 언택트 시대의 주주가치 및 이해관계자 가치2025.01.281. 자기자본가치의 극대화 개념 기업의 목표는 자기자본에 대한 가치를 극대화하는 것이며, 이는 주주들의 부를 극대화하는 것을 의미한다. 주식가격을 극대화하는 것이 기업의 목표가 된다. 2. 양극화 시대와 언택트 시대의 개념 양극화 시대는 경제적, 사회적으로 상위 계층과 하위 계층 간의 격차가 커지고 있는 시대를 의미한다. 언택트 시대는 디지털 기술의 발전으로 인해 온라인을 중심으로 하는 비대면 생활이 늘어나고 있는 시대를 말한다. 3. 양극화 시대와 언택트 시대에 맞는 주주 가치 극대화 방안 플랫폼 기업의 새로운 가치 창출, 디지털...2025.01.28
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코로나 시기때 우진교통은 어떻게 극복했는가2025.01.191. 노동자 자주 기업으로서 우진교통 우진교통 노동자가 자주 기업이 된 선택은 여러 선택지 가운데 하나가 아니라 살기 위한 선택이었다. 경영진의 방만 경영과 부실로 회사는 결국 부도났고 2004년 봄 이후 무려 240명의 직원이 임금 60억 원 이상을 받지 못했다. 설상가상으로 임금뿐만 아니라 수십 년 우진교통을 다닌 노동자들의 퇴직금도 전혀 적립되지 않아 30년 근속 직원들 가운데 1~2억 원의 퇴직금을 받지 못할 상황에 부닥쳤다. 이에 생존권 위기에 처한 240여 명의 노동자는 경영자가 떠난 우진교통을 인수했고, 일반 운수회사와...2025.01.19
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코로나 위기 이후의 예측과 한국 기업의 대응방안2025.05.131. 코로나19 사태 이후 한국 기업의 위기 상황 한국 기업들은 코로나19 사태 이전에도 중국 경제 성장 둔화, 미중 무역 분쟁, 일본 수출 규제, 브렉시트 등 여러 가지 대내외적인 어려움에 직면해 있었다. 특히 올해 초 발생한 코로나19 사태는 세계 경제 전반에 큰 충격을 주었다. 국내에서는 사회적 거리두기 운동 확산으로 인해 소비심리가 위축되고 관광산업 및 서비스업 중심으로 매출 감소가 나타나고 있다. 해외에서도 주요국들이 경기부양책을 내놓고 있지만 여전히 불확실성이 크다. 2. 한국 기업의 생존 전략 첫째, 사업 포트폴리오 조...2025.05.13
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