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조직원들의 감정노동 현장에 대한 조사와 해결책 제시2025.05.071. 감정노동 감정노동은 실제적 감정을 숨기고 전시적 감정으로 고객을 상대해야 하는 노동을 의미합니다. 이는 백화점이나 대형마트의 판매직 사원, 여객기 승무원 등이 자신의 감정과 기분을 통제하여 고객을 언제나 친절하게 대해야 하는 일입니다. 이러한 감정노동은 단순한 업무적 스트레스를 넘어 개인에게 큰 영향을 미치며, 심각한 사회문제로 대두되고 있습니다. 2. 감정노동자 보호법 감정노동자를 보호하기 위한 관련 법안이 시행 중입니다. 이 법은 고객 응대 근로자가 고객의 폭언 등 괴롭힘으로 인해 얻게 될 수 있는 건강장해에 대한 사업주의...2025.05.07
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민간사회복지사의 처우개선 방안2025.01.201. 공공사회복지사 공공사회복지사란 공무원으로 채용되어 사회복지업무를 수행하는 공무원을 말한다. 일반직 공무원 중 사회복지직렬 공무원이다. 공공사회복지사는 별정직에서 일반직 공무원이 되면서 법적인 면에서는 처우가 개선되었다. 다만 여타의 다른 직렬 공무원에 비하여 업무의 양도 많고, 민원 상대자가 어려운 처지에 있는 분들이 많아 정신적으로 큰 스트레스를 받으며 일을 하고 있는 상황에 놓여 있다. 1. 공공사회복지사 공공사회복지사는 지역사회 내에서 가장 취약한 계층을 지원하고 보호하는 중요한 역할을 담당합니다. 이들은 개인과 가족의 ...2025.01.20
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사회복지수급권 침해 시 권리구제 절차와 방법2025.01.241. 사회복지수급권 침해 사회복지수급권은 사회적 약자에게 최소한의 생활을 보장하고, 인간다운 삶을 영위할 수 있도록 지원하는 중요한 법적 권리입니다. 그러나 현실에서는 다양한 이유로 인해 사회복지수급권이 침해되는 사례가 발생하고 있으며, 이는 개인의 삶의 질 저하와 사회적 불평등을 심화시키는 원인이 되고 있습니다. 주요 원인으로는 소득 인정 기준의 불합리성, 의무부양자 제도의 미흡, 행정 절차의 복잡성과 비효율성 등이 있습니다. 2. 사회복지수급권 침해 시 권리구제 절차 사회복지수급권이 침해되었을 경우, 수급자는 다양한 법적 구제 ...2025.01.24
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서비스업이 전체 산업에서 차지하는 비중이 증가하면서 감정근로자 역시 증가하고 있는 추세이다2025.01.221. 감성 리더십 감성 리더십은 조직 구성원이 감성능력을 바탕으로 조직 구성원들에게 리더십을 발휘하는 것이다. 이러한 감성 리더십에서 중요한 요소로는 관계관리 능력과 사회적 인식 능력, 자기 관리 능력, 자기 인식 능력 등이 있다. 감성리더십은 함께 있는 사람들을 감동시키고 변화 시킬 수 있는 데에 도움이 되는 일종의 감성적인 배려이다. 감성 리더십을 가진 사람은 자신의 내면을 잘 파악하고 다른 사람들의 감성을 잘 이해할 수 있으며 다른 사람들을 배려하게 된다. 또한 다른 사람들과의 더 긴밀하고 우호적인 관계를 형성하면서 감성 역량...2025.01.22
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사회복지 프로그램 평가방법(투입-노력평가, 효과성평가, 효율성-능률성 평가, 만족도 평가)2025.01.131. 투입/노력 평가 노력성이란 기관이 얼마나 많은 활동을 했고 서비스를 제공했는가 하는 프로그램의 산출을 평가하는 것이다. 즉 제공된 서비스의 양이나 수행된 활동의 양이 얼마나 되느냐에 대한 분석이다. 대부분의 기관들은 이용자의 수, 상담횟수, 진료건수 등의 프로그램 산출로 그 기관의 활동을 평가한다. 따라서 투입/노력의 계량적 측정은 모든 프로그램의 산출을 도표화하여 시간별(금년과 지난해), 기관별(타 기관의 동일 프로그램), 서비스별, 지역별에 따라 서비스 통계치가 얼마나 달라졌는가를 관찰하는 것이다. 2. 효과성 평가 효과성...2025.01.13
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외국인들이 한국인을 볼 때 '빨리 빨리'라고 외치는 이유2025.05.011. 한국의 '빨리빨리' 문화 한국의 '빨리빨리' 문화는 한국 현대문화를 상징하는 대표적인 특징이다. 이는 '시간이 돈'이라는 관념에서 비롯되어 모든 일을 빨리 처리하려는 한국인들의 행동 양식이 반영된 것이다. 외국인들은 한국의 빠른 배송 서비스, 초고속 인터넷, 신속한 정부 민원 처리 등을 통해 이러한 '빨리빨리' 문화를 경험하게 된다. 또한 일상생활 속에서도 엘리베이터나 에스컬레이터를 타는 행동, 빨리 먹는 습관 등에서 한국인의 '빨리빨리' 문화를 발견할 수 있다. 1. 한국의 '빨리빨리' 문화 한국의 '빨리빨리' 문화는 한국 ...2025.05.01
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서비스 기업에서의 통계적 품질관리(관리도, 샘플링) 활용2025.05.081. 통계적 품질관리(SQC) 통계적 품질관리(SQC)는 고객이 원하는 제품과 서비스를 가장 효율적으로 생산하기 위해 생산시스템의 전 과정에 통계적 방법을 적용하는 품질관리기법입니다. 전통적으로 제조 회사에서 주로 사용되었지만, 최근 서비스 기업들도 SQC를 사용하면서 점차 그 사용이 늘어나고 있습니다. 2. 공항철도의 SQC 활용 공항철도는 2017년 한국서비스진흥회로부터 한국서비스품질우수기업(SQC)으로 재인증되었습니다. 공항철도는 CCO의 역할을 강조하고 콜센터, 홈페이지, 고객모니터링그룹, SNS 등을 활용해 고객과 소통하기...2025.05.08
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행정복지센터를 중심으로 추진되고 있는 맞춤형 복지 등장 배경 및 발전방향2025.04.281. 행정복지센터의 등장 배경 읍면동은 국가행정체계의 제일 밑에 행정단위로써 행정능률과 주민편의를 위하여 구분된 관리적 조직이며, 시군구의 자치행정기능을 능률적으로 처리하고 주민들에게 편리한 행정서비스 전달하기 위하여 설치된 조직이다. 이것 외에도 읍면동은 지역 주민들에게 복지서비스를 직접적으로 제공하는 기능을 수행하는 복지의 일선기관이기도 하다. 환경변화로 인하여 생활권역과 행정구역의 불일치 문제, 민원 행정서비스의 거리감 축소, 복지수요 증가에 대응하는 복지서비스 체계의 구축 등의 문제를 야기한다. 개편 논의는 새로운 정부가 집...2025.04.28
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A(인증o) 메가 생산관리 과제 식스시그마 사례연구2025.01.281. 식스시그마 식스시그마는 기업에서 완벽한 제품 또는 서비스를 생산하기 위해서 정립된 품질경영 시스템으로 마이클 해리(Mikel J, Harry)가 모토로라에서 재직하면서 1980년대 고안해 발표했다. 식스시그마는 자원의 낭비를 최소화하면서 동시에 고객의 만족을 향상시키는 방법으로, 기업 활동의 일상적인 부분을 설계하고 관리하여 수익성을 향상시키는 비즈니스 프로세스이다. 식스시그마는 최고경영자의 리더십 아래 모든 프로세스의 품질 수준을 정량적으로 평가하여 품질 혁신, 문제해결, 전문가 양성 등의 효율적인 품질문화를 조성하며, 고객...2025.01.28
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지역사회간호학 실습 - 보건소의 업무 및 지역사회간호사의 역할2025.05.121. 보건소의 업무 보건소의 조직 및 단위별 업무를 구체적으로 기록하였습니다. 보건지원과, 의약, 가족건강, 감염병관리, 보건민원, 보건사업과, 건강증진, 한방사업, 구강보건, 치매상담, 건강생활지원센터, 재활보건, 동부건강지원 등 다양한 업무 영역을 다루고 있습니다. 2. 지역사회간호사의 역할 지역사회간호사의 역할로 대변자, 정보수집 및 보존자, 관리자, 평가자, 연구자, 상담자, 교육자, 직접간호제공자, 협력자, 의뢰자 등 다양한 역할을 수행하고 있습니다. 각 역할에 대한 구체적인 실무 내용을 기술하였습니다. 1. 보건소의 업무...2025.05.12
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