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홍보론 ) MPR의 정의를 내린 후, MPR의 주요 기능들과 전술들을 사례와 함께 설명하시오. 위기 관리 상황에서 PR의 기법을 활용해서 위기관리를 잘 할 수 있는 방법들을 자세히 설명하시오.2025.04.271. PR 전술: 퍼블리시티와 기업광고 퍼블리시티는 마케팅 커뮤니케이션의 간접적인 수단으로, 고객 또는 잠재 고객이 받는 미디어에 고정 요금을 지불하지 않고 회사 및 제품에 대한 호의적인 기사를 게시할 수 있다. 기업광고는 특정 제품이나 서비스에 대한 광고가 아닌, 기업이 추구하는 방향을 표현하고 기업이미지를 강화하여 기업활동을 촉진하기 위한 광고이다. 퍼블리시티와 기업광고의 공통점은 기업의 즉각적인 이익이나 제품 판매와 직접적인 관련이 없으며, 장기적 관점에서 잠재 소비자와 함께 기업의 이미지를 제고하고 기업을 지원하고 확대한다는...2025.04.27
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스트레스 관리 기법2025.04.261. 스트레스 개념 스트레스는 긍정적인 사건과 부정적인 사건을 통해 받게 되는 자극을 모두 일컫는 말이다. 스트레스는 긍정적인 영향을 주는 유 스트레스와 부정적인 영향을 주는 디 스트레스로 나눌 수 있다. 유 스트레스는 스트레스를 받는 상황에서는 부담스럽더라도 적절한 대응을 통해 앞으로 더 나아갈 수 있는 긍정적인 스트레스를 의미한다. 적절한 스트레스는 일상에서 활력을 제공하고 창의력과 생산성을 높이는 데에 도움을 준다. 스트레스의 증상으로는 신체적, 정신적, 감정적, 행동적 증상이 있다. 2. 스트레스를 유발하는 요인 스트레스의 ...2025.04.26
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스트레스 관리 기법2025.01.051. 스트레스의 개념 스트레스는 정신적 신체적 자극으로 인한 변화를 일으키는 정신적 긴장감을 의미합니다. 과도한 스트레스 상황에서는 문제 해결 능력이 저하되고 불안감이 증가하게 됩니다. 스트레스는 일상생활에서 다양한 요인에 의해 발생할 수 있으며, 적절한 수준의 스트레스 관리가 필요합니다. 2. 스트레스 유발 요인 스트레스 유발 요인에는 외적 요인과 내적 요인이 있습니다. 주요 생활사건, 일상의 골칫거리, 좌절, 심리적 탈진, 대인관계 문제 등이 스트레스를 유발할 수 있습니다. 개인의 과제 수행 능력 저하, 신체적/정신적 장애 등이...2025.01.05
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품질관리기법2025.01.131. 브레인스토밍 브레인스토밍은 몇 명이 모여서 집단으로 많은 아이디어를 모으는 토의방법이다. 브레인스토밍에서는 발언을 비판하지 않고, 자유로운 발언을 환영하며, 발언이 많을수록 좋고, 다른 사람의 아이디어에 편승하는 것이 중요하다. 2. 파레토도 파레토도는 가로축에 불량 원인이나 불량 항목의 크기를, 세로축에 불량품수나 손실금액의 누적백분율(%)을 나타내는 그래프이다. 이를 통해 불량품 수나 손실금액의 대부분이 극히 적은 수의 불량 항목에 의해 점유되고 있음을 알 수 있다. 3. 특성요인도 특성요인도는 문제가 있는 특성과 그것에 ...2025.01.13
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기업 및 인물들의 갈등사례와 갈등관리기법 비교 분석2025.01.021. 회피 회피형 유형은 갈등 상황이 발생하였을 때, 무관심으로 응답하고 물리적 분리를 통해 상황을 피며 상호작용에 제한적이다. 회피는 양 당사자들이 갈등 문제를 해결하지 않겠다는 기법으로, 의견 혹은 관심사가 반영될 필요가 없다고 생각될 때, 해결보다는 그대로 두는 것이 유리하고, 상대방의 흥분을 식히고 이성을 회복하려 할 때에 사용되는 것이다. 2. 완화 완화형은 상황을 풀어보고자 노력하는 유형이다. 회피형에서 살펴본 부부의 예시로 살펴보자면, 남편이 술을 마시고 늦게 들어왔을 때 부인이 화를 내면 바로 다신 안 그러도록 노력한...2025.01.02
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서비스 조직에서의 통계적 품질관리 기법2025.01.181. 품질관리 품질관리(quality control)는 생산관리에 통계적 방법을 이용하여 불량품의 발생 원인을 발견하고 그것을 제거함으로써 품질의 유지와 향상을 꾀하는 것이다. 즉, 품질관리란 제조공정 중에서 불량품을 발생시키는 원인을 가능한 한 미리 방지하는 것을 말한다. 2. 통계적 품질관리 통계적 품질관리(Statistical Quality Control), 줄여서 SQC라고 하며, 통계적 기법에 따른 품질관리이다. 뛰어난 품질의 제품을 생산하고 유지하기 위한 여러 가지 방법의 하나는 통계적으로 공정을 관리하는 것이다. 통계적...2025.01.18
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서비스기업의 통계적 품질관리 기법 활용2025.04.271. 관리도 기법 적용 사례 삼성 서비스 센터와 메리츠화재 사례를 통해 서비스기업에서 관리도 기법이 어떻게 활용되는지 살펴보았다. 삼성 서비스 센터는 고객 만족도 조사와 제품 불량률 분석에 관리도를 활용하고, 메리츠화재는 온라인 보험 가입 고객과 설계사 가입 고객의 비교 분석에 관리도를 사용하였다. 이를 통해 서비스 품질 개선과 새로운 시스템 도입의 적절성을 판단하고자 하였다. 2. 관리도와 샘플링 기법의 필요성 서비스기업에서 관리도와 샘플링 기법을 활용하는 목적은 현재 상황을 객관적으로 파악하고 문제점을 개선하고자 하는 것이다. ...2025.04.27
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통계적 품질관리 기법의 서비스 기업 적용2025.01.061. 통계적 품질관리 통계적 품질관리는 품질 관리를 위해 통계학적 기법과 원리를 활용하는 것을 의미합니다. 이를 통해 기업은 효율적으로 품질 관리를 실시할 수 있습니다. 제조업뿐만 아니라 서비스업에서도 통계적 품질관리 기법이 점차 사용되는 추세입니다. 서비스 기업에서는 관리도와 샘플링 기법을 활용하여 서비스 품질을 관리하고 있습니다. SK텔레콤은 6시그마 기법을, 롯데온은 물류 품질 관리를 위해 통계적 품질관리 기법을 도입하였습니다. 1. 통계적 품질관리 통계적 품질관리는 제품 및 서비스의 품질을 향상시키고 유지하기 위한 중요한 기...2025.01.06
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스트레스 관리 기법2025.04.261. 스트레스 개념 및 유발 요인 사람들은 누구나 다 스트레스 상황들을 경험하는데, 정신건강에 큰 영향을 미치는 스트레스에 대한 개념 및 스트레스를 유발하는 요인들에 대해 서술하였습니다. 스트레스의 형태와 유형은 물리적, 화학적, 사회문화적, 심리적, 성격적 요소 등 다양하며, 변화, 좌절, 과중한 부담, 결핍 등의 심리적 요인이 포함됩니다. 2. 스트레스 대처 방법 스트레스에 대한 대처 방법으로 문제 중심의 대처와 감정적 대처가 있습니다. 문제 중심의 대처는 스트레스 상황을 적극적으로 변화시키거나 제거하는 방법이며, 감정적 대처는...2025.04.26
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서비스 기업의 통계적 품질 관리: 관리도와 샘플링 기법의 활용2025.01.041. 통계적 품질 관리(SPC) 통계적 품질 관리(SPC, statistical process control)는 통계적 기법을 활용하여 제품의 품질을 관리하는 것으로, 주로 제조업에서 사용되어 왔습니다. 관리도와 샘플링 기법은 이러한 통계적 품질 관리를 객관적으로 실시하는 대표적인 기법입니다. 관리도는 제품 생산 과정에서 발생하는 변동을 확률적으로 이해하고 관리하는 것이며, 샘플링은 전수 조사 대신 표본을 추출하여 품질을 관리하는 기법입니다. 2. 서비스 기업의 통계적 품질 관리 사례 서비스 기업에서도 통계적 품질 관리 기법을 도입...2025.01.04
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