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경영정보시스템 과제 A+) 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.2025.04.271. 고객관계관리(CRM)의 정의 CRM이란 Customer Relationship Management의 약자로 고객관계관리라고 한다. 기업이 고객과 관련된 내외부 자료를 분석, 통합하여 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 통하여 고객들의 특성에 맞추어 마케팅 활동을 계획하고, 평가, 지원하는 과정이다. 한 마디로 고객의 가치를 극대화시키기 위한 기업 마케팅 전략이 현대 기술인 IT기술과 결합된 것이라고 할 수 있다. 2. 고객관계관리(CRM)의 등장 배경 시장의 변화, 고객의 변화, 기술의 변화, 마케팅의 발전 등으로 인해 CRM이...2025.04.27
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정보기술의 발전과 기업의 경쟁우위 확보2025.01.211. 유통업계의 강자: 쿠팡 코로나19와 함께 새로운 유통시장의 구조가 생겨나면서 기존에 적자를 맞이하고 있던 쿠팡이 큰 수혜를 입었다. 쿠팡은 현재 이마트를 넘어선 새로운 유통업계의 강자로 나타나고 있는데, 이는 쿠팡의 온라인 시장에 대한 기회 선정과 함께 보다 효율적으로 준비해온 인프라 덕분이다. 2. 쿠팡의 경영정보시스템 쿠팡은 SCM(물류 자동화), CRM(고객센터) 등의 경영정보시스템을 활용하여 효율적인 물류 시스템과 고객 관리를 수행하고 있다. 물류 자동화를 통해 인력난 해소와 정확한 제품 픽업이 가능해졌으며, CRM을 ...2025.01.21
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[A+ 레포트] 경영정보시스템_고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.2025.01.141. 고객관계관리(CRM)의 정의 CRM은 기업이 고객의 요구와 선호를 깊이 이해하고, 이를 바탕으로 고객과의 관계를 강화함으로써 장기적인 고객 충성도를 높이기 위한 전략적 접근 방식이다. 이러한 관리 시스템은 고객 정보를 체계적으로 수집, 저장, 분석하는 동시에, 마케팅, 판매, 고객 서비스 활동을 적극적으로 지원한다. CRM의 핵심은 기업이 제공하는 제품이나 서비스를 통해 개별 고객의 기대를 충족시키고, 심지어는 그 기대를 초과하는 맞춤형 서비스를 제공하는 것이다. 2. 국내 기업의 CRM 활용 사례 카카오톡은 사용자들의 대화 ...2025.01.14
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AI 시대에서의 데이터를 활용한 효과적인 경영전략2025.01.281. 데이터 활용의 중요성 데이터 기반 의사결정은 기업 경영에 다음과 같은 이점을 제공합니다: 첫째, 데이터에 기반한 객관적인 정보를 통해 보다 정확하고 신뢰할 수 있는 의사결정이 가능해집니다. 둘째, 과거 데이터의 패턴과 추세를 분석하여 미래를 예측할 수 있습니다. 셋째, 데이터 분석을 통해 새로운 통찰력을 얻을 수 있습니다. 넷째, 의사결정의 타당성과 효과를 데이터로 측정하고 검증할 수 있어, 지속적인 개선이 가능해집니다. 2. 고객 니즈 파악 및 맞춤형 서비스 제공 데이터 기반 경영에서 고객 데이터 분석과 활용은 매우 중요한 ...2025.01.28
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경영정보시스템과제 -고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오2025.05.011. 고객관계관리(CRM)의 의미 관계마케팅의 의미는 구매자와 판매자의 관계, 공급자와 수요자 간에 존재하는 장기적, 지속적인 관계를 강조함을 더불어 상호간에 헌신(Commitment)와 신뢰(Trust)를 증진시켜나가려는 마케팅의 전략 및 활동의 의미합니다. 그리고 이런 관계 마케팅 개념은 고객관계관리(Customer Relationship Management : CRM) 라고 하는 전략적으로 시행하는 프로세스와 많은 기술을 바탕으로 하는 시스템의 발전을 유발하였습니다. 다시 말해서, 일반적인 시스템 관점에서 바라보자면 CRM은 ...2025.05.01
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제품수명주기와 관련하여 1) plc개념 2) plc단계별 머케팅 전략 3) plc를 늘리기 위한 전략에 대하여 논의하시오.2025.01.241. 제품수명주기(PLC) 개념 제품수명주기(PLC)는 제품이 시장에 처음 출시되어 성장하고 성숙기를 거쳐 결국 쇠퇴하는 일련의 과정을 단계별로 설명하는 개념이다. PLC는 일반적으로 도입기, 성장기, 성숙기, 쇠퇴기의 네 단계로 구분되며, 각 단계마다 시장 상황과 소비자 행동이 다르게 나타난다. 이러한 개념은 기업이 제품의 현재 위치를 파악하고, 각 단계에 맞는 전략을 수립하는 데 중요한 역할을 한다. 2. PLC 단계별 마케팅 전략 제품수명주기(PLC)의 각 단계별 마케팅 전략은 시장 상황과 소비자 행동의 변화에 따라 다르게 설...2025.01.24
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삼성전자의 공급사슬관리 전략과 성과2025.01.261. 삼성전자의 공급사슬관리 전략 삼성전자는 협력사 관리 강화, 물류 최적화, 정보시스템 활용 등의 전략을 통해 체계적인 공급사슬관리 체계를 구축했습니다. 협력사와의 긴밀한 파트너십 구축, 정보기술 활용, 글로벌 네트워크 구축 등이 주요 전략이었습니다. 2. 삼성전자의 공급사슬관리 성과 삼성전자의 공급사슬관리 전략을 통해 제품 원가 절감, 고객 서비스 향상, 시장 대응력 제고 등의 성과를 거두었습니다. 협력사 관리와 물류 최적화로 비용을 절감하고, 정보시스템 활용으로 고객 대응력을 높일 수 있었습니다. 3. 공급사슬관리의 중요성 삼...2025.01.26
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기업의 본원적 전략은 비용최소화, 차별화, 집중화 전략으로 나눌 수 있다.2025.05.121. 비용최소화 전략 비용최소화 전략은 경쟁사, 경쟁 업체보다 더 저렴한 원가를 기반으로 경쟁을 하는 것이다. 이 전략을 사용하는 기업은 품질이 같은 제품을 경쟁사보다 더 낮은 비용으로 생산해 더 많이 파는 것으로 매출의 극대화를 노리며 그렇기 때문에 같은 산업군 내에서 가장 낮은 원가를 내기 위해 노력하게 된다. 정보기술을 활용하여 ERP, MRP, CAD 등을 통해 원가를 절감하고 생산성을 높일 수 있다. 2. 차별화 전략 차별화 전략은 가격보다 브랜드에 대한 충성도, 디자인, 성능과 기능 등으로 차별화를 하여 경쟁 우위를 차지...2025.05.12
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경영정보시스템을 활용한 기업의 문제 해결 사례2025.01.181. 경영시스템 및 빅데이터 활용 기업은 내부적으로 생산성 향상, 신속하고 합리적인 의사결정, 외부적으로 신사업 창출, 고객관리 등을 목적으로 다양한 데이터를 수집, 분석해 관리하고자 한다. 빅데이터는 정형데이터와 비정형 데이터를 모두 포괄해서 분석하는 기술을 의미하며, 기업에 다양한 영향을 미치고 있다. 2. 렌트카 회사 Hertz 사례 Hertz는 고객 대기시간 문제와 자동차 공유서비스 등장에 따른 서비스 수준 향상 요구 문제를 해결하기 위해 빅데이터 분석을 도입했다. 고객 의견 수집, 비정형 데이터 분석, 새로운 비즈니스 모델...2025.01.18
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생명주기와 경영혁신의 이해2025.01.131. 기업의 생명주기 기업의 생명주기는 도입기, 성장기, 성숙기, 쇠퇴기의 4단계로 나뉘어져 있다. 도입기는 기업이 시장에 처음 진출하는 시기로 매출이 적고 이익을 기대할 수 없다. 성장기에는 매출이 늘고 흑자로 돌아가며, 성숙기에는 매출이 최대치를 달성하지만 성장은 거의 없다. 쇠퇴기에는 급격한 매출 감소와 적자로 전환되어 사업부 매각 등의 사태를 겪게 된다. 2. 생명주기별 경영혁신 영역 도입 및 성장 단계에서는 Product Leadership Zone으로, 제품 혁신, 플랫폼 혁신, 파격적인 혁신 등을 통해 성장을 도모한다....2025.01.13
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