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우리나라의 제조업 중 자신이 분석하고자 하는 업종을 선택하여 해당 산업의 최근 동향과 경쟁력 강화방안2025.05.091. 중소제조업체의 특징 우리나라 중소제조업체는 대기업에 납품하는 OEM 업체가 대부분을 차지하고 있으며, 노동집약적 형태를 띠는 경우가 많아 고용증대효과가 매우 크다. 또한 자본주의 시장경제 체계의 다양성을 건전화하는데 많은 영향을 주고 있으며, 특정 산업의 내실화에 이바지함으로써 국가발전에 기여할 수 있다. 그러나 대기업보다 미약한 연구개발 투자로 세계적인 경쟁력을 형성하는 데 어려움을 겪고 있다. 2. 중소기업의 최근 동향 세계 휴대폰 시장이 스마트폰으로 전환하면서 국내 중소 휴대폰 제조사들이 스마트폰 생산능력 강화를 위해 대...2025.05.09
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국제통상질서(환경)의 전망, 변화2025.01.211. 무역패턴의 다양화와 기업경영의 세계화 세계화의 움직임에 따라 무역패턴이 상품무역 중심에서 서비스무역과 기술무역으로 확대되고 있다. 또한 기업경영이 국경을 초월하여 전 세계적으로 이루어지는 기업경영의 세계화가 나타나고 있다. 2. 무국적화시대와 경쟁의 첨예화 생산요소의 자유로운 이동, 관세 및 비관세장벽의 완화, 글로벌기업의 활약 등으로 인해 국가 간 경계가 무의미해지는 무국적화시대가 도래하였다. 이에 따라 국가 간, 기업 간 경쟁이 더욱 치열해지고 있다. 3. 정보화·지식화시대와 상호 의존관계의 심화 정보통신기술의 발달로 정보...2025.01.21
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협력적인 노사관계2025.05.041. 사우스웨스트항공 사우스웨스트항공은 인간존중경영을 통해 직원들의 자발적인 참여와 헌신을 이끌어냈다. 'FUN 경영'을 통해 긍정적이고 유머러스한 기업문화를 조성하였으며, 직원들의 의견을 적극 수렴하고 정보를 공유하는 등 협력적인 노사관계를 구축하였다. 이를 통해 사우스웨스트항공은 47년 연속 흑자를 달성하며 대표적인 저가 항공사로 자리잡았다. 2. SK이노베이션 SK이노베이션은 과거 노사 갈등이 심했으나, 2017년을 기점으로 협력적인 노사관계를 구축하였다. 물가 연동 임금인상 원칙 도입, 조합원 자녀 우선채용 제도 폐지, '1...2025.05.04
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점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족2025.01.211. CRM 정의 및 등장배경 CRM은 고객 관계 관리의 영자로 소비자들을 기업의 고객으로 만들어 장기간 유지하고자 하는 경영방식이자 관리 및 고객 확보, 곡개과 판매인, 협력자와의 내부정보 분석으로 저장하는데 사용하는 광대한 시스템을 아우르는 방법이라 할 수 있다. CRM의 효과는 고객 관계 강화를 통해 수익성을 증대하고 목표 마케팅이 가능하며 잠재고객의 프로파일 정보를 이용한 전략적인 영업정보화가 가능하며 고객의 수익 기여도에 따른 전략 수립이 가능하며 우량 고객의 이탈 방지를 통해 경보시스템을 통한 이탈 가능 고객을 집중적으로...2025.01.21
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고객 관계 관리CRM, 공급망관리SCM의 기본개요와 적용 사례2025.01.021. 고객 관계 관리(CRM) 고객 관계 관리(CRM)는 기업이 고객과의 관계를 유지하고 강화하기 위한 활동으로, 고객 만족도와 충성도를 높이는 데 중요한 역할을 한다. 이를 위해 기업은 고객의 Bedrock Needs와 Preference Needs를 파악하고, 이에 맞게 제품 및 서비스를 개선하고 개인화된 마케팅 전략을 수립해야 한다. 또한, 고객과의 소통을 원활하게 하기 위해 CRM 시스템을 도입하는 등 다양한 방법으로 고객 관계를 관리할 수 있다. 이러한 노력은 고객 만족도와 충성도를 높일 뿐 아니라, 기업의 매출과 이익에도...2025.01.02
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기업의 성공과 실패는 고객만족(CS)과 지속적인 측정과 관리를 통해 고객과의 관계 형성이 중요2025.04.271. 고객관계관리(CRM)의 정의 고객관계관리는 기업이 소비자와의 관련 내부자료와 함께 외부자료를 분석하며, 통합하는 과정을 거쳐 고객 중점의 자원을 극대화하기 위해 사용한다. 이를 기반으로 하여금, 소비자의 특성에 올바른 마케팅을 계획하며, 지원과 평가하는 과정을 포괄적으로 고객관계관리라고 불린다. 2. 고객관계관리의 등장배경 고객관계관리는 시장의 변화, 고객의 변화, 정보기술의 변화 등 여러 요인에 의해 등장하였다. 한정된 시장에서 기존 고객이 포화되어 있고, 새로운 고객 확보가 어려워졌으며, 고객의 요구가 다양화되고 세분화되었...2025.04.27
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점점 치열해지는 경쟁환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족과 지속적인 측정과 관리를 통해2025.01.101. 고객관계관리의 정의 고객관계관리는 고객들과의 관계를 관리하기 위한 것으로서, 기업의 영업이나 마케팅과 관련된 프로세스와 고객 데이터베이스를 체계화해서 시스템화한 것이다. 고객관계관리는 1970년대부터 기업 비즈니스 영역에 등장하였고 점차 그 중요성을 키워 나아가고 있다. 2. 고객관계관리 등장배경 고객관계관리는 오늘날 시장이 매우 빠른 속도로 변화하고 소비자들이 원하는 바 역시 지속적으로 상향평준화되고 있는 상황에 대응하기 위한 것이다. 과거에는 대량생산 방식을 기초로 신문이나 텔레비전 방송과 같은 매스미디어를 활용해서 불특정...2025.01.10
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기업의 미시적 환경요인에 대해 서술하시오2025.01.281. 고객(Customer) 고객은 기업의 가장 중요한 미시적 환경 요인 중 하나이다. 고객의 요구와 선호는 기업의 제품 및 서비스 개발 방향을 결정한다. 한 연구에 따르면, 2023년 기준 글로벌 소비자 트렌드에서 74%의 고객이 친환경 제품을 선호한다고 응답하였다. 이는 기업이 지속 가능성을 강조한 제품 개발에 집중해야 한다는 것을 시사한다. 또한, 고객 데이터 분석은 기업이 시장 세분화를 통해 목표 고객을 명확히 정의하고, 효과적인 마케팅 전략을 수립하는 데 도움을 준다. 2. 경쟁사(Competitors) 경쟁사는 시장 내 ...2025.01.28
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디지털 경제의 패러다임 변화와 경영정보시스템의 중요성2025.04.301. 디지털 경제의 출현과 패러다임 변화 정보통신기술의 발달로 등장한 디지털 경제는 기존 경제 구조를 변화시켰다. 정보와 지식이 핵심 자원이 되면서 새로운 비즈니스 모델이 등장하였고, 기업은 생산성 향상과 새로운 부가가치 창출을 위해 변화를 주도하였다. 이러한 패러다임 변화에 따라 기업은 디지털 경영과 경영정보시스템을 필요로 하게 되었다. 2. 경영정보시스템의 필요성 디지털 경제 시대에 경영정보시스템은 기업의 경영 목표 달성을 위해 필수적이다. 정보와 지식을 통합 관리하고, 기업 운영에 필요한 정보를 활용함으로써 보다 효율적으로 조...2025.04.30
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생산정보시스템 Production Information System2025.04.291. 공급사슬관리(Supply Chain Management: SCM) 공급 사슬 관리(SCM)는 공급자에게서 제품 또는 서비스가 만들어져 고객에게 도달하기까지의 전 프로세스를 통합하며, 그 과정에서 제조나 물류, 판매, 재무 등의 다양한 경영 활동들을 통합적으로 관리하는 활동으로 정의할 수 있습니다. SCM의 목적은 기업 내의 무분별한 최적화나 개별 기업 단위의 최적화에서 탈피하고 공급사슬을 이루는 구성원들간에 이뤄지는 전체 프로세스를 대상으로 최적화를 달성하는 것으로 고객만족을 향상하고 비용을 최소화하여 최종적으로는 기업의 이윤...2025.04.29
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