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고객맞춤화 전략을 사용하고 있는 기업의 성공 요인2025.05.011. 고객맞춤화 전략의 개념 고객맞춤화 전략은 불특정 다수의 고객들을 대상으로 무차별적인 홍보를 하는 것이 아니라 고객들의 타깃을 세분화하여 특정한 고객층만 공략하는 것입니다. 이는 현대 사회의 소비자들의 니즈가 매우 다양해지고 있기 때문입니다. 기업들은 다양한 소비자들의 생애주기에 따른 상이한 라이프스타일과 소비 특성을 분석하고, 이들의 니즈를 충족시켜줄 수 있는 상품과 서비스를 개발하여 대응합니다. 2. 넷플릭스의 고객맞춤화 전략 넷플릭스는 빅데이터 분석 시스템을 활용하여 개개인의 시청자들이 입력한 데이터에 따라 맞춤형 콘텐츠를...2025.05.01
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당신은 어떤 매체를 통해 음악을 듣습니까? 그것의 장점과 단점을 설명하세요.2025.01.261. 멜론의 장점 멜론은 광범위한 음악 접근성, 개인 맞춤형 서비스 제공, 다양한 부가 콘텐츠 제공 등의 장점이 있다. 멜론은 국내외 다양한 장르의 방대한 음원을 보유하고 있어 사용자가 원하는 거의 모든 곡을 들을 수 있다. 또한 사용자의 음악 감상 패턴을 분석하여 개인 맞춤형 추천 곡 리스트를 제공하며, 다양한 테마별 음악 큐레이션 서비스를 통해 효율적인 음악 감상을 돕는다. 더불어 아티스트 인터뷰, 가사 분석, 팬 커뮤니티 등 다양한 부가 콘텐츠를 제공하여 입체적인 음악 경험을 제공한다. 2. 멜론의 단점 멜론의 단점으로는 구독...2025.01.26
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기업 성공을 위한 노력 사례 조사2025.01.051. 기업의 성공을 위한 노력 오늘날 기업들은 물리적 국경을 넘어 활발하게 활동하며, IT 기술 발달로 인터넷에서도 비즈니스를 전개하는 등 치열한 경쟁 환경에 놓여 있다. 따라서 기업들은 자신의 환경과 목적에 맞는 전략을 시행하여 목표를 실현하고 지속적으로 성장하는 것이 중요하다. 이를 위해 기업은 다양한 요소를 고려한 전략적 접근이 필요하다. 2. 마켓컬리의 성공 사례 마켓컬리는 혁신을 반복적으로 이루어내며 성공을 거두고 있는 기업 사례 중 하나이다. 마켓컬리의 성공 요인과 이를 통해 얻은 교훈을 살펴볼 필요가 있다. 3. 스타벅...2025.01.05
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서베이 조사의 정의, 특징, 장·단점2025.01.101. 서베이 조사의 정의와 특징 서베이 조사는 다양한 채널로 컨텐츠를 노출하면서 모바일 설문 솔루션을 활용해 컨텐츠의 큐레이션화도 가능합니다. 외부링크를 허용하는 모바일 설문 솔루션의 경우 여러 채널에 퍼져있는 컨텐츠를 모아 구조화할 수 있고 단순한 재활용으로 조사할 수 있습니다. 인터넷이 가능하다면 거의 모든 환경에서 응답자에게 도달할 수 있는 모바일 설문조사의 특징은 기존 회원 혹은 고객뿐만 아니라 새로운 고객에 대한 접근까지 가능하기 때문에 매우 유용한 툴이 됩니다. 2. 서베이 조사의 장단점 분석 서베이법은 가장 널리 활용되...2025.01.10
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서비스경영 관점에서 기업사례 분석: 마켓컬리2025.05.121. 서비스 경영 마켓컬리는 신선식품 배송 서비스를 통해 고객에게 신속하고 신선한 제품을 제공하고자 노력하고 있다. 마켓컬리는 100% 직매입 제도와 풀콜드체인 서비스를 운영하여 식품 신선도와 품질을 높이고, 상품위원회를 통해 엄격한 기준을 적용하는 등 고객에게 최상의 가치를 제공하기 위한 노력을 기울이고 있다. 2. 마켓컬리 마켓컬리는 2014년 설립된 온라인 식품 배송 기업으로, 코로나19 이후 빠르게 성장하였다. 마켓컬리는 고급스러운 이미지와 다양한 식품 포트폴리오를 갖추고 있으며, 특히 샛별배송 서비스를 통해 신선식품을 빠르...2025.05.12
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(e-비즈니스) 전통적인 비즈니스와 e-비즈니스를 비교2025.01.241. 대리운전 산업의 콜센터 방식 대리운전 산업은 국내에서 콜센터 시장과 앱시장으로 나뉘는데 콜센터는 80%이며 앱은 20%이다. 하루 전체 대리운전 콜수는 평균 22만콜이고 이 중 콜센터가 18만콜을 소화한다고 분석된다. 이러한 콜센터 시장은 콜 배차 프로그램 업체와 전화대리업체, 대리기사로 이어지는 구조를 가지는데 고객이 대리운전 번호에 전화를 할 시 콜 배차 프로그램 업체가 콜을 받아 전화대리업체에 넘길 시 대리기사들이 그 콜을 잡게 되는 시스템이다. 2. 대리운전 산업의 모바일 앱 방식 카카오 모빌리티과 티맵 등 대리운전 산...2025.01.24
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STP전략(시장차별화)으로 성공한 기업사례(마켓컬리)-마케팅원론,포지셔닝,기업성공분석2025.05.061. 기업의 차별화된 마케팅 전략 개발 : STP (Segmentation·Targeting·Positioning) 시장세분화(Segmentation), 목표시장 선정(Targeting), 포지셔닝(Positioning)은 마케팅 전략의 핵심 요소이다. 시장을 세분화하여 기업의 역량에 맞는 타겟 시장을 선정하고, 차별화된 포지셔닝을 통해 경쟁우위를 확보하는 것이 중요하다. 2. STP 전략을 잘 활용한 성공적인 기업사례 - 마켓컬리 마켓컬리는 프리미엄 식료품 배달 서비스를 제공하며, 시장세분화, 타겟 선정, 차별화된 포지셔닝을 통해...2025.05.06
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경영정보시스템-고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오2025.05.071. 고객관계관리(CRM) 이란? 고객관계관리는 기업에서 고객을 관리하는 모든 일련의 방식들을 일컫고, 영업, 마케팅, 고객 대응, 전자상거래 등의 전반에서 고객의 정보를 바탕으로 관리하는 체계를 일컫는다. 보통은 CRM 통합 시스템으로 운용되며 다양하고 체계적인 고객관리를 도모하는 것을 목적으로 한다. 고객관계관리를 통해 고객에 대한 기업의 이미지 개선과 충성도 증진을 이뤄낼 수 있고 SAP의 CRM은 고객 경험 개선, 고객 유지율 상승, 매출 증대, 프로세스 효율 증대, 업무 효율화 및 협업 확대 등의 효과를 발휘할 수 있다고 ...2025.05.07
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무신사 기업 분석 보고서2025.01.121. 무신사의 성장 과정 무신사는 창업자 조만호가 고등학생 시절 만든 온라인 커뮤니티 '무진장 신발 사진이 많은 곳'에서 시작하여 국내 1위 패션 플랫폼으로 성장했다. 초기에는 스트리트 스냅 콘텐츠와 국내 디자이너 브랜드 홍보를 통해 성장했고, 2009년 온라인 쇼핑몰 '무신사 스토어'를 오픈하면서 본격적인 커머스 사업을 시작했다. 2. 무신사의 성공 요인 무신사의 성공 요인은 탄탄한 콘텐츠와 커뮤니티, 그리고 국내 브랜드와의 동반 성장 전략에 있다. 무신사는 스트리트 스냅, 매거진, 리뷰 등 다양한 콘텐츠를 제공하며 10-20대 ...2025.01.12
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프리미엄 과일 정기 구독 서비스 올프레쉬의 e-비즈니스 전략2025.01.071. 올프레쉬의 e-비즈니스 모델 올프레쉬는 신선한 고품질의 과일을 온라인을 통해 24시간 내내 쉽고 간편하게 구입할 수 있는 편의성을 제공했습니다. 또한 가격대별 선물 세트, 제철 과일, 과일 정기 구독 등의 서비스로 소비자들의 다양한 요구를 충족시키고 있습니다. 올프레쉬의 성공 요인은 농가와의 직거래를 통한 비용 절감, 물류 센터 구축을 통한 공급망 최적화, 과일 소믈리에의 큐레이션 서비스 등 효율성과 종속성 전략에 있습니다. 2. 올프레쉬의 성장 전략 올프레쉬는 포터의 5-force 모델과 가치사슬 분석을 통해 외부 환경 분석...2025.01.07
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