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[원가관리회계] 천안 한식당과 중식당 선택2025.01.161. 한식당 기대이익 한식당의 기대이익은 40% 호황 확률에서 9,000원, 60% 불황 확률에서 1,000원이므로, 계산하면 4,200원입니다. 2. 중식당 기대이익 중식당의 기대이익은 40% 호황 확률에서 7,000원, 60% 불황 확률에서 3,000원이므로, 계산하면 4,600원입니다. 3. 식당 선택 중식당의 기대이익 4,600원이 한식당의 기대이익 4,200원보다 높으므로, (주)천안은 중식당을 선택하는 것이 좋겠습니다. 1. 한식당 기대이익 한식당의 기대이익은 다양한 요인에 의해 결정됩니다. 먼저 음식의 맛과 품질이 중요...2025.01.16
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브랜드 경험(체험) 마케팅 사례와 그에 따른 영향2025.01.021. 다이슨 매장 경험 다이슨 매장에서는 제품의 기능적인 부분만을 강조하는 것이 아니라, 예비 소비자들에게 다이슨 제품을 사용하면 어떤 만족감과 즐거움을 느낄 수 있는지 직접 경험할 수 있게 만들었다. 매장 내에 다양한 색상의 병에 담긴 부스러기를 활용한 시운전 체험, 전문 스타일리스트의 헤어 관리 서비스 등을 통해 소비자들에게 다이슨 브랜드에 대한 긍정적인 태도와 구매 욕구를 불러일으켰다. 2. 나이키 매장 경험 나이키 매장에서는 디지털 키오스크를 통해 소비자에게 맞춤형 러닝화를 추천하고, 디지털 화면으로 제품의 성능을 간접적으로...2025.01.02
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서비스 마인드 강의안2025.01.121. 서비스 마인드 서비스 마인드는 고객을 내편으로 만드는 것이 핵심입니다. 서비스 마인드의 주요 요소로는 관심, 친절함, 미소, 배려 등이 있습니다. 좋은 서비스를 받은 고객은 고마움을 느끼고 보답하고 싶어 하며, 직원들도 보람을 느낍니다. 고객은 내가 먼저 돌봐주고 신경 써줘야 하는 대상이며, 외부고객과 내부고객으로 구분됩니다. 서비스 지수를 높이기 위해서는 매장 칭찬언어, 고객 불만 처리, 구매 건수 등을 관리해야 합니다. 2. 고객 감동 사례 고객 감동 사례로는 규정에 맞게 신속한 조립, 힘들어도 미소 잃지 않는 모습, 다른...2025.01.12
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의료복합단지 조성 국내 사례2025.01.121. 위례 길병원 위례신도시에 조성되는 의료복합단지 개발사업으로, 미래에셋대우 컨소시엄이 사업을 시행하고 있다. 총사업비는 약 2,990억 원이며, 2021년부터 2024년까지 진행될 예정이다. 주요 계획은 로봇수술센터, 바이오헬스 R&D센터, 메디텔 및 업무시설, 상업 및 리테일 시설 등이다. 지구단위계획에 따르면 주용도는 의료시설, 부용도는 업무시설, 근린생활시설, 문화 및 집회시설 등이 허용된다. 2. 하남 H2병원 하남시 창우동에 조성되는 친환경 힐링 문화복합단지 H2프로젝트의 일환으로 계획된 병원이다. IBK컨소시엄(롯데건...2025.01.12
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호스피탈리티의 개념과 본질, 외식 산업에서의 적용2025.01.261. 호스피탈리티의 개념과 본질 호스피탈리티는 단순한 손님 맞이와 서비스 제공을 넘어, 고객을 진심으로 환대하고 그들의 기대를 초과하여 충족시키려는 태도와 관련이 있다. 이는 관광, 호텔, 외식 등 다양한 서비스 산업에서 중심이 되는 개념으로 자리잡고 있다. 2. 외식 산업에서의 호스피탈리티 외식 산업에서 호스피탈리티는 단순히 음식을 제공하는 것을 넘어, 고객이 식사를 하면서 느끼는 전체적인 경험에 중점을 두고 서비스를 제공하는 것이 중요하다. 고객의 만족도는 음식의 질뿐만 아니라 직원의 친절함, 식당 분위기, 청결도 등 다양한 요...2025.01.26
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호스피탈리티의 개념과 외식 산업에서의 적용2025.01.261. 호스피탈리티의 개념과 본질 호스피탈리티는 고객을 환대하고 따뜻하게 맞이하며, 그들에게 만족스러운 경험을 제공하는 서비스의 본질을 의미합니다. 이는 단순히 상품이나 서비스를 제공하는 것을 넘어, 고객과의 감정적 교류를 통해 긍정적인 인상을 남기고 재방문 의사를 유도하는 데 중점을 둡니다. 호스피탈리티의 본질은 고객과의 신뢰 관계 형성에 있으며, 이를 통해 고객 충성도로 이어집니다. 2. 외식 산업에서의 호스피탈리티 서비스 외식 산업은 호스피탈리티 서비스의 대표적인 사례로, 고객과의 상호작용이 매우 중요한 분야입니다. 외식업에서의...2025.01.26
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호스피탈리티의 개념과 본질, 외식산업 및 서비스에서의 적용2025.01.211. 호스피탈리티의 개념과 본질 호스피탈리티는 손님을 환대하는 태도와 서비스의 총체를 의미하며, 단순한 물질적 서비스를 넘어 고객의 경험과 만족을 중시하는 개념이다. 호스피탈리티의 본질은 고객의 니즈와 기대를 이해하고, 이를 초과하는 서비스를 제공하는 것이다. 2. 외식산업에서의 호스피탈리티 외식산업에서 호스피탈리티는 음식의 질과 더불어 서비스의 질, 분위기 등 전반적인 다이닝 경험을 제공하는 데 중점을 둔다. 고객의 재방문율을 높이기 위해서는 개인화된 서비스를 제공하는 것이 중요하다. 3. 서비스 산업에서의 호스피탈리티 서비스 산...2025.01.21
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텔레마케팅의 정의와 성공요소2025.05.041. 텔레마케팅의 정의 텔레마케팅은 전화를 통해 직접 고객과 연락하여 상품 또는 서비스를 홍보하거나 판매하는 마케팅 방식이다. 전화를 통해 상대방에게 직접적으로 접근하여, 제품 또는 서비스에 대한 정보를 제공하고, 구매를 유도하는 방식으로 진행된다. 2. 텔레마케팅의 수행과정 텔레마케팅의 수행과정은 고객 데이터 수집과 관리, 텔레마케팅 전략 수립, 텔레마케팅 수행 및 결과 분석으로 나눌 수 있다. 고객 데이터를 체계적으로 수집하고 관리하여 맞춤형 마케팅 전략을 수립하고, 상담사의 전문성과 친절한 태도로 고객과의 신뢰를 쌓는 것이 중...2025.05.04
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고전적 조건형성의 일상생활 적용 사례2025.01.191. 고전적 조건형성 고전적 조건형성은 특정 자극에 의해 자동적으로 유발되는 '불수의적' 행동을 이해하게 해주며, 행동장애 치료기법 개발에 도움이 됩니다. 일상생활에서 고전적 조건형성은 광고, 택배 받기, 병원 방문 등의 사례에서 찾아볼 수 있습니다. 2. 광고에서의 고전적 조건형성 광고에서 좋아하는 연예인이나 인물과 광고하고자 하는 상품이나 서비스, 기업 등을 함께 보여주면, 연예인이나 인물은 무조건 자극이 되고 긍정적인 정서는 무조건 반응이 됩니다. 이를 통해 중성 자극이었던 상품이나 서비스 등이 조건자극으로 변하고, 긍정적인 ...2025.01.19
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일본 교통 문화2025.01.171. 버스 한국과 달리 일본의 버스는 뒷문으로 탑승하고 거리에 따라 요금이 다르며, 기사님이 친절하게 안내하고 승객이 앉을 때까지 기다려준다. 2. 자전거 일본은 자전거 보유율이 높고 일상생활에서 자전거를 많이 이용하며, 자전거에 장바구니와 아이용 좌석이 있는 것이 특징이다. 3. 택시 일본의 택시 요금은 한국보다 높지만, 정중하고 친절한 분위기와 높은 수준의 서비스를 제공한다. 4. 지하철 일본의 지하철 노선은 복잡하고 거리비례제가 적용되며, 전철 내에서는 조용한 분위기가 유지된다. 1. 버스 버스는 대중교통의 핵심적인 수단으로,...2025.01.17
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