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CRM의 개념과 정의 그리고 CRM 시스템의 유형과 발전2025.05.021. CRM의 개념과 정의 CRM은 '고객관계관리'의 약자로, 기업이 고객과의 관계를 긍정적으로 형성하고 유지하기 위해 진행하는 모든 활동을 의미합니다. CRM은 단순히 고객에게 제품을 판매하는 시점에서만 이루어지는 것이 아니라, 마케팅을 구성하는 거의 모든 활동 - 제품의 기획과 디자인, 생산과 광고, 판촉 및 사후 서비스 등의 지점에서 이루어질 수 있습니다. CRM의 핵심은 '고객'에 있으며, 기업은 현재 고객과의 관계를 긍정적으로 유지하면서 동시에 새로운 잠재 고객을 모색하기 위해 다양한 경영 전략과 방안을 사용할 수 있습니다...2025.05.02
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글로벌화의 의미와 국제 경영의 중요성 증대 요인2025.01.191. 글로벌화의 의미 글로벌화는 기업의 경영활동이 한 국가 내에 국한되지 않고 국경을 초월하여 이루어지는 것을 의미합니다. 기업은 범세계적인 시각에서 제품 생산, 서비스 공급, 상품 판매, 구매, 연구개발, 인사관리 등의 활동을 전개합니다. 2. 글로벌화 촉진 요인 글로벌화를 촉진하는 요인으로는 무역장벽 감소와 시장경제 활성화, 산업의 글로벌화, 소비자 기호의 동질화, 인터넷 비즈니스의 활성화 등이 있습니다. 이러한 요인들로 인해 기업의 해외 진출과 국제 경영 활동이 활발해지고 있습니다. 3. 국제 경영의 중요성 증대 국제 경영의 ...2025.01.19
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완전경쟁시장, 독점시장, 독점적 경쟁시장, 과점시장의 특징과 차이점2025.01.251. 완전경쟁시장 완전경쟁시장은 다수의 공급자와 수요자가 존재하며, 재화의 동질성, 자유로운 진입과 퇴출, 완전한 정보 공유 등의 조건을 충족하는 이상적인 시장 모형이다. 이 시장에서는 개별 경제주체가 시장가격에 영향을 미칠 수 없고 가격수용자로 행동한다. 완전경쟁시장에서 결정되는 균형 가격과 거래량은 사회적 후생을 극대화하는 지점이다. 2. 독점시장 독점시장은 재화의 공급이 한 기업에 의해서만 이루어지는 시장 형태로, 자연독점, 법률적 독점, 국가 전매사업 등의 이유로 독점이 발생한다. 독점기업은 시장지배력을 가지고 있어 가격과 ...2025.01.25
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소비자의 비논리적인 의사결정의 유형을 사례를 들어 설명해주세요2025.01.181. 소비자의 비논리적 의사결정 소비자의 의사결정은 논리나 필요성뿐만 아니라 감정, 사회적 영향, 마케팅 전략 등 다양한 요인에 의해 영향을 받는다. 비논리적 의사결정은 소비자 행동을 설명하는 핵심 요인 중 하나로, 소비자심리학에서 중요한 주제로 다루어진다. 비논리적 의사결정의 주요 원인으로는 감정, 사회적 영향, 마케팅 전략 등이 있으며, 아이폰 구매, 한정판 스니커즈 구매, 고급 레스토랑 방문, 고가 브랜드 핸드백 구매 등의 사례를 통해 그 특성을 살펴볼 수 있다. 2. 감정과 소비자 의사결정 소비자의 감정은 의사결정 과정에서 ...2025.01.18
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제품을 선정해서 시장을 세분화해 봅시다2025.04.291. 시장 세분화의 개념 기업이 자사의 제품이나 서비스를 판매할 목표시장을 선정하기 위해, 소비자들 사이에 존재하는 특성적 차이를 기준으로 해 전체시장을 부문시장으로 세분함으로써 효율적인 마케팅활동을 수행하고자 하는 것을 말한다. 시장을 어떠한 기준에 따라 세분화하게 되면 특정기업의 시장목표가 더욱 명확하게 되어질 뿐 아니라 시장수요를 환기하기 위한 마케팅믹스의 최적 형성도 더욱 용이해 진다. 2. 시장세분화를 위한 전제조건 소비자들이 상이한 특성 중 어느것이 판매자의 매출액 증댕 영향을 미치는 특성인가를 분별하는 것이 필요하다. ...2025.04.29
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세계화와 기업의 현지화 전략2025.04.301. 세계화 촉진 요소 세계화를 더욱 빠르게 진행되도록 촉진하는 요소로는 국가 간 경계 완화와 정보통신기술 및 교통수단 발전, 시장 경제체제 확산, 소비자 기호의 동질화, 무역 및 외환 규제 완화, 기술혁신 가속화, 다국적기업의 사업전략 변화 등을 들 수 있다. 2. 기업의 현지화 필요성 기업의 현지화는 규범적 측면에서 해당 국가와의 마찰을 최소화하고 긍정적인 관계를 구축하는 것이 중요하다. 실질적 측면에서는 현지 인력 활용, 시장 이해 제고, 새로운 제품 개발 등을 통해 해당 국가에서의 지속적인 성장을 도모할 수 있다. 1. 세계...2025.04.30
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세계시장 세분화와 포지셔닝2025.01.281. 세계시장 세분화 세계시장 세분화는 상이한 국가들을 비교적 동질적인 집단으로 분류하는 기법으로서, 세계시장의 각 세분시장은 마케팅전략의 어떤 양상에 대한 반응에 유사성이 있는 국가군을 의미합니다. 세분화의 목적은 기업이 제한된 자원을 가지고 마케팅믹스에 유사한 반응을 나타내는 소비자집단들로 분류하여 각 세분시장에 적합한 마케팅자원을 활용하려는 것입니다. 제품, 가격, 촉진, 유통 등의 마케팅믹스요인들에 대한 현지소비자와 사용자의 반응이 시장세분화의 기본적 지표가 됩니다. 일반적 기준으로는 지리적 위치, 사회경제적 상태, 문화, ...2025.01.28
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완전경쟁시장에서 이윤을 극대화하는 기업의 생산량, 수입, 비용 분석2025.01.281. 완전경쟁시장의 특징 완전경쟁시장은 다수의 공급자와 수요자, 동질적인 상품, 완전한 정보라는 세 가지 조건을 갖추어야 한다. 이러한 조건들은 개별 공급자와 수요자가 시장가격을 주어진 것으로 받아들이게 만든다. 개별 공급자 또는 수요자가 시장가격에 영향을 미칠 수 없고, 상품이 동질적이며 완전한 정보를 갖고 있어야 개별 공급자가 다른 가격을 책정하거나 수요자가 시장가격보다 높은 가격으로 구입하는 상황을 방지할 수 있다. 2. 이윤 계산 이윤 = 총수입 - 총비용 총수입 = 평균수입 x 생산량 = 10 x 100 = 1000 총비용...2025.01.28
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(국제경영, 글로벌기업) 원가절감의 압력과 현지대응의 압력2025.01.211. 원가절감의 압력 글로벌화가 심화될수록 많은 기업들은 생산의 글로벌화를 추구하며 좀 더 효율적인 생산을 위한 노력들을 기울이게 된다. 가치창출 단위들을 최적의 장소(optimal location)에 위치시키려는 노력들은 기업의 원가구조를 하락시키게 되며, 이는 결국 해당 산업 전반에 걸친 원가 절감의 압력으로 나타나게 된다. 또한 규모의 경제를 실현하는 것이 중요한 산업에서도 원가절감의 압력을 증대시킬 수 있다. 소비자의 보편적 니즈가 존재하거나 점차 수요가 동질화 되어가는 산업 및 제품에서도 원가절감의 압력이 높게 나타날 수 ...2025.01.21
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글로벌화의 개념2025.01.211. 글로벌화의 개념 글로벌화(globalization)는 각 국가경제들이 서로 영향을 주고받으며, 하나의 커다란 경제체제로 융합되는 추세를 의미한다. 즉, 과거에는 각 국가경제가 독립적이었다면, 오늘날은 과거와는 달리 각 국가경제들 간 상호의존성이 높아지고 있는데, 이러한 경향은 글로벌화 현상의 심화에 기인한다. 글로벌화는 크게 시장의 글로벌화와 생산의 글로벌화 등 두 가지 차원으로 구분할 수 있다. 시장의 글로벌화(globalization of markets)는 국경으로 구분되던 각 국가시장들이 하나의 거대한 글로벌 시장으로 통...2025.01.21
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