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사이에듀 경영정보시스템 과제2025.04.301. 고객관계관리(CRM) CRM은 고객 정보를 바탕으로 고객을 세분화하여 개인화된 서비스와 상품을 제공하여 장기적인 관계를 유지하고 기업의 수익을 극대화하는 전략이다. CRM의 중요성이 증가하고 있으며, 프런트 오피스 시스템과 e-CRM 시스템 등 다양한 유형의 CRM 시스템이 있다. CRM 도입을 통해 기대할 수 있는 효과로는 고객 가치 증대, 휴면 고객 활성화, 우량 고객 이탈 방지, 목표 마케팅 가능 등이 있다. 국내 기업들의 CRM 활용 사례로는 HDC현대산업개발, SK텔레콤, 아모레퍼시픽 등이 있다. 1. 고객관계관리(C...2025.04.30
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동일 기업에 대한 애널리스트들의 분석 보고서 비교2025.01.211. 신세계인터내셔날 주식 분석 보고서 유진투자증권과 미래에셋증권이 발행한 신세계인터내셔날에 대한 애널리스트 보고서를 비교 분석하였습니다. 유진투자증권은 신규 매입 가능성을 제시하며 목표주가를 25,000원으로 제시한 반면, 미래에셋증권은 매입 상태 유지를 권고하며 목표주가를 19,000원으로 제시하였습니다. 이는 각 증권사가 주목한 재무정보의 차이에서 기인한 것으로 보입니다. 유진투자증권은 코스메틱 부문의 매출 유지에 주목한 반면, 미래에셋증권은 해외 패션 브랜드의 매출 감소에 주목하였습니다. 이처럼 같은 재무정보라도 분석가의 관...2025.01.21
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CRM 기업도입 성공,실패 사례연구 및 CRM의 중요성과 전개방식분석, 느낀점2025.01.161. CRM 이란? CRM은 고객관리 효율성을 증진시키고, 고객과의 밀접한 관계형성을 통한 커뮤니케이션을 목표로 한다. 고객이 원하는 가치와 행동을 바탕으로 우호적이고 친밀한 관계설정을 유지함은 물론 고객의 충성심과 신뢰관계를 극대화하여 궁극적으로 기업가치를 극대화할 수 있다. 2. 기업활동에서 CRM의 중요성 CRM은 고객관리 효율성을 증진시키고, 실시간 분석 및 대응이 가능하며 인적자원도 절약할 수 있다. 또한 고객과의 밀접한 관계형성을 통해 고객의 충성심과 신뢰관계를 극대화하여 기업가치를 극대화할 수 있다. 3. CRM 활동영...2025.01.16
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벤치마킹의 정의(개념)와 출현배경2025.01.291. 벤치마킹의 출현배경 벤치마킹이란 용어가 대두되어 국제경영학에서 오늘날 크게 각광을 받기 시작한 것은 나날이 격심해지는 국제경쟁 속에서 기업생존전략을 수립하는 데 중요한 과제가 되기 때문이다. 따라서 벤치마킹에 대한 관심의 밑바탕에는 기업 활동 수행프로세스를 개선시키고 경쟁력을 높이고자 하는 기업의 바램이 깔려있다. 2. 벤치마킹의 정의 벤치마킹의 정의는 90년대 중반에 들어와 그 뜻이 내포하고 있는 범위가 크게 넓어져 학자들 간에도 그 정의가 일정하지 않다. 그러나 일반적으로 국제경영학의 정의는 최고 수준의 경쟁력을 확보하기 ...2025.01.29
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CRM의 등장 배경과 목적2025.04.301. CRM 등장 배경 대부분의 산업이 성숙하고 쇠퇴함에 따라 경쟁이 심화되고 제품 차별화가 희석되며 고객 경쟁이 심화되고 있습니다. 또한 시장이 세분화되어 전사적인 경영전략의 필요성이 증대되고 있으며, 고객 다양성이 증대되고 라이프스타일이 다양화되며 충성도가 높아지고 있습니다. 2. CRM의 목적 CRM은 소비자를 기업 고객으로 장기간 유지하는 것을 목표로 하는 경영 방식으로, 고객, 판매자, 파트너 등과 내부 정보를 저장하는 데 사용되는 광범위한 시스템을 포괄합니다. CRM은 고객이 제품과 서비스를 습관적으로 구매할 수 있는 고...2025.04.30
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공모 회사채 발행시장의 강세가 2월에도 이어지는 이유2025.05.011. 공모 회사채 발행시장 신용등급 AA급 이상 우량 회사채에 조단위의 자금이 몰리는 공모 회사채 발행시장의 강세가 2월에도 이어지고 있다. 현 상황이 향후 금리 인하 등의 가능성 등을 빠르게 선반영한 측면이 있어 속도조절이 필요하다는 의견이 나왔다. 하지만 현재의 회사채 등 크레디트(신용물) 강세현상이 이어질 것이란 전망도 여전하다. 2. 회사채 시장 동향 공모 회사채 발행시장의 강세가 2월에도 이어지고 있다. 다만 현 상황이 향후 금리 인하 등의 가능성 등을 빠르게 선반영한 측면이 있어 속도조절이 필요하다는 의견이 나왔다. 하지...2025.05.01
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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.01.041. 고객관계관리(CRM) 정의 고객관계관리시스템의 CRM은 마케팅 전략과 활동을 통해 클라이언트 관계와 고객 충성도, 브랜드 가치가 구축되는 비즈니스 프로세스로써 관계마케팅은 단일 거래가 아닌, 고객 관계에 중점을 두는 장기적 전략이다. 이러한 CRM은 다양한 측면에서 기업과 고객과의 상호작용 극대화에 도움을 주어 고객 유지율 증가, 수익 증대, 고객 경험 개선, 프로세스 효율성 증가 등의 효과를 가져온다. 2. 국내 기업의 CRM 활용 사례 국내 보험회사, 옥션, 미용 브랜드 헤어짱, 이어폰 브랜드 애프터샥, 패션 브랜드 스테레...2025.01.04
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재무관리 ) 영화 국가부도의 날을 보고 난 후 시청 소감문2025.04.271. 1997년 외환위기 1997년 외환위기 당시 정부의 대응과 다양한 이해관계자들의 움직임을 다룬 영화 '국가부도의 날'을 보고 난 후의 소감을 작성했습니다. 외환위기는 아시아 전반적으로 무분별한 차입과 투자로 인해 발생한 사건으로, 많은 기업 도산과 경제 침체를 초래했습니다. 이러한 경제적 위기는 주기적으로 찾아오며, 기업과 정부가 이를 막기는 어려웠지만 위기 속에서 새로운 기회와 깨달음을 얻을 수 있다는 점을 강조했습니다. 2. 재무관리 관점에서의 경제 위기 대응 재무관리 측면에서 볼 때, 1997년 외환위기, 2008년 리먼...2025.04.27
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기업 대출액 규모 700조원 돌파로 위기에 빠진 은행의 리스크 관리2025.04.261. 나라별로 다른 통화정책을 펴는 이유 세계 각국은 자국의 경제 상황에 맞는 통화정책을 펴고 있다. 미국은 높은 인플레이션 억제를 위해 금리를 지속적으로 인상하고 있지만, 유럽과 일본 등 다른 국가들은 경기 침체 우려로 금리 인상 속도를 조절하고 있다. 이처럼 각국의 경제 상황이 다르기 때문에 통화정책도 차이를 보이고 있다. 2. 은행, 건전성 관리 강화에 나서야 기업 대출액이 700조원을 돌파하면서 은행들의 리스크가 증가하고 있다. 이에 따라 은행들은 충당금 적립 확대와 우량 자산 중심의 여신 운용 등을 통해 건전성 관리를 강화...2025.04.26
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점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족(CS:Customer Satisfaction)과 지속적인 측정과 관리를2025.05.011. CRM 정의 및 등장배경 CRM은 지속적인 성장 유지를 위해 가치있는 고객을 파악함으로 획득하고 유지하는 일련의 활동이고, 마케팅 및 판매, 서비스 등이 포함되며 전산시스템의 변화가 아닌 경영전략과 조직프로세스, 고객접점의 채널상의 모든 변화를 의미한다. CRM은 데이터베이스 마케팅에서 진화한 요소를 기초로 등장했으며, 시장경쟁의 심화와 고객 영향력 증대에 따른 기업의 필요성에 의해 등장하게 되었다. 2. CRM의 목적 CRM의 목적은 고객 가치 향상과 조직의 수익성 증대이다. 고객 가치 향상을 위해 고객 관계 관리를 통해 고...2025.05.01
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