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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.01.111. 경영정보시스템의 정의 경영정보시스템(MIS, Management information system)이란 기업의 경영에 필요한 정보를 생성하고 저장하며 제공하는 경영 지원 시스템을 의미한다. 기업은 경영정보시스템을 이용함으로써 기업 경영 전반의 효율성을 제고할 수 있으며, 의사 결정의 정확성과 운영 프로세스의 속도를 높일 수 있다. 2. 고객 관계 관리의 정의 고객 관계 관리(CRM, Customer Relationship Management)란 기업이 보유하고 있는 자원, 기술, 역량 등을 활용하여 새로운 고객 관계를 맺거나 ...2025.01.11
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앙드레 코스톨라니의 달걀모형과 현재 상황에 따른 주식, 채권, 부동산 자산 투자 방향2025.01.041. 앙드레 코스톨라니의 달걀 모형 앙드레 코스톨라니의 달걀 모형은 투자의 방향성을 제시하는 모형 중 하나로, 특히 주식시장에만 국한하지 않고 거시경제 전반에 걸쳐 주식, 채권, 부동산 등에 대한 투자에 대해 가늠할 수 있도록 하고 있습니다. 이 모형에서는 금리의 변화에 따라 은행 예금, 채권, 부동산, 주식 등 네 가지 자산에 대한 투자자들의 선호도가 달라진다고 설명합니다. 2. 주식, 채권 및 부동산 자산에 대한 투자 방향 현재 미국 연방준비위원회와 한국 금융당국이 금리 인상을 단행하고 있는 상황에서, 달걀 모형에 따르면 금리가...2025.01.04
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IRA와 부산경제에 미치는 영향과 대응방안2025.05.021. IRA의 주요내용 IRA는 약 4,370억 달러 규모의 재정을 투입하여 미국 내 인플레이션 억제 및 기후 변화 대응을 목적으로 하는 법이다. 특히, IRA는 미국 내 투자와 생산 확대 및 미국 중심의 공급망 구축을 의도하여 제정된 법으로서 이는 우리 경제와 산업에도 상당한 영향을 미칠 것으로 예상된다. 2. IRA와 부산경제에 미치는 영향 IRA 시행으로 전기차·배터리 관련 제조 시설은 최대 약 30%, 배터리·태양광·풍력 관련 부품 생산시설은 약 10% 세액공제 혜택을 받는다. 이에 따라 전 세계 주요 산업 생산시설이 미국으...2025.05.02
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점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족2025.01.211. CRM 정의 및 등장배경 CRM은 고객 관계 관리의 영자로 소비자들을 기업의 고객으로 만들어 장기간 유지하고자 하는 경영방식이자 관리 및 고객 확보, 곡개과 판매인, 협력자와의 내부정보 분석으로 저장하는데 사용하는 광대한 시스템을 아우르는 방법이라 할 수 있다. CRM의 효과는 고객 관계 강화를 통해 수익성을 증대하고 목표 마케팅이 가능하며 잠재고객의 프로파일 정보를 이용한 전략적인 영업정보화가 가능하며 고객의 수익 기여도에 따른 전략 수립이 가능하며 우량 고객의 이탈 방지를 통해 경보시스템을 통한 이탈 가능 고객을 집중적으로...2025.01.21
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고객관계관리(CRM)의 정의, 구성 및 기대효과2025.01.171. 고객관계관리(CRM) 고객관계관리란 고객정보를 종합적으로 수집해 해당 정보를 활용해 개별 고객의 특성이나 요구를 파악한 뒤 개별 고객에 맞춘 마케팅 활동을 수행하는 것을 말한다. CRM은 크게 '프론트오피스 CRM 시스템'과 'E-CRM 시스템'으로 구분할 수 있다. CRM의 주요 기능은 판매, 마케팅, 고객서비스, 업무운영 관리 등이 있다. 2. CRM 시스템 구성 CRM 시스템 구성에 있어 가장 중요한 정보 기술은 데이터베이스와 데이터 웨어하우스이다. 데이터 웨어하우스는 개별 사업정보시스템에 흩어져 있는 고객 관련 데이터를...2025.01.17
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전설로 떠나는 월가의 영웅 요약본2025.05.151. 주식 투자 전략 주식은 시장이 폭락할 때 매수해야 하며, 주식이 폭등한 다음에 주식을 사면 이익을 얻을 확률이 낮다. 주식투자 방법은 특정 방법을 추종하기보다, 자신에게 맞는 방식을 찾아 그 원칙을 꾸준히 지켜나가는 것이 좋다. 2. 워렌 버핏의 투자 방법 직관력을 바탕으로 가려낸 소수의 초우량기업에 투자하여 보유 기간을 길게 가져가는 투자 / 거시경제와 금융업 전반에 대한 이해를 바탕으로 한 투자 3. 피터 린치의 투자 방법 자금이 허락하는 범위에서 투자대상을 늘리고 매수, 매도를 자주 하는 투자 / 거시경제와 시장에 대한 ...2025.05.15
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전기자동차 출현에 따른 기존 자동차 기업과 IT기업의 경쟁 분석2025.05.121. 경쟁의 개념 경쟁이란 한 개인이나 집단이 목적을 달성하기 위해 다른 개인이나 집단과 경쟁하는 행위를 말한다. 경쟁은 직접적이거나 간접적일 수 있으며, 규범적 또는 사회적으로 규제될 수도 있고 그렇지 않을 수도 있다. 기업 간 경쟁에서도 이러한 의미가 적용된다. 2. 구글과 마이크로소프트의 경쟁 구글과 마이크로소프트는 서로 경쟁기업 관계에 있다. 구글은 IT 언어 분야에 주력하고 있으며, 마이크로소프트는 컴퓨터 분야에 주력하고 있다. 구글의 전략은 전 세계 고객을 대상으로 한 생필품의 IT화이며, 마이크로소프트는 컴퓨터 발전과 ...2025.05.12
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CRM의 개념과 정의 그리고 CRM 시스템의 유형과 발전에 대해 작성하시오2025.01.291. CRM의 정의 글로벌 시장의 심화된 경쟁환경 속에서 새로운 경영환경에 적응하고 경쟁력에서 우위를 점하기 위하여 기업들은 다양한 방식을 통한 고객만족의 극대화를 달성하기 위해 노력하고 있다. 결과적으로 기업경영의 최종 목표는 대고객 서비스의 만족을 통한 기업의 이익 및 소득의 극대화를 이루는 데 있기 때문이다. 2. CRM의 발전 및 등장배경 시장이 점점 글로벌화되면서 기업환경은 경쟁이 심화되고, 경영혁신의 새로운 패러다임이 요구되면서 고객중심적인 전략으로의 이행은 기업에게 중요한 문제로 인식되기 시작하였다. 공급이 수요를 초과...2025.01.29
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2023 생활속의 마케팅 중간 문제2025.04.301. 마케팅 개념 마케팅은 고객의 니즈를 충족시키고 수익성 있는 관계를 형성하려는 기업의 전반적인 활동을 의미합니다. 이는 판매나 고객만족과는 구별되는 개념으로, 장기적인 고객관계 구축을 목표로 합니다. 2. 고객 니즈와 원츠 고객의 구체적인 니즈를 충족시키는 수단이 원츠입니다. 원츠는 고객의 본능적 욕구를 충족시키기 위한 상품이나 서비스를 의미합니다. 3. 마케팅 컨셉 마케팅 컨셉은 고객 가치를 지향하는 경영철학으로, 기업이 이익을 추구하기 위해서는 고객에게 더 높은 가치를 제공해야 한다는 것을 의미합니다. 4. 관계 마케팅 관계...2025.04.30
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경영전략론 ) 하나의 산업 내 경쟁 있는 3개의 경쟁기업을 선택 VRIO 분석2025.04.261. VRIO 분석 VRIO 분석은 기업 내부 자원 경쟁력을 분석하는 기법으로, 자원의 가치, 희소성, 모방 여부, 기업의 조직화 등 4가지 단계를 통해 기업의 경쟁우위를 파악한다. 삼성, 하이닉스, LG 등 국내 대기업의 강점과 모방 불가능한 자원을 VRIO 분석 관점에서 살펴보았다. 2. 삼성의 강점 및 모방 불가능성 삼성의 강점으로는 전 세계적인 브랜드 인지도, 우량주 보유, 탄탄한 내부 인력, 글로벌 기업으로의 발전, 선망의 기업 이미지 등을 들 수 있다. 모방 불가능한 자원으로는 반도체 부문의 독보적 1위와 대중의 기업 인...2025.04.26
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