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간호관리학 관련 논문요약2025.01.201. 간호사의 법적 책임 간호사의 과실이 객관적으로 입증되려면 환자에 대한 간호사의 의무, 의무의 태만, 위험의 예견 가능성, 의무 태만과 결과의 인과관계, 손상, 상해, 손해의 발생 등 구성요건이 갖추어져야 한다. 민사책임, 채무불이행 책임, 불법행위 책임, 형사책임 등 간호사의 다양한 법적 책임이 있다. 2. 간호사의 설명 및 동의 의무 의료인이 의료행위를 시행할 때 환자에게 생명 및 신체에 상당한 침해가 야기될 위험성이 있는 경우에 반드시 자세한 설명을 하여 동의를 얻어야 하는 의무이다. 동의서에는 해당 의료행위에 대한 병상의...2025.01.20
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시장조사론 - 마케팅 관련 전화 설문조사를 실시한 사례2025.05.051. 마케팅 관련 전화 설문조사 사례 ㈜라이나생명보험은 마케팅 관련 전화 설문조사를 실시하여 성공적인 결과를 창출했다. 이들은 소비자의 의견을 직접 물어보고 고객과 소통함으로써 목적에 맞는 결과를 얻어냈다. 전화 설문조사를 통해 고객 DB를 구축하고 고객의 불편 사항을 확인하며 필요한 정보를 전달했다. 이를 통해 '무진단 무심사 보험', '고령자 암보험' 등 고객 니즈에 맞는 상품을 출시하고 'T-어드바이저' 프로그램을 운영하는 등 성공적인 마케팅 전략을 펼쳤다. 2. 텔레마케팅의 활용 보험업계에서 텔레마케팅은 중요한 마케팅 수단으...2025.05.05
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서비스마케팅 요약본2025.05.061. 서비스의 정의와 특성 서비스는 시장 내 판매자와 구매자가 가치를 교환하기 위해 서로 수행하는 경제적 활동이며, 시간 기반의 성과로 서비스 수혜자 혹은 서비스 대상물/자산에 원하는 결과를 가져온다. 서비스의 특성으로는 무형성, 이질성, 비분리성, 소멸성 등이 있다. 2. 서비스 마케팅 믹스 서비스 마케팅 믹스는 기본적인 4P(제품, 가격, 유통, 촉진)에 추가로 프로세스, 사람, 물리적 증거 등 3P가 더해진 7P로 구성된다. 스타벅스 사례를 통해 각 요소들이 어떻게 활용되는지 설명하고 있다. 3. 서비스 구매 행동의 이해 서비...2025.05.06
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사회복지행정론2025.04.261. 사회복지조직의 특수성 사회복지조직은 사회문제해결을 위하여 사회로부터 위임받은 책임성을 가진 비영리조직으로, 도덕적 사회복지의 지식과 기술, 가치와 윤리의 전문성을 갖춘 직원의 역할에 의존하는 특수성을 가진다. 이러한 특수성에는 결과의 무형성, 목표의 모호성, 사회복지사의 전문성 등이 포함된다. 2. 사회복지조직의 특성 사회복지조직은 7가지 특성을 가지고 있다. 이는 사회복지조직과 법인, 사회복지조직과 서비스, 사회복지조직과 클라이언트의 상호작용, 사회복지조직의 책임성, 사회복지조직 목표의 모호성, 사회복지조직 서비스 결과의 무...2025.04.26
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노인 우울증과 심리학적 이론2025.01.201. 노인 우울증 노인들이 경험하는 우울증의 문제는 사회가 만든 배경과 요인 등을 원인으로 하여 노인들이 스스로에게 가지는 부정적인 인식이 영향을 줌으로 인해서 만들어진 결과물이라고 할 수 있다. 노인의 행복하고 안정적인 삶을 보장하기 위해서는 환경과 개인 요소를 모두 개선해야 한다. 2. 프로이트의 정신분석 이론 프로이트의 정신분석 이론에 따르면, 우울증은 자아와 초자아 사이의 갈등에서 시작하며, 무의식의 대상 상실로 인한 수치심과 자기비난으로 나타난다. 노인들의 우울증은 신체와 능력의 쇠퇴로 인한 부정적 자기인식에서 비롯된다. ...2025.01.20
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기업에서 이익 실현이 왜 중요한 지를 '기업의 사회적 책임' 측면에서 설명해 보시오2025.04.301. 기업의 이익 실현이 중요한 이유 기업의 존재에 가장 궁극적인 목적은 이익 실현일 것이다. 기업 활동의 결과물로 기업은 이익을 얻고 이 기업에 투자한 투자자들 또한 이익을 얻는 구조로 기업이 커지며 회사 규모가 커질 것이고 규모가 커지면 더 많은 인원을 고용할 것이다. 이처럼 기업은 사회에 없어서는 안 될 존재이며 기업은 사회에 많은 영향력이 생기며 사회적 책임에 대한 기대치와 요구하는 목소리가 더 커지고 있다. 2. 기업의 사회적 책임과 효과 기업의 영업 활동과 함께 항상 사회적 책임의 중요성이 강조되어 왔습니다. 기업의 존재...2025.04.30
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통계적 품질관리(관리도, 샘플링)의 서비스 기업 적용2025.05.091. 관리도와 샘플링 기업은 품질 향상을 위해 통계 관리 기술인 관리 방법과 샘플링 방법을 사용한다. 관리 방법은 관리도를 통해 공정의 안정성을 점검하고 유지하는 방법이며, 샘플링은 제품과 서비스를 무작위로 선택하여 품질을 조사하는 방법이다. 이러한 기법은 제조업뿐만 아니라 서비스 기업에서도 활용되고 있다. 2. 인터콘티넨탈 호텔의 사례 인터콘티넨탈 호텔은 고객 정보 관리, 고객 만족도 조사, 피드백 카드 등 다양한 채널을 통해 서비스 품질 관리에 주력하고 있다. 이를 통해 관리도를 공식화하여 일정하고 동일한 서비스를 제공하며, 샘...2025.05.09
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비영리 조직의 마케팅의 유형 및 특징2025.01.131. 비영리 조직의 마케팅 유형 비영리 마케팅의 유형으로는 대인마케팅, 조직마케팅, 장소마케팅, 아이디어 마케팅 등이 있다. 하지만 시장의 개념을 좀 더 부각시킨 조대연 ? 양영필(2008)의 비영리 조직의 마케팅 구분이 더 유용한데, 수혜자마케팅, 후원자마케팅, 자원봉사자 마케팅 등이 있다. 2. 수혜자 마케팅 수혜자마케팅은 서비스의 수혜대상인 수혜자를 대상으로 하는 마케팅이다. 비영리 조직에서의 마케팅 목적이 클라이언트의 사회서비스 이용과 구매에 있기 때문에 수혜자를 대상으로 하는 수혜자 마케팅이 매우 중요할 수 있다. 3. 후...2025.01.13
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서비스 특성 한계 극복 방안2025.01.091. 서비스의 무형성 서비스의 무형성은 서비스 상품을 판매하기 위해서 샘플 등을 만들어 전시하거나 서비스를 미리 체험할 수 없는 어려움이 있다. 서비스를 제공하는 기업들은 이와 같은 서비스의 무형성의 한계를 극복하기 위해서 고객들에게 유형적인 단서를 제공해야 한다. 예를 들어 항공사의 경우 고객의 서비스 만족도가 중요한데, 인터넷에서 쉽게 접할 수 있는 식당 리뷰와 달리 항공사의 고객 만족도는 직접 홈페이지에 접속하여 찾아보지 않는 이상 쉽게 찾아볼 수 없다. 이러한 단점을 극복하기 위하여 영상을 제작하는 것이 어떨까 하는 생각을 ...2025.01.09
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조현병 환자의 간호 사례 보고2025.01.031. 조현병의 증상과 원인 조현병은 망상, 환청, 와해된 언어, 정서적 둔감 등의 증상과 더불어 사회적 기능에 장애를 일으킬 수 있는 질환입니다. 조현병의 원인으로는 유전적 요인, 신경생화학적 요인, 신경발달학적 요인, 심리학적 요인, 사회문화적 요인 등이 알려져 있습니다. 2. 조현병 환자의 임상 증상 조현병 환자의 주요 증상으로는 양성증상(망상, 환각, 혼란스러운 언어, 긴장성 행동 등), 음성증상(감정표현 감소, 무의욕 등), 인지증상(집중력 저하, 기억력 감소 등) 등이 있습니다. 이러한 증상으로 인해 환자의 사회적, 직업적...2025.01.03
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