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신규간호사 교육 매뉴얼_CS교육2025.05.111. 고객의 개념 기업에서 만든 상품과 서비스를 구매하거나 이용하는 손님을 의미한다. 예로부터 고객은 항상 돌보아야 할 대상, 보살펴야 할 대상으로 인식됐다. 현대사회에서 고객은 나 이외의 모든 사람이다. 새로운 서비스와 제품을 생산해야 할 의미를 가진 사람은 직원 혹은 기업이다. 2. 서비스의 특성 서비스는 표준화가 어렵고, 제공하는 인적 서비스의 역량에 좌우된다. 서비스는 동시성을 가지고 있으며, 무형성을 가지고 있고, 사람에 의존하는 경향이 강하다. 3. 고객 경험서비스의 5단계 고객 경험서비스의 5단계는 공감 → 발견 → 차...2025.05.11
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학생생활안전부 및 선도부에서 사용하는 벌점표2025.05.061. 학생 벌점 표 학생생활안전부에서 사용하는 학생 벌점 표입니다. 무단 지각, 무단 결과, 무단 조퇴, 무단결석, 무단 외출, 교내외 행사 및 조회 무단 불참, 학교 비품 및 공공기물 관리 소홀, 휴대전화기 미제출, 수업 시간 중 전자기기 무단 사용, 청소 활동 불성실 참여, 학생 자율선도부 지도 보조 활동 불응, 자전거 안전모 미착용, 출입 금지 장소 출입, 교통질서 위반, 음란물 반입, 불건전한 이성 교제, 흡연 및 음주, 예절 및 공중도덕 위반, 두발 및 용의복장 규정 위반 등에 대한 벌점 기준이 제시되어 있습니다. 1. 학...2025.05.06
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중고등학교 학생선도위원회 또는 학생징계위원회 회의록 작성법2025.05.061. 학생선도위원회 회의록 학생선도위원회 회의록에는 학생의 지속적인 교칙 위반 사안, 현재까지의 지도 내용, 회의 내용 및 결정 사항 등이 포함되어 있습니다. 회의록을 통해 학생의 문제 행동을 개선하고 긍정적인 변화를 이끌어내기 위한 다양한 지도 방안이 논의되고 결정됩니다. 2. 학생 지도 방안 학생선도위원회에서는 학생의 지속적인 비행 행동의 원인을 파악하고, 이를 해결할 수 있는 지도 방안을 모색합니다. 교내봉사, 사회봉사, 전문상담교사 상담 등 학생의 책임감과 반성심을 높일 수 있는 다양한 지도 방안이 논의되고 결정됩니다. 3....2025.05.06
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세상에 존재하는 금기와 위반의 사례2025.01.031. 유대교의 음식 금기와 위반 유대인들은 돼지고기를 먹지 않으며, 우유와 고기를 함께 먹지 않는 등 음식에 대한 까다로운 전통을 가지고 있다. 그러나 현대 사회에서 이러한 금기를 지키지 않는 유대인들도 늘어나고 있다. 세계화 추세 속에서 단일한 문화적 금기를 유지하기 어려워지고 있으며, 개인의 판단이 중요해지면서 전통적인 음식 금기가 점차 깨어지고 있다. 2. 이슬람교의 여성 의복 금기와 위반 이슬람교에서는 여성들의 의복에 대한 엄격한 금기가 존재한다. 특히 부르카 착용은 가장 보수적인 금기 사항 중 하나이다. 그러나 일부 이슬람...2025.01.03
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성행동의 심리학 - 우리 사회가 가진 성역할 고정관념의 사례와 개선 방안2025.05.071. 성역할과 성역할 고정관념 성역할의 고정관념은 성별에 따라 맡아야 하는 일에 대한 역할 분담이 정해져있고, 주로 남성은 바깥일 즉, 경제활동을 영위하고, 여성은 집안일 즉, 가사일을 도맡아야 한다는 전통적인 고정관념이다. 이러한 고정관념은 과거부터 내려져 온 남성우월주의와 봉건제도의 계급의 폐해로써 잘못 인식되어져 온 것이다. 2. 명절의 성역할 고정관념 전통적으로 내려오던 명절 성역할 고정관념은 아직도 좀처럼 깨지지 않고 있는데, 최근 가족 구성원의 간소화와 코로나19와 같은 전염병 창궐로 가족간의 모임이 자제되고 있어 이러한...2025.05.07
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보육실습생은 보육실습기관에서 요구하는 근무태도 관련규정 및 지침을 준수하여야 한다2025.05.041. 보육실습생의 역할과 자세 보육실습생들은 실습기관의 보육목적 및 보육방침을 이해하며 이를 달성하기 위해 적극적으로 협력하고 참여해야 한다. 또한 실습기관의 제반규정에 대해 준수하고 보육실습생으로서의 역할 및 자세를 숙지하여 보육실습의 목적을 이룰 수 있어야 한다. 실습생은 실습기관의 환경 및 보육환경 구성에 대해 관찰하고 보육 일과 및 활동에 참여해야 한다. 또한 영유아의 행동 및 활동을 관찰하고 이를 토대로 보육실습일지를 작성해야 한다. 실습 과정에서 지도교사의 조언을 듣고 매일 자기 평가를 실시해야 한다. 예비보육교사로서의 ...2025.05.04
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중고등학교 학생선도위원회 또는 학생징계위원회 회의록 작성법2025.05.061. 학생선도위원회 회의록 학생선도위원회 회의록에는 회의 일시, 장소, 참석자, 협의 내용 등이 포함됩니다. 협의 내용에는 사안 설명, 현재까지의 지도 내용, 회의 내용, 결정 사항 등이 포함됩니다. 이를 통해 학생들의 기본 생활 태도 개선, 징계 사항 처리, 선도 프로그램 운영 등이 이루어집니다. 2. 학생 징계 학생선도위원회에서는 학생들의 지각, 복장 규정 위반, 음주 등 기본 생활 태도 불량으로 인한 벌점 누적 사안을 다룹니다. 이에 대해 교육적 지도, 선도 프로그램 참여, 봉사활동 등의 징계 조치를 내리게 됩니다. 3. 학생...2025.05.06
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서비스 마인드 강의안2025.01.121. 서비스 마인드 서비스 마인드는 고객을 내편으로 만드는 것이 핵심입니다. 서비스 마인드의 주요 요소로는 관심, 친절함, 미소, 배려 등이 있습니다. 좋은 서비스를 받은 고객은 고마움을 느끼고 보답하고 싶어 하며, 직원들도 보람을 느낍니다. 고객은 내가 먼저 돌봐주고 신경 써줘야 하는 대상이며, 외부고객과 내부고객으로 구분됩니다. 서비스 지수를 높이기 위해서는 매장 칭찬언어, 고객 불만 처리, 구매 건수 등을 관리해야 합니다. 2. 고객 감동 사례 고객 감동 사례로는 규정에 맞게 신속한 조립, 힘들어도 미소 잃지 않는 모습, 다른...2025.01.12
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기업문화와 경영자의 영향2025.01.041. 기업문화 기업문화는 기업의 직원과 경영진이 외부 비즈니스 거래를 어떻게 상호작용을 하고 처리하는지를 결정하는 신념과 행동을 말한다. 보통 기업 문화는 암시가 되고 명시적으로 정의가 되지 않고, 회사가 고용하는 사람들의 누적이 되어 있는 특징으로 시간이 지남에 따라서 유기적으로 발전한다. 회사의 문화는 복장 규정과 영업시간, 사무실의 설정, 직원 급여, 고용 결정, 이직, 고객의 대우, 운영의 다른 모든 측면에서 반영이 된다. 2. 경영자의 영향 경영자는 조직문화에 다음과 같은 방식으로 영향을 미칠 수 있다: 1) 추진력: 성공...2025.01.04
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사회복지법과 사회복지정책, 사회복지실천의 유기적인 연결관계2025.01.201. 사회복지법과 사회복지실천 사회복지는 자본주의 사회의 출현으로 발생한 다양한 문제들에 대처를 하기 위해 사회복지법이 형성이 되기 시작하였다. 사회복지법은 사회복지에 관련한 법으로서 법적인 성격과 틀을 가지고 있다. 이러한 사회복지법은 그 시대적 상황이 반영이 되어 제정이 되거나 개정이 되었다. 사회복지실천은 인간과 사회 환경 사이의 상호작용에서 발생을 하는 문제를 해결하는 구체적인 실천적 활동을 강조하는 것으로서 사회복지실천의 대상자는 개인이나 가족, 조직, 지역사회이고 사회복지실천의 목적은 개인의 사회적인 기능적 향상과 사회 ...2025.01.20
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