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[경영정보시스템] 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.2025.01.201. 고객관계관리(CRM)의 정의 고객관계관리(CRM)는 고객과의 관계를 장기적으로 관리하고 강화하기 위한 전략적 접근 방식을 의미합니다. CRM은 고객의 요구와 기대를 정확히 파악하고, 이를 바탕으로 개인화된 서비스를 제공함으로써 고객 만족도와 충성도를 높이는 것을 목표로 합니다. 이를 통해 기업은 고객의 가치를 극대화하고, 장기적으로 수익성을 확보할 수 있습니다. 2. 국내 기업의 CRM 활용 사례 국내 기업들은 다양한 방식으로 CRM을 도입하고 활용하고 있습니다. 신세계백화점은 고객의 구매 데이터를 분석하여 맞춤형 마케팅 전략...2025.01.20
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병원 온라인 채널 별 특징2025.01.161. 병원 홈페이지 병원의 홈페이지는 온라인 마케팅 채널의 기본이 되며, 환자가 어떤 채널을 통해 유입되었든 마지막으로 방문하는 곳이다. 병원의 홈페이지에는 병원의 상품이 잘 설명되어 있어야 하며, 꾸준한 홈페이지 운영은 신규 환자로 하여금 병원이 잘 관리되고 있다는 신뢰감을 줄 수 있다. 2. 바이럴 마케팅 바이럴 마케팅은 성형어플, 블로그, 카페 등의 채널을 통해 병원에 대한 정보를 빠르게 확산시키는 전략이다. 일반적인 광고에 비해 비용이 적게 들며, 소비자들에게 널리 퍼지기 때문에 성공 가능성이 높다. 3. SNS 마케팅 인스...2025.01.16
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서비스가 제품과 다르게 가지는 특징은 무엇인가2025.04.261. 서비스의 특성 서비스는 제품과 다르게 무형성, 비분리성, 이질성, 소멸성이라는 고유한 특성을 가지고 있다. 이러한 특성으로 인해 서비스 마케팅에서는 유형화, 고객 참여, 표준화, 수요-공급 관리 등의 전략이 필요하다. 2. 서비스 마케팅 믹스 서비스 마케팅에서는 기존의 4P(제품, 가격, 유통, 촉진)에 프로세스, 물리적 증거, 사람 등 3가지 요소가 추가된 7P 모델이 사용된다. 7P 모델은 서비스의 특성을 반영하여 고객 접점 관리에 초점을 맞추고 있다. 3. 수익관리 수익관리는 소멸성이 있는 서비스의 가격, 생산능력, 수요...2025.04.26
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디지털 시대에 새롭게 등장하고 있는 광고유형 3가지와 광고산업의 방향2025.01.171. 인플루언서 마케팅 인플루언서 마케팅은 소셜 미디어 플랫폼을 기반으로 한 새로운 광고 형태로, 많은 팔로워를 보유한 인플루언서가 특정 제품이나 서비스를 홍보하는 방식이다. 주요 장점은 소비자와의 높은 신뢰성과 직접적인 소통이며, 다양한 콘텐츠 형태로 전개될 수 있다. 마이크로 인플루언서의 등장으로 특정 타겟 그룹을 겨냥한 세분화된 마케팅 전략이 가능해졌다. 2. 프로그램매틱 광고 프로그램매틱 광고는 실시간 경매 시스템을 통해 광고 공간을 자동으로 구매하고 판매하는 기술을 활용한 광고 방식이다. 주요 장점은 효율성과 정확성으로, ...2025.01.17
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국내 및 국외를 포함한 실제 기업에서 기술적 마케팅 조사 사례 분석2025.05.011. 기술적 마케팅 조사 기술적 마케팅 조사의 대표적인 사례로는 서베이 조사, 갱서베이 조사, 패널조사, CLT(Central Location Test), 가정내 사용조사 등이 있다. 이러한 조사 방법들은 각각 장단점을 가지고 있으며, 기업들은 자사의 목적과 상황에 맞는 조사 방법을 선택하여 활용한다. 2. CJ ENM의 기술적 마케팅 조사 사례 CJ ENM은 신규 서비스 기획을 위해 만족도 조사를 실시했다. 기존 전화 조사와 포커스 그룹 인터뷰의 한계를 극복하고자 전문 플랫폼을 활용했다. 카카오톡을 통해 편리하게 설문에 참여할 수...2025.05.01
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중소병원의 경영 관리2025.01.121. 경영 전략 병원 경영 관리는 공익사업이기 때문에 더욱더 합리적이고 안정된 경영기반의 확립을 통해 이익 창출의 극대화를 이루어야 한다. 하지만 복합적으로 변화되는 외부환경과 과거와는 달라진 구조적 요인으로 인한 의료수요의 질적변화와 의료수입의 상대적 감소로 생존권마저 위험한 상황이다. 즉, 병원을 둘러싼 환경변화로 인해 병원경영의 어려움이 가중되고 있는 상황이다. 환경변화에 적응하는 과감한 경영구조의 개혁을 통해 성공한 사례도 분명 존재하나, 과거 경영 방식의 범주를 벗어나지 못하는 경영의 전문성 결여, 경험 및 경영력 부족 등...2025.01.12
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[A+레포트] 소셜미디어 마케팅의 ROI 분석2025.01.231. 소셜미디어 마케팅의 개념과 발전 소셜미디어 마케팅은 페이스북, 인스타그램, 트위터, 유튜브 등의 소셜미디어 플랫폼을 통해 기업의 제품이나 서비스를 홍보하고 소비자와 소통하는 활동을 의미합니다. 이러한 마케팅 활동은 브랜드 인지도를 높이고 고객과의 상호작용을 강화하는 데 중점을 둡니다. 소셜미디어 플랫폼은 그 목적과 사용자 성향에 따라 다양한 특성을 가지며, 소셜미디어 마케팅은 단순한 광고 도구에서 고객과의 소통을 중시하는 포괄적 마케팅 도구로 발전해왔습니다. 2. 소셜미디어 마케팅의 ROI 개념 ROI(Return on Inv...2025.01.23
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하이마트 매체기획안2025.05.021. 하이마트 광고비 투입 규모 분석 하이마트와 주요 경쟁업체의 누적 광고비 규모를 분석하였습니다. 전자랜드21의 경우 '88년 광고 개시 이후 13년간 234억원을 투입하여 하이마트와 테크노마트의 2.7배에 해당합니다. 하이마트의 경우 연평균 28억원을 집행하였습니다. 이를 바탕으로 하이마트의 적정 광고비 수준을 산출하였습니다. 2. 이론적 적정 광고접촉횟수 수준 설정 이론적 적정 광고접촉횟수 수준을 설정하기 위해 목표 과업법을 적용하였습니다. 목표 월 평균 광고접촉 횟수 수준을 9~10회로 설정하고, 가격효율성(CPP) 수준을 ...2025.05.02
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표적 시장 결정을 위한 전략2025.01.271. 단일 표적 시장 전략 단일 표적 시장 전략은 기업이 하나의 특정 시장 세분화에 집중하여 마케팅 활동을 전개하는 전략입니다. 이 전략의 장점은 자원의 집중과 명확한 목표 설정으로 인해 마케팅 효과를 극대화할 수 있다는 것입니다. 예를 들어, 고급 시계 브랜드는 주로 고소득층을 대상으로 마케팅을 실시하며, 다이슨은 고성능 청소기를 주로 고소득층과 기술에 관심이 많은 소비자를 대상으로 마케팅하여 성공을 거두었습니다. 2. 다수 표적 시장 전략 다수 표적 시장 전략은 여러 시장을 동시에 공략하는 전략입니다. 이는 다양한 고객층을 대상...2025.01.27
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IMC에서 소비자 행동과 관련된 요소 8가지2025.01.251. 통합마케팅 커뮤니케이션 통합적 마케팅 커뮤니케이션은 여러 가지 커뮤니케이션 요소들의 역할이 커지고 미디어 환경의 변화로 인하여 새로운 매체들이 등장하면서 광고 매체 시장이 세분화되어 마케팅 커뮤니케이션의 효율성 측면에서 광고, 판촉 등 커뮤니케이션 요소들이 서로 조화를 이루어서 집행되어야 하는 필요성이 대두되어 등장하게 되었다. 통합 마케팅 커뮤니케이션의 목표는 커뮤니케이션 효과를 극대화하여 제품의 인지도를 상승시키고 브랜드의 자산을 강화해 매출 창출을 하는 것이다. 통합 마케팅 커뮤니케이션의 계획에는 모든 고객과 요소 조정,...2025.01.25
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