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서비스마케팅: 서비스마케팅 믹스, ICT 기술 기반 구독경제, 고객관리지향성과 서비스 전략, 서비스 포지셔닝, 서비스 상품 구성 및 신상품 유형2025.01.041. 서비스마케팅 믹스 (7P) 서비스마케팅에서는 전통적인 마케팅 믹스 4P(제품, 가격, 유통, 프로모션)에 프로세스, 사람, 물리적 증거 등 3가지 요소를 추가한 7P를 활용한다. 영화관 마케팅 사례를 통해 각 요소의 의미와 적용 방안을 설명하였다. 2. ICT 기술 기반 구독경제 ICT 기술 발달로 정기 구독 서비스가 다양한 분야로 확산되고 있다. 생필품, 미디어, 취미 등 다양한 구독 서비스 사례를 통해 구독경제의 의미와 특징을 설명하였다. 3. 고객관리지향성과 서비스 전략 고객관리 지향성(관계 vs. 거래)과 서비스 개별화...2025.01.04
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세브란스병원 마케팅분석, 병원서비스 마케팅 분석2025.05.151. 마케팅의 개념 마케팅은 실제적, 잠재적인 구매시장의 움직임을 의미하며, 이러한 구매시장이 '바람직하고 효율적으로 형성될 수 있도록 하는 모든 제반활동'을 의미한다. 현대사회에서는 비영리조직에 까지 확산되어 단순히 교환이나 판매를 촉진하는 것이 아니라, 교환이나 판매를 통하여 구매자의 욕구를 충족시킴으로써, 구매자에게 지속적인 구매를 유도하여 결과적으로 판매자와 구매자가 모두에게 만족과 이익을 주는 활동을 의미한다. 2. 서비스 개념 서비스는 고객의 편익이나 욕구를 충족시킬 목적으로 그의 명시적 요청에 의해 제공되는 무형의 행위...2025.05.15
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디지털미디어의 이해: 소셜 미디어와 디지털 미디어 산업의 변화2025.01.031. 소셜 미디어의 개념과 핵심 특성 소셜 미디어는 웹 2.0 기술에 기반한 관계 지향적 서비스로, SNS를 포함하는 더 포괄적인 개념이다. 소셜 미디어는 이슈의 생산, 소비, 아젠다 설정, 아젠다 확산 등 미디어 분야 전반에 영향을 미치고 있다. 소셜 미디어의 핵심 특성으로는 연결성, 공유, 대화 촉진, 집단 형성, 평판, 관계 유지, 정체성 등을 들 수 있다. 2. 디지털 미디어 산업의 변화 디지털 미디어는 소비자에게 선택권을 제공하며, 소비자 행동의 변화, 미디어 생태계 변화, 테크놀로지 변화 등을 통해 미디어 산업을 변화시키...2025.01.03
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데이터베이스의 개념과 특징, 분류2025.01.231. 데이터베이스의 개념 데이터베이스는 다수의 사용자가 여러 데이터를 효율적으로 관리하고 사용할 수 있도록 조직화된 데이터의 집합을 의미합니다. 데이터베이스는 단순히 데이터를 저장하는 것을 넘어서, 데이터를 체계적으로 관리하고 다양한 목적에 맞게 데이터를 제공하는 기능을 담당합니다. DBMS를 통해 데이터는 중앙에서 관리되며, 이를 통해 중복된 데이터의 발생을 최소화하고 데이터의 일관성을 유지할 수 있습니다. 2. 데이터베이스의 특징 데이터베이스는 데이터의 통합성, 데이터의 독립성, 데이터의 다중 사용자 접근성, 데이터의 무결성과 ...2025.01.23
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사이버문화에 대한 순기능적 관점2025.05.041. 정보통신을 활용한 사이버세상 정보통신기술의 발달로 인해 우리의 모든 생활 뿐만아니라 행동양식에도 커다란 변화를 가져오게 되었다. 사이버문화는 사이버 스페이스에서 이루어지는 문화라 할 수 있으며, 기존의 관습적으로 굳어져왔는 문화를 붕괴시키며 새로운 문화양식을 형성해 가고 있다. 이로써 인간과 기계의 경계가 분명했던 시대를 지나 인간과 기계가 혼재된 세상이 되어가고 있다. 2. 사이버문화에 대한 수용 정보통신기술의 발달이 긍정적인 요인만 있는 것이 아니라 사용에 있어 잘못된 활용으로 인해 부정적인 견해를 갖는 경우도 있지만, 이...2025.05.04
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미용서비스업에서 관계마케팅의 중요성 및 활용방안2025.01.141. 관계마케팅 활동 관계마케팅은 고객을 자산으로 생각하고 고객을 보호하는 마케팅으로서 고객을 창출하고 장기적인 가치를 제공하며 그 관계를 지속적으로 유지·제고시켜 나가는 고객과의 관계중심이 된 마케팅이다. 관계마케팅 활동의 주요 관심사는 고객의 신규창출과 확보, 유지이며 고객과의 커뮤니케이션을 통해 요구사항을 파악하여 고객지향적으로 만족시켜주는 것이 중요하다. 2. 고객만족 고객만족은 고객의 기대를 충족시키는 성취반응을 의미하며, 소비자의 충족상태에 대한 반응으로 제품(혹은 서비스) 자체가 소비에 한 충족상태를 미충족 또는 과충족...2025.01.14
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디지털 제품과 아날로그 제품의 신제품개발 과정 비교 분석2025.01.181. 디지털 제품 개발 디지털 제품 개발 분야는 아날로그 제품보다 더 큰 창의성과 소비자 지향성을 요구한다. 유사한 애플리케이션, 앱, 소프트웨어 서비스를 벤치마킹하고 개발하는 것은 어렵지 않지만, 소비자 중 앱 이용률은 보통 20%에 달하고 설치·미실행 확률은 80%를 넘어 지속적인 소비와 선호도를 높일 수 있는 다양한 제품 개발이 필요하다. 2. 아날로그 제품 개발 아날로그 제품은 이미 상징적이고 대표적이며, 유니버설 디자인 적용 여부에 따라 사용 편의성과 접근성이 달라지지만 본질적인 목적은 변하지 않는다. 아날로그 제품은 고장...2025.01.18
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코칭(Coaching)이 지향하는 System에 대하여 기술하시오2025.01.281. 코칭의 시스템적 접근 코칭은 단순히 개인의 능력 개발에 그치지 않고, 조직 전체의 구조와 문화, 프로세스를 포괄적으로 개선하는 것을 목표로 한다. 코칭의 시스템적 접근은 개인과 조직 간의 상호작용을 강화하고, 지속 가능한 성장을 도모하는 데 필수적인 요소로 작용한다. 2. 커뮤니케이션 강화 코칭은 조직 내 커뮤니케이션 체계를 강화하여 리더와 구성원 간의 소통을 원활하게 하고, 조직 내 정보의 흐름을 개선하며 오해를 줄이는 데 도움이 된다. 3. 리더십 개발 코칭은 리더의 의사결정 능력과 문제 해결 능력을 강화시켜 팀의 성과를 ...2025.01.28
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서비스마케팅_서비스마케팅 믹스, ICT기술에 기반한 구독경제의 의미, 고객관리지향성(관계vs거래)와 서비스 개별화 표준화에 따른 서비스 전략 4가지 각각에 관하여, 의미와 적합한 상황과 구체적 전략 방안, 서비스 포지셔닝의 원칙, 서비스 포지셔닝의 일반적 방법, 서비스 상품의 구성, 서비스 신상품의 유형2025.01.101. 서비스마케팅 믹스 (7P) 기업은 '최대 이익의 추구'라고 하는 목표를 달성하기 위해 다양한 방법을 추구하는데 서비스 마케팅 믹스의 7P 전략 역시 이러한 목표를 달성하기 위한 하나의 방법이다. 기업은 이러한 목표를 달성하기 위해 통제가 가능한 마케팅 변수에 대한 집중적인 투자와 연구를 전개한 바, 이 요소를 적절하게 사용하는 것은 곧 마케팅 효과의 극대화를 통한 이익의 추구로 이어질 수 있다. 그 내용은 다음과 같으며, 구체적인 사례로는 스타벅스의 사례를 통해 구체적으로 어떻게 이용되는지를 논하고자 한다. 2. ICT기술에 ...2025.01.10
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자신의 가치 지향과 경험했던 윤리적 갈등상황 및 해결과정에 대해 기술하세요2025.05.161. 사회복지사의 가치 사회복지는 인간의 사회적 욕구를 충족하기 위한 사회적인 대응을 의미하는 전문적인 실천이라고 할 수 있다. 가치는 사회복지활동의 철학적 기반으로서 매우 중요하다. 사회복지사는 어떠한 지식 또는 개입방법만으로는 충족되지 못하는 어떤 명백한 가치나 신념이 전제될 필요가 있다. 가치는 어떤 행동이 좋고, 나쁘고, 옳고, 틀리고, 올바르고, 바람직하지 못하다는 도덕적 판단을 하기 위한 기준임과 동시에 어떤 상태가 행복하고 불행한지에 대해 판단하는 기준이라고 할 수 있다. 2. 나의 가치 지향 나는 사람 우선 가치를 지...2025.05.16
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