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콜센터 직원의 성과관리 방안2025.01.181. 전자모니터링 시스템 전자모니터링 시스템 도입은 콜센터 직원들을 경직되게 만드는 요인이 될 수 있다. 직원들은 자신의 업무 수행이 감시당한다는 느낌을 받게 되어 프라이버시 문제와 생산성 저하가 발생할 수 있다. 따라서 단순한 통화 숫자 외에 서비스의 질적 품질을 관리하는 것이 중요하다. 2. 통화량과 생산성 단순히 통화량이 많다고 해서 일처리를 잘한다고 볼 수 없다. 오히려 불친절한 응대나 고객의 요구를 충족시키지 못한 채 대충 통화를 끝내는 문제가 발생할 수 있다. 따라서 통화 시간, 문제 해결 프로세스, 고객 만족도 등 다양...2025.01.18
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보육 교사의 직무 스트레스 요인2025.01.291. 열악한 근무 환경 보육교사들은 장시간 근무, 낮은 임금, 부족한 휴식 등 열악한 근무 환경으로 인해 심각한 직무 스트레스를 경험하고 있습니다. 이러한 근무 환경 개선을 위해 적정 수준의 임금 보장, 휴가 및 휴식 시간 확보, 업무 부담 경감 등의 방안이 필요합니다. 2. 과도한 업무량과 잡무 보육교사들은 영유아 돌봄, 복잡한 의사결정, 감정 처리 등 과중하고 복잡한 직무로 인해 심각한 스트레스를 겪고 있습니다. 특히 최근 보육시설 운영 시간 증가와 보육 지원 체계 개편으로 업무 부담이 가중되고 있습니다. 따라서 보육교사의 업무...2025.01.29
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간호관리학실습 간호과정 팀플 케이스 [업무량 과다와 관련된 불충분한 직원의 수/ 대안 부족과 관련된 비효과적 문제해결]2025.05.041. 업무량 과다와 관련된 불충분한 직원의 수 개인적 차원에서는 코로나로 인해 병동이 합쳐졌음에도 불구하고 acting 간호사가 1명뿐이고 보조인력이 부족하여 간호사의 업무가 많아졌으며, 이로 인해 환자와의 효과적인 의사소통이 이루어지지 않고 직원의 스트레스가 상승하는 것으로 나타났다. 집단적 차원에서는 업무 처리가 지연되어 신속한 간호를 제공하지 못하고 수준 높은 간호를 수행하지 못하는 상황이 발생했으며, 병동에 병실이 남아 있음에도 불구하고 인력 부족으로 인해 환자를 받지 못하고 폐쇄중인 병실이 있었다. 조직적 차원에서는 보건의...2025.05.04
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직장 내 스트레스를 줄이기 위한 기업들의 다양한 제도, 활동, 프로그램을 조사2025.01.061. 직장 내 스트레스 직장생활 중 직장인들이 겪는 스트레스의 원인과 증상, 그리고 이를 해소하기 위한 방법들에 대해 설명하고 있습니다. 직장 내 스트레스의 주된 원인은 상사와 동료와의 인간관계, 과도한 업무량, 낮은 연봉 등이며, 이에 따른 정신적, 신체적 증상으로는 성격이 예민해짐, 만성피로, 두통 및 소화불량 등이 있습니다. 직장인들은 스트레스 해소를 위해 다양한 방법을 시도하지만 크게 도움이 되지 않는 것으로 나타났습니다. 2. 직장 내 스트레스를 줄이기 위한 기업의 활동 직장 내 스트레스를 줄이기 위해 기업들이 다양한 노력...2025.01.06
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우리나라의 사회복지사들의 문제를 개선방안을 중심으로 토론해 봅시다2025.05.021. 사회복지사 임금 수준 개선 현재 우리나라 사회복지사들의 임금 수준이 매우 낮은 편이며, 이를 개선하기 위해서는 보건복지부의 임금 가이드라인을 준수하고 실제 급여를 현실화할 필요가 있다. 사회복지사들이 최저생계비로도 어려움을 겪고 있는 상황을 해결하기 위해 임금 수준을 높여야 한다. 2. 사회복지사 업무량 감소 많은 사회복지사들이 과도한 업무량과 야근으로 인한 소진을 겪고 있다. 이를 해결하기 위해서는 사회복지기관에서 사회복지사를 적절히 충원하여 개별 사회복지사의 업무량을 줄이고, 야근 등 추가 근로에 대한 적절한 보상이 이루어...2025.05.02
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직장생활을 더 유쾌하고 즐겁게 만들기 위한 방안2025.01.241. 직장생활에서 불쾌감과 불행을 유발하는 요인 직장인들이 출근길에 불편함과 스트레스를 느끼는 이유는 다양하다. 그 원인은 크게 외적 요인과 내적 요인으로 나누어볼 수 있다. 과도한 업무량과 일과 삶의 불균형, 낮은 자율성, 불확실한 보상체계와 승진 기회 부족, 건강을 위협하는 근무 환경 등이 대표적인 불쾌감과 불행을 유발하는 요인들이다. 2. 직장생활을 더 유쾌하고 즐겁게 보낼 수 있는 방안 직장 내 불쾌감을 줄이고 즐거움을 더하기 위해 유연한 근무 제도의 도입, 자율성을 중시하는 업무 환경 조성, 공정하고 투명한 보상과 승진 체...2025.01.24
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(A+자료)간호관리학실습_케이스스터디(사례보고서)_간호과정 1개2025.01.131. 인력 부족과 관련된 과도한 업무 부담 간호사의 근무 환경이 개선되어 업무 만족도가 향상될 것이다. 12개월 이내에 한 명의 간호사가 맡는 환자의 수가 5명으로 줄어들 것이다. 4개월 이내에 간호사들이 1시간 이상 초과근무를 하지 않을 것이다. 간호사의 업무량과 역할 분담 현황을 사정하고, 간호사들의 업무 부담의 원인을 조사하였다. 간호사들의 초과근무 정도를 사정하고, 간호부에 보조 인력과 간호사의 증원을 건의하였다. 보조 인력이 할 수 있는 일은 보조 인력에게 전담하도록 하였으며, 근무표 작성 시 적절한 인력의 배치를 통해 간...2025.01.13
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직무 스트레스와 그에 따른 해결방안2025.01.031. 직무 스트레스 직무 스트레스는 직무 환경에서 개인이 경험하게 되는 현상으로, 신체적, 정신적으로 긴장 상태를 유발시키게 되는 현상과 요인이다. 직무 스트레스의 주요 원인은 일과 관련된 시간 압박, 조직 구조, 물리적 환경, 조직 역할, 대인관계 등 다양한 요인이 복합적으로 작용하고 있다. 2. 직무 스트레스 해소 방안 개인적 차원에서는 스트레스 면역 훈련, 사회기술 훈련, 이완 방법 등을 통해 자신에게 적합한 대처 전략을 사용할 수 있다. 조직 차원에서는 직무 요구와 직무 재량 간의 균형을 맞추고, 근로자의 재량권과 자유도를 ...2025.01.03
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교대근무 간호사의 혈액과 체액 노출 경험과 수면장애, 피로, 직무스트레스와 상관성2025.01.131. 혈액과 체액 노출 교대근무 간호사들은 업무 중 혈액과 체액에 자주 노출되며, 이는 수면장애, 피로, 직무스트레스와 관련이 있다. 혈액과 체액 노출을 최소화하기 위해 개인보호구 착용을 강화하고, 수면장애와 피로, 직무스트레스를 관리하는 것이 필요하다. 2. 수면장애 교대근무 간호사의 수면장애는 혈액과 체액 노출과 관련이 있다. 수면장애를 관리하는 것이 혈액과 체액 노출을 줄이는 데 도움이 될 수 있다. 3. 피로 교대근무 간호사의 피로는 혈액과 체액 노출과 관련이 있다. 피로를 관리하는 것이 혈액과 체액 노출을 줄이는 데 도움이...2025.01.13
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작업장에서의 스트레스에 대해 학습했습니다2025.05.151. 직장 내 스트레스의 원인 직장 내에서 스트레스의 원인으로는 직업에 따른 스트레스, 업무량에 따른 스트레스, 사회적 자원의 부족, 열악한 근무 환경, 조직의 불확실성, 업무와 역할모호성에 따른 스트레스, 일과 개인 생활의 양립에 따른 스트레스 등이 있다. 예를 들어 많은 의사결정을 해야 하는 일, 다른 사람들과 의사소통과 정보교환을 해야 하는 일, 불유쾌한 작업환경, 구조화되지 않은 모호한 일, 기술의 변화가 빠른 분야의 일 등이 직업에 따른 스트레스를 유발한다. 업무량에 따른 스트레스는 일이 밀리고 잔업을 해야 하는 경우, 개...2025.05.15
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