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조직과 품질문화2025.05.101. 품질문화 품질문화란 기업 내의 모든 구성원들의 품질에 관해 공통적으로 가지고 있는 기본적인 가치관이다. 모든 조직과 인간은 가치관을 가지고 있으며, 이 두 개의 가치관이 반드시 동일할 필요는 없지만 이질적이어서는 안 된다. 품질문화의 정착이 품질향상에 상당한 영향을 끼치며, 문화는 단기간 내에 달성되지 않고 서서히 이루어진다. 2. 품질관리 많은 사회복지조직들은 조직관리기법으로서 품질관리를 모색 중이다. 이들 조직관리의 새로운 기법들은 사회서비스조직의 효율성과 효과성을 높이는 데 초점을 두지만 궁극적으로는 사회서비스의 품질을 ...2025.05.10
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서비스 기업에서의 관리도법과 샘플링 기법 활용2025.01.171. 관리도법과 샘플링 기법의 정의 관리도법은 제품이나 공정의 품질을 관리하는 방법으로, 중심선과 한계선을 설정하여 품질 변동의 범위를 판단하고 관리한다. 샘플링 기법은 모집단을 대표하는 표본을 무작위로 추출하여 프로세스의 상태를 파악하는 방법이다. 2. 맥도날드의 사례 맥도날드는 관리도법을 활용하여 고객 만족도 조사를 통해 서비스 품질을 지속적으로 개선하고 있다. 또한 IT 기술을 활용하여 고객의 생활 양식에 맞는 서비스를 제공하고 있다. 3. 현대백화점의 사례 현대백화점은 관리도법과 샘플링 기법을 활용하여 고객의 요구사항을 분석...2025.01.17
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자동차 산업의 용접 조건 관리 지침2025.01.081. 용접 조건 관리 이 문서는 자동차 산업에서 용접 품질 관리를 위해 용접 조건을 설정하고 유지, 관리하는 지침을 제공합니다. 주요 내용으로는 용접 기본 조건 설정, 부가적인 조건 설정, 용접 조건 설정 순서, 용접 조건 관리 등이 포함됩니다. 이를 통해 고객의 요구 품질을 만족시키는 것이 목적입니다. 2. 용접 품질 관리 이 문서는 생산 제품의 용접 품질 관리를 위한 지침을 제공합니다. 주요 책임과 권한으로는 생산팀장의 주기적인 용접 품질 확인, 품질팀장의 용접 조건 설정 및 품질 확인, 생산기술팀장의 최적 용접 조건 설정 및 ...2025.01.08
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품질시험계획서에 대한 감리의 검토의견서2025.01.211. 품질관리(시험)계획서 검토 기술검토의견서에서는 시공사 00건설에서 제출한 품질관리(시험)계획서의 적정성을 검토하였습니다. 관련 법규, 현장 여건, 품질시험 관련 내역서 등을 고려하여 작성되었으며, 검토 결과 적정한 것으로 사료됩니다. 검토 항목으로는 공사개요, 품질시험계획, 시험계획 횟수, 시험종목, 시험계획 물량, 시험빈도계획, 시험 횟수, 시험시설장비 리스트, 교정계획, 시험시설 위치 및 규모, 관리자 배치계획, 관리자 경력여부 등이 포함되었습니다. 1. 품질관리(시험)계획서 검토 품질관리(시험)계획서 검토는 제품 개발 프...2025.01.21
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검사업무 규정(자동차산업,표준)2025.01.051. 수입 검사 제품생산에 필요한 자재의 구매 시 자재의 품질 적합성 여부를 판정하기 위한 검사를 말한다. 수입검사 담당자는 유검사품에 대해 해당 검사기준에 따른 검사를 실시하고 QMS내 수입검사 성적서에 검사 결과를 기록한다. 부적합품에 대하여 QMS내에서 불합격처리 및 시정 조치 요구서를 등록한다. 2. 자주 검사 작업자가 생산공정 중 입고품, 반제품, 완성품의 품질 적합성을 판정하기 위한 검사를 말한다. 생산팀장은 관리계획서에 따라 관련 팀과 협의하여 초/중/종품 검사 항목을 선정한다. 담당 조장은 주/야간 시업 후 생산되는 ...2025.01.05
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품질경영의 발전과정2025.01.191. 품질경영의 발전과정 품질경영은 필수적이며 현대사회로 발전하면서 더욱 중요하고 필수적이 되었습니다. 현대사회에서는 소비자들의 의견이 즉각적으로 반영되는 리뷰나 SNS 등이 발전함에 따라 경영에서 고객만족이 최우선이 되었으며, 고객의 요구가 기업에게 바로 전달될 수 있기 때문에 품질경영의 가치가 더욱 증가되었습니다. 품질경영의 발전 과정은 크게 6단계로 나눌 수 있습니다. 1) 품질 검사의 단계, 2) 품질 통제의 단계, 3) 품질 보증의 단계, 4) 전사적 품질 관리(TQM), 5) 식스 시그마와 린 경영, 6) 지속 가능한 품...2025.01.19
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서비스 기업의 관리도와 샘플링 기법 활용2025.01.191. 서비스 품질 관리 서비스 기업에서도 서비스 실패를 줄이기 위해 관리도와 샘플링 기법을 활용하고 있다. 관리도는 정규분포의 특성을 이용해 관리 한계를 설정하고, 계량형과 계수형 관리도로 구분된다. 샘플링 검사는 서비스 대상자의 특성을 고려하여 실시해야 하며, 잘못된 방법으로 인한 왜곡된 통계와 의사결정을 방지해야 한다. 2. 채널톡의 관리도 전략 국내 최대 시장점유율을 차지한 채널톡은 계수형 관리도를 활용하여 서비스 만족도를 높이고 있다. 고객사의 서비스를 강화함으로써 지속적으로 채널톡을 이용할 수 있도록 촉진하는 전략을 사용한...2025.01.19
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SERVQUAL 평가문항을 활용하여 서비스 품질수준을 파악한 기존 사례 제시2025.05.151. SERVQUAL 평가의 의미 SERVQUAL 평가는 서비스의 품질을 측정하기 위하여 Parasuraman, Zeithaml 및 Berry가 개발한 모델로서, SERVPERF 모델 등과 함께 가장 널리 사용되고 있는 서비스 품질 측정 모델이다. 이는 서비스의 품질은 인지된 품질이며, 서비스 품질의 수준이란 소비자가 서비스에 대하여 앞서 형성했던 기대 수준 및 실제로 서비스를 수령한 후 지각하게 된 서비스에 대한 만족 수준 사이의 차이로 결정된다는 정의에 근거하고 있다. 2. SERVQUAL 평가문항의 구성 SERVQUAL 평가는...2025.05.15
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ISO 9001 품질경영시스템의 필요성2025.01.131. 품질경영시스템의 기본구조 ISO 9001 품질경영시스템의 기본구조는 조직 상황, 리더십, 기획, 적용범위, 인용표준, 용어 및 정의, 지원, 운용과 성과 평가, 그리고 개선으로 구성되어 있다. 이를 통해 조직 상황을 경영시스템에 반영하고, 리스크 관리를 강조하며, 최고 경영자의 책임과 역할을 강조한다. 2. ISO 9001 인증제도 ISO 9001 인증은 제품 또는 서비스의 실현 시 시스템이 규정하고 있는 요구사항을 충족하여 운영하고 있는 것을 제 3자가 객관적으로 인증하는 제도이다. 인증절차에는 문의 및 신청, 인증과 인증심...2025.01.13
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말콤볼드리지상과 우리나라 경영상의 비교2025.05.031. 품질경영 품질 경영은 제품 위주의 원가 주도형 품질관리가 경영 품질을 경쟁 우위 요소로 하는 고객 지향적 품질경영요소로 전환되면서 크게 확산되었다. 품질이야 말로 경쟁우위확보의 핵심 또는 품질 혁명이 곧 경영혁명이라는 인식이 확산되면서 여러 나라에서 기업의 경쟁력 회복과 품질 경영 기법의 도입 및 확산을 위하여 품질경영상을 경쟁적으로 도입하기 시작하였다. 2. 말콤볼드리지상 말콤볼드리지상은 1987년 8월 20일 당시 로널드 레이건 대통령에 의해 최종적으로 승인된 말콤 볼드리지 국가품질개선법에 따라 제정되었다. 당시 미국의 경...2025.05.03
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