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소비자심리학: 인지적 학습이론의 정의와 경험2025.11.111. 인지적 학습이론 인지적 학습이란 학습자 내면의 정신과정을 중요시하며 인간을 환경으로부터의 정보를 능동적으로 사용하는 문제해결자로 간주하는 학습 방식이다. 주어진 정보를 단순히 받아들이는 것이 아니라 소비자가 정보를 한 번 더 생각해보고 필요성을 판단한 후 받아들이거나 신념을 바꾸는 학습 과정을 의미한다. 생필품이나 음식 같은 습관적 구매를 제외한 대부분의 소비 형태와 밀접하게 관련되어 있다. 2. 사회학습이론 반듀라가 1977년과 1986년에 제안한 이론으로 조작적 조건형성과 인지과정을 통합한 학습이론이다. 인간은 행동의 결과...2025.11.11
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인간관계론의 생성배경과 발전과정2025.05.081. 과학적 관리법 과학적 관리법은 프레데릭 테일러가 개발한 관리 이론으로, 노동과 관련된 객관적 수치와 과학적 방법을 이용하여 경영의 생산성을 높이고 근로의 효율성을 향상시키고자 하였다. 이를 통해 기업은 기존 방식보다 훨씬 더 높은 효율성을 달성할 수 있었다. 2. 포드시스템 포드시스템은 컨베이어 벨트를 이용한 생산 방식으로, 1913년 헨리 포드가 개발하여 현대적 대량 생산의 기틀을 마련하였다. 포드는 높은 임금 정책과 저렴한 가격의 고품질 제품 공급을 통해 기업을 '사회적 기구'로 보았다. 3. 호손 실험 호손 실험은 메이요...2025.05.08
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소비자 의사결정과정과 행동에 영향을 미치는 요소2025.11.121. 소비자 관여도와 구매행동 소비자 의사결정은 관여도에 따라 저관여와 고관여로 구분된다. 저관여 제품은 라면, 계란 등 일상소비재로 가격 변동에 민감하며 짧은 광고와 할인판매로 빠른 판매가 가능하다. 고관여 제품은 자동차, 냉장고, 부동산 등 고가 상품으로 소비자가 신중하게 비교 검토 후 구매를 결정한다. 고관여 제품은 브랜드 인지도, 신뢰도, 기존 관계와 태도의 영향을 크게 받는다. 2. 구매의사결정 과정의 단계 구매의사결정은 필요 인식과 욕구 > 정보검색 > 대안 평가 > 구매 의사결정 > 구매 후 단계를 순차적으로 거친다. ...2025.11.12
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대인관계에서의 사회적 행동: 동조, 순종, 복종2025.11.121. 동조(Conformity) 동조는 타인 또는 집단의 기준, 가치관, 기대에 의해 행위자의 행동이나 신념이 변화되는 현상입니다. 무자퍼 셰리프의 자동운동 실험과 솔로몬 애시의 선분 길이 실험을 통해 입증되었습니다. 동조의 원인은 규범적 영향(사회적 인정 추구)과 정보적 영향(불확실한 상황에서 타자 정보 수용)으로 나뉩니다. 집단의 크기, 응집력, 지위, 과제 특성 등이 영향을 미치며, 집단 내 이탈자 존재 시 동조량이 급감합니다. 2. 순종(Compliance) 순종은 타인의 요청에 응하는 행위로, 개인의 관점과 구별되는 공적 ...2025.11.12
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정서행동장애의 발달 영역별 특성을 기술하고 예시를 서술2025.01.211. 정서행동장애의 정의 정서·행동장애는 아동 자신의 발달이나 타인의 생활 혹은 그 둘 모두를 방해하는 행동이 일반 아동에 비해 현저하게 일탈된 행동을 보이는 것으로 정의한다. 정서·행동장애 명칭은 정서·행동장애 특수교육 대상자가 누구인가와 대상자의 수가 얼마인지에 대한 기준이 되어 정서·행동장애를 위한 재정확보, 학교설립 등 교육관련 체제의 기초와 지원계획에 영향을 미친다. 2. 언어 발달 정서·행동장애아들의 평균 지능은 일반아동의 하위 평균인 90정도며, 상위평균 이상의 지능을 보이는 아동은 비교적 적은 것으로 보고되고 있다. ...2025.01.21
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신교육사회학 관점에서 학교부적응 학생을 이해하기 위한 교사의 판단 기준2025.01.131. 신교육사회학 관점 신교육사회학은 1950년대의 기능주의이론과 1960년대의 갈등이론이 거시적인 접근을 취하면서 발전한 이론이다. 이러한 거시적 이론들은 학교 안의 구체적인 교수-학습이나 상호작용을 간과함으로써 비판을 받았고, 이에 대한 대안으로 등장하게 되었다. 신교육사회학은 학교에서 어떤 요인이 투입되어 어떤 결과가 산출되는지에만 관심을 가지는 것이 아니라, 그 요인이 어떤 과정을 거쳐 어떻게 변화하는지를 파악하려는 접근을 취한다. 2. 학교부적응 학생 학교부적응 학생이란 학교의 요구, 기대와 갈등을 겪거나 부조화를 경험하면...2025.01.13
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동기유발이론 중 브룸의 기대이론과 아담스의 공정성 이론을 인간관계에 적용하는 방법2025.01.181. 브룸의 기대이론 브룸의 기대이론은 개인이 특정 행동을 할 때 얻을 수 있는 보상에 대한 기대와 그 보상이 개인의 목표와 얼마나 관련이 있는지에 따라 동기가 결정된다는 이론입니다. 이 이론을 인간관계에 적용하려면 개인과 조직의 목표가 일치하도록 해야 하며, 조직은 개인의 역량과 적성에 맞는 업무를 배정하고 성과 평가를 공정하게 실시하며 성과와 보상의 관계를 명확하게 설명해야 합니다. 개인은 자신의 업무에 책임감을 가지고 조직의 비전과 가치관을 공유해야 합니다. 2. 아담스의 공정성이론 아담스의 공정성이론은 개인이 자신과 타인의 ...2025.01.18
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점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족(CS:Customer Satisfaction)과 지속적인 측정과 관리를2025.05.011. CRM 정의 및 등장배경 CRM은 지속적인 성장 유지를 위해 가치있는 고객을 파악함으로 획득하고 유지하는 일련의 활동이고, 마케팅 및 판매, 서비스 등이 포함되며 전산시스템의 변화가 아닌 경영전략과 조직프로세스, 고객접점의 채널상의 모든 변화를 의미한다. CRM은 데이터베이스 마케팅에서 진화한 요소를 기초로 등장했으며, 시장경쟁의 심화와 고객 영향력 증대에 따른 기업의 필요성에 의해 등장하게 되었다. 2. CRM의 목적 CRM의 목적은 고객 가치 향상과 조직의 수익성 증대이다. 고객 가치 향상을 위해 고객 관계 관리를 통해 고...2025.05.01
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고객 관계 관리의 중요성2025.01.231. 고객 유지의 비용 효율성 새로운 고객을 유치하는 것보다 기존 고객을 유지하는 것이 더 비용 효율적이라는 사실이 다양한 연구를 통해 입증되었다. 기존 고객의 충성도를 높이면 기업의 수익성을 크게 향상시킬 수 있으며, 고객의 라이프타임 밸류를 극대화하는 데 CRM이 중요한 역할을 한다. 2. 고객 만족과 충성도의 향상 고객 만족은 충성도를 형성하는 데 핵심적인 요소로 작용한다. 고객 경험을 중시하는 기업은 고객 충성도가 크게 증가하며, 충성 고객은 신규 고객보다 더 많은 비용을 지출하고 긍정적인 구전 마케팅에 기여한다. 지속적인 ...2025.01.23
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간호관리학 상황이론 및 리더십 모델2025.11.141. 상황적합성이론(Contingency Model of Leadership Effectiveness) 피들러가 창안한 이론으로 효과적인 리더십은 지도자와 구성원 간의 상호작용 유형과 상황의 관계에 따라 결정된다고 본다. 상황의 분류는 리더와 구성원의 관계, 과업의 구조화, 직위 권한으로 나뉘며, 리더의 유형은 LPC척도로 측정된다. LPC점수가 높은 리더는 중간 정도의 호의성 상황에서, 낮은 리더는 매우 높거나 낮은 호의성 상황에서 효과적이다. 이 이론은 최초로 상황변수를 도입하여 리더와 상황의 적합관계가 리더십 유효성에 중요함을...2025.11.14
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