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경영마인드의 3요소에 대해 기업의 사례와 함께 설명하고 본인이 속한 조직(기업 가정 각종 단체 등)에2025.04.261. 고객중심 마인드 어떤 기업이든 경영을 할 때 고객층을 파악하고 명확히 하는 것은 고객의 관점과 니즈를 먼저 생각하면서 그들에게 최상의 만족을 가져다주는 활동을 하는 것이 중요할 것이다. 기업에서는 단순히 그들에게 제품과 서비스를 제공하는 것을 넘어서 최종 소비자인 고객에게 도달하기까지의 모든 과정을 포함하여 고객중심 마인드를 실천한다. 즉, 최종 소비자와 주주, 협력자, 직원, 종업원을 모두 고객으로 생각하는 것이다. 2. 경쟁우위 마인드 경쟁우위 마인드는 다른 경쟁기업과 비교하였을 때 고객에게 더욱 우수한 서비스로 고객의 요...2025.04.26
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CRM 관리에서 신규고객 유치전략과 기존고객 유치전략2025.05.121. 신규고객 유치전략 기업에서 신규고객을 유치하기 위해서는 기존 고객에 대한 분석이 선행되어야 한다. 기존 고객의 특성을 파악하고, 이와 유사한 소비자들을 대상으로 마케팅 활동을 펼치는 것이 효율적이다. 신규 고객 유치를 위해 쿠폰 이벤트, 첫 구매 혜택 등의 전략을 활용할 수 있다. 2. 기존고객 유지전략 기존고객을 유지하기 위해서는 제품 및 서비스에 대한 높은 만족도 형성이 중요하다. 소비자가 지불한 가치보다 더 높은 가치를 제공하여 지속적인 구매를 유도할 수 있다. 또한 등급별 혜택 제공, 포인트 및 할인 쿠폰 제공 등의 전...2025.05.12
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친절교육 계획서2025.04.301. 고객 중심의 친절 서비스 고객 만족을 위한 친절 서비스의 자세와 호감 주는 표정 및 자세에 대해 다룹니다. 2. 고객 응대 화법 존경어, 겸양어의 사용법과 높임말의 자기 테스트에 대해 설명합니다. 3. 고객 접점 분석(MOT 이해) 고객 접점(MOT)에 대한 이해와 접점 분석에 대해 다룹니다. 4. 이미지 메이킹 이미지 메이킹이란 무엇이며, 좋은 이미지를 만드는 방법에 대해 설명합니다. 5. 고객 맞이 기본 요령 서비스 표준 매뉴얼의 이해와 숙지에 대해 다룹니다. 6. 고객 불평 불만 처리 불편 불만 고객 처리 단계와 고객 유...2025.04.30
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경영학개론_경영마인드의 3요소에 대해 기업의 사례와 함께 설명하고, 본인이 속한 조직(기업, 가정, 각종 단체 등)에 경영마인드를 효과적으로 적용할 수 있는 실천방안을 설명하시오.2025.05.121. 고객중심 마인드 고객중심 마인드는 기업을 경영할 때 고객의 범주를 명확히 하고 그들의 욕구를 충족시키는 것을 우선으로 하는 것을 의미한다. 이디야 커피는 '상생'을 기업 철학으로 삼아 가맹점과의 신뢰를 쌓고 다양한 상생 정책을 실천하고 있다. 2. 경쟁우위 마인드 경쟁우위 마인드는 다른 기업과 비교하여 더 우수하고 좋은 서비스를 고객에게 제공할 수 있도록 집중하는 것으로, 기업의 가치활동과 핵심역량을 통해 판단할 수 있다. 페인트 회사들은 동일한 판매구조를 가지지만, 각 회사마다 만들어내는 고유의 페인트 색으로 차별성을 두고 ...2025.05.12
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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.04.301. 고객관계관리(CRM)의 정의 CRM은 기업이 고객 관계를 관리하는 데 필요한 방법론과 소프트웨어를 설명하는 데 사용되는 용어이다. 현재 고객과 잠재고객을 대상으로 정보자료를 정리·분석하여 마케팅 정보로 전환하고 이를 기반으로 마케팅 프로그램을 개발·실현·수정하는 고객중심 관리방식을 말한다. 즉 기업이 고객의 성향과 욕구를 미리 파악해 만족시켜 기업이 지향하는 수익이나 광고 효과 등 원하는 것을 얻는 기법을 말한다. 2. 국민은행 CRM 사례 국민은행은 데이터 웨어하우스와 CRM을 통해 인터넷 또는 기타 고객 채널에서 1:1 고...2025.04.30
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마케팅철학의 개념과 마케팅철학 단계 5가지 및 향후 변화 방향2025.05.021. 마케팅 철학의 개념 마케팅 철학은 기업의 목표인 이윤추구를 달성하기 위하여 표적시장에 속한 고객들의 필요와 욕구를 찾아내고 그것을 경쟁자들보다 더 효과적이고 효율적으로 충족시키고자 하는 마케팅 전략 활동의 큰 틀을 말한다. 마케팅 철학은 크게 기업중심적 마케팅 철학과 고객중심적 마케팅 철학으로 구분할 수 있다. 2. 마케팅 철학 5단계 마케팅 철학은 총 5가지로 구분되는데, 생산개념, 제품개념, 판매개념, 마케팅개념, 사회적 마케팅 개념 등으로 구분된다. 각 단계는 기업의 목표와 고객에 대한 관점이 변화해 왔다. 3. 마케팅 ...2025.05.02
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비영리조직의 효과적인 품질경영에 대한 고찰2025.01.141. 품질의 개념 품질(quality)에 대한 첫 번째 정의는 사용의 적합성이며, 두 번째는 요구에 대한 순응성, 그리고 마지막은 욕구를 만족시킬 수 있는 가능성을 가지고 있는 결과물이나 서비스의 특성이다. 사용의 적합성과 요구에 대한 순응성의 관점에서 품질이란 '일을 통하여 서비스나 결과물을 산출해 내는 능력에 관한 것'이라는 의미를 지닌다. 2. 서비스 품질의 특징 서비스 품질은 소비자와의 상호작용 과정을 중심으로 서비스에 대한 태도 즉, '소비자 보호'에 초점을 두어야 한다. 서비스는 무형성, 이질성, 생산과 소비의 비분리성 ...2025.01.14
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마케팅원론_마케팅의 기능과 활동이 중요한 만큼, 마케팅 관리에 있어서 마케팅 활동 지침과 마케팅철학이 중요한 역할을 한다.2025.04.291. 기업 중심적 마케팅 철학 기업 중심적 마케팅 철학에는 생산 콘셉트, 제품 콘셉트, 판매 콘셉트가 있다. 생산 콘셉트는 제품 수요가 공급을 초과하는 경우 원가를 낮추기 위해 대량생산을 하는 것이다. 제품 콘셉트는 최고의 품질과 성능을 가진 제품을 만드는 것에 초점을 두는 것이다. 판매 콘셉트는 자사 제품을 많이 팔기 위해 공격적인 영업과 촉진활동을 하는 것이다. 2. 고객 중심적 마케팅 철학 고객 중심적 마케팅 철학은 총체적 마케팅 콘셉트이다. 이는 고객, 공급업자, 유통업자 등 주요 마케팅 파트너들과 장기적 관계를 구축하는 관...2025.04.29
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기업의 시장세분화 전략과 성공사례 연구2025.01.181. 시장세분화 기업은 시장의 변화에 대응하고 자신이 보유한 제품의 타겟 고객에게 정확하게 전달하기 위하여 여러 가지 변수를 활용하여 고객을 나누고 그들의 특징을 분석하여 접근전략을 수립한다. 시장 세분화는 다양한 경영과 경쟁 환경에서 제품이 소비자에게 인정받기 위한 핵심 개념이며, 차별화된 전략 메시지 개발과 제품의 새로운 용도 발견을 통해 매출 증대로 이어질 수 있다. 2. 요실금 기저귀 제품 요실금 기저귀 제품은 오랫동안 영유아용으로만 인식되어 왔지만, 성인들의 요실금 문제를 해결하기 위해 개발되었다. 이 제품은 일상생활에서 ...2025.01.18
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[A+레포트] 현존하는 기업들의 혁신 전략 사례조사 - 실제 경영하고 있는 기업 중 경영혁신에 성공한 사례를 통해 경영혁신을 정의하시오.2025.01.121. 애플(Apple)의 지속적인 제품 혁신과 생태계 구축 전략 애플(Apple)은 제품 혁신과 생태계 구축을 통해 기술 산업에서 선도적인 위치를 확보한 대표적인 기업이다. 애플의 경영 혁신 전략은 단순히 새로운 제품을 시장에 출시하는 것을 넘어서, 사용자 경험을 극대화하고 지속적으로 가치를 제공하는 포괄적인 생태계를 구축하는 데 중점을 둔다. 애플의 혁신 전략은 사용자 중심 설계와 뛰어난 제품 품질에 대한 끊임없는 추구이다. 애플은 사용자의 요구를 깊이 파악하고 이를 제품 설계에 반영하여, 사용하기 쉽고 직관적인 인터페이스를 가진...2025.01.12
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