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4차산업 혁명 시대에 요구되는 CEO 의 리더쉽에 대해서 논하라2025.01.201. 4차산업혁명시대와 리더십 4차산업혁명 시대에 이르러 리더십은 후천적으로 개발될 수 있다고 보며, 오하이오 주립대학의 리더십 연구인 배려중심 행동과 구조중심 행동의 이론이 현실에 가장 가까운 리더의 유형을 제시한 이론이라고 설명하고 있습니다. 구조주도와 배려의 척도로 높은 배려 및 높은 구조도를 지닌 리더가 가장 효과적 리더라고 말하고 있습니다. 2. 경영혁신의 리더십 4차산업혁명 시대를 선도한 글로벌 기업 및 조직의 리더들이 공통적으로 경영혁신을 조직 내 가져왔다고 설명하고 있습니다. 슘페터의 혁신 개념을 바탕으로 경영마인드에...2025.01.20
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『장사의 신』: 고객 중심의 접근과 진정성 있는 서비스로 이루는 사업 성공2025.01.161. 정직과 신뢰 저자는 정직과 신뢰를 사업의 핵심 가치로 삼아야 한다고 강조하며, 고객과의 신뢰를 바탕으로 지속 가능한 관계를 구축하고 유지하는 방법을 제시한다. 2. 혁신과 시장 변화 대응 저자는 혁신과 시장 변화에 대한 적응력이 사업 성공에 결정적인 요소임을 논하며, 변화하는 비즈니스 환경에서 우위를 점할 수 있는 전략을 제시한다. 3. 고객 중심의 접근 저자는 고객을 매료시킬 수 있는 우수한 서비스와 품질 좋은 제품을 제공하며, 가격 대신 가치에 초점을 맞추어 고객의 충성도를 높이는 방법을 강조한다. 4. 입지 선정의 중요성...2025.01.16
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지그재그 창업가 서정훈 관련 보고서2025.01.131. 서정훈 대표 서정훈 대표는 1977년생으로 대학에서 물리학을 전공했으며, 아주대 대학원에서 웹서비스와 게임 등을 융합한 컴퓨터 사이언스 미디어학을 전공했다. 그는 '토이스토리'를 보고 픽사에서 일해보고 싶은 꿈을 갖게 되었지만, 아주대 대학원 재학 시절 병역특례 직원으로 디지털아리아(현 지트리비앤티)라는 벤처기업에서 3년 동안 개발자로 일하면서 급성장하는 회사를 보고 일하는 재미를 느껴 병역특례를 마친 후에도 계속 디지털아리아에 남기로 했다. 2008년 디지털아리아가 새로 설립한 자회사 '라일락'의 대표를 맡게 되었고, 국내에...2025.01.13
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글로벌 경영전략의 이점(장점) 및 한계점2025.01.231. 글로벌 경영전략의 이점 글로벌 경영전략을 수행하는 기업이 누릴 수 있는 이점은 크게 네 가지로 나누어 살펴볼 수 있다. 첫째, 비용절감을 가능하게 한다. 둘째, 제품 및 프로그램의 질을 개선하는 데 도움을 준다. 셋째, 고객의 충성도를 제고하는데 도움을 준다. 넷째, 경쟁압력에 대응하는 데 있어서 여러 가지 대안을 가질 수 있도록 하여 준다. 2. 글로벌 경영전략의 한계점 글로벌 경영전략은 이점과 아울러 몇 가지 한계점도 가지고 있다. 첫째, 관리비용의 확대를 가져온다. 둘째, 각 국가시장에 위치한 사업의 효과성을 악화시킬 수...2025.01.23
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세븐일레븐 경영 분석 및 점포 분석2025.01.041. 편의점 영업관리 직무 편의점 영업관리는 단순한 상품 판매에 그치지 않고, 점포의 운영과 관리, 그리고 전략적 성장을 위한 다양한 활동들을 포함한다. 주요 역할로는 상품 관리, 재고 및 로지스틱스 관리, 매출 및 수익 관리, 팀 관리 및 교육, 고객 관계 관리 등이 있다. 시대의 변화에 따라 영업관리 직무도 변화하고 있으며, 온라인 쇼핑, 디지털 결제, 비대면 서비스, 친환경 제품 등의 변화에 적절히 대응해야 한다. 2. 세븐일레븐 점포 현황 분석 세븐일레븐 수원 영통 4호점을 방문하여 분석한 결과, 세븐일레븐은 다양한 상품 구...2025.01.04
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서비스 기업에서의 통계적 품질관리 기법 적용2025.01.021. 통계적 품질관리 통계적 품질관리는 통계적 기법을 사용하여 제품이나 서비스의 품질을 관리하는 것입니다. 관리도는 통계적 품질관리 기법 중 가장 기본적이며, 공정의 상태를 측정하는 단순한 도표로 조직적인 변동이 시스템 내에 존재하는지를 확인하는 기법입니다. 관리도 사용 시 주의할 점으로는 표준규격에 대한 정보 제공 부족, 조직적인 변동을 명확히 파악하고 제거하지 못함, 이상한 변동을 지적하고 경고하지만 원인을 밝혀 주지 않음, 공정이 안정된 상태라 해도 품질 개선으로 가정해서는 안 된다는 것입니다. 2. 서비스 운영 관리 서비스 ...2025.01.02
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고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향2025.01.281. 고객만족과 서비스 기업의 수익성 고객만족은 서비스 기업의 수익성을 결정짓는 중요한 요인으로 작용한다. 기존 고객을 유지하는 것이 신규 고객을 유치하는 것보다 평균적으로 5배 더 경제적이며, 고객만족도가 5% 증가할 경우 고객 충성도가 평균 25%에서 85%까지 상승할 수 있다. 아마존은 고객만족을 통해 수익성을 극대화한 대표적인 사례로, 신속한 배송, 간편한 반품 정책, 고객 친화적인 인터페이스 등을 통해 고객의 기대를 초과하는 서비스를 제공했다. 2. 고객만족과 고객 충성도 및 브랜드 이미지 고객만족은 고객 충성도를 강화하고...2025.01.28
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사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장, 단기 관리방안에 대해2025.04.301. 사회복지 품질관리 사회복지 분야에서 서비스의 질적 향상이 중요해지고 있다. 이용자 중심의 서비스 제공과 지속적인 품질 개선이 필요하다. 장기적으로는 고객지향적 접근과 PDCA 사이클을 통한 지속적 개선이 중요하며, 단기적으로는 전 구성원의 참여, 교육, 정기적 조사 등이 필요하다. 2. 고객지향 복지 서비스 운영에 있어 고객의 요구와 만족도에 초점을 맞추는 것이 중요하다. 체계적인 고객만족도 측정을 통해 고객의 기대수준과 변화하는 요구를 파악하고 이에 대응해야 한다. 3. 지속적 개선 품질 경영의 핵심은 지속적인 개선이다. P...2025.04.30
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4차 산업혁명에 따른 기업 전략의 변화와 사례2025.01.161. 산업혁명의 변화 과정 산업혁명은 18세기 중엽 영국에서 시작된 기술혁신과 이를 수반하여 일어난 사회, 경제 구조의 변혁을 의미합니다. 제1차 산업혁명은 기계 작업으로의 변환, 제2차 산업혁명은 전기 기술방식의 발전과 대량 생산, 제3차 산업혁명은 정보통신 기반의 디지털화와 자동화가 특징입니다. 2. 4차 산업혁명에 따른 국제경영 환경 변화 4차 산업혁명은 디지털 기술의 발전을 바탕으로 진화하고 있으며, 이는 인공지능과 빅데이터 등의 기술이 결합되어 경제와 산업 구조에 큰 변화를 가져오고 있습니다. 이로 인해 기업들은 새로운 전...2025.01.16
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한국방송통신대학교 중소기업창업론 중간 과제물2025.01.251. 마켓컬리 창업사례 마켓컬리는 2015년 설립된 온라인 유통업체로, 수도권을 중심으로 신선식품을 배달하는 서비스를 제공하고 있다. 창업자인 김슬아 대표는 먹거리에 대한 관심이 많았고, 신선한 재료를 공급받기 위해 창업을 시작했다. 마켓컬리는 기존 오픈마켓의 책임 전가 시스템을 탈피하고 주문부터 배송까지 전 과정을 책임지는 새로운 유통 플랫폼을 만들어냈다. 이를 통해 신선도와 배송 안정성을 보장하는 서비스를 제공하며 성장하고 있다. 2. 기업가정신 마켓컬리의 성공에는 기업가정신이 바탕이 되었다. 먼저 '진취성'을 발휘하여 기존 오...2025.01.25
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