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점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족2025.01.211. CRM 정의 및 등장배경 CRM은 고객 관계 관리의 영자로 소비자들을 기업의 고객으로 만들어 장기간 유지하고자 하는 경영방식이자 관리 및 고객 확보, 곡개과 판매인, 협력자와의 내부정보 분석으로 저장하는데 사용하는 광대한 시스템을 아우르는 방법이라 할 수 있다. CRM의 효과는 고객 관계 강화를 통해 수익성을 증대하고 목표 마케팅이 가능하며 잠재고객의 프로파일 정보를 이용한 전략적인 영업정보화가 가능하며 고객의 수익 기여도에 따른 전략 수립이 가능하며 우량 고객의 이탈 방지를 통해 경보시스템을 통한 이탈 가능 고객을 집중적으로...2025.01.21
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인공지능과 비즈니스 전략: 인공지능으로 인한 비즈니스 혁신 사례 조사 및 해석2025.01.191. 로레알의 AI 비즈니스 혁신 로레알은 화장품 등 뷰티산업 내에 있는 기업으로 2019년 증강현실(AR) 인공지능 기업을 인수해 디지털 기술을 활용한 피부진단법을 선보였다. 피부진단 기술은 인수한 기업인 모디페이스의 인공지능 기반 알고리즘으로 로레알의 피부 노화 전문 지식과 사진 데이터베이스를 결합해 완성했다. 이를 통해 고객에게 개인별 맞춤형 피부 처방을 제공하는 서비스를 제공하고 있다. 2. 아마존 Go 아마존 Go는 편의점을 무인 매장으로 운영하는 것인데 이러한 무인 매장이 가능하게 한 기술은 컴퓨터비전, 딥러닝, 센서 기...2025.01.19
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국내외 기업의 경영정보시스템 사례와 성공/실패 요인2025.01.031. 스타벅스의 경영정보시스템 사례 스타벅스는 사이렌 오더라는 시스템을 도입하여 성공을 거두었다. 사이렌 오더는 모바일 기술을 활용해 소비자의 편의를 향상시킨 사례로, 줄을 서지 않고 원하는 시간대에 음료를 받을 수 있어 소비자들의 큰 호평을 받았다. 또한 스타벅스는 사이렌 오더 주문 데이터를 분석하여 개인별 맞춤 추천 서비스를 제공하는 등 성공적으로 경영정보시스템을 활용하였다. 2. 레브론의 경영정보시스템 사례 레브론은 엘리자베스 아덴 인수 후 경영정보시스템 통합을 시도하였으나 실패하였다. 새로운 SAP 시스템 도입 과정에서 제어...2025.01.03
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기업의 디지털 기술 활용 사례2025.05.111. 빅데이터 빅데이터란 데이터 수집·저장·분석 과정에서 기존 데이터베이스 관리도구의 능력을 넘어서는 대량의 정형 또는 비정형 데이터 집합 및 이러한 데이터로부터 가치를 추출하고 결과를 분석하는 기술을 말한다. 최근 소셜 네트워크 서비스(SNS) 사용자가 증가함에 따라 SNS상의 정보들이 매우 중요해지고 있으며, 많은 기업들이 고객들의 소비 패턴 파악을 위해 SNS 정보를 적극적으로 활용하고 있다. 2. 스타벅스 마이 스타벅스 리워드 스타벅스에서는 '마이 스타벅스 리워드'라는 멤버십 프로그램을 운영하면서 회원에게 맞춤형 쿠폰을 제공...2025.05.11
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AI 시대의 생존 전략: 인공지능 이해 및 활용 교육2025.01.231. 인공지능의 역사와 발전 과정 인공지능 기술은 빠르게 발전하고 있으며, 우리 삶의 모든 분야에 영향을 미치고 있습니다. 이 프로그램에서는 인공지능의 역사와 발전 과정을 살펴보고, 인공지능의 기본 개념과 용어를 이해하는 것을 목표로 합니다. 2. 인공지능의 주요 기술 인공지능의 주요 기술인 머신러닝, 딥러닝, 자연어 처리 등에 대해 학습합니다. 이를 통해 인공지능 기술의 작동 원리와 활용 방법을 이해할 수 있습니다. 3. 일상생활에서의 AI 활용 스마트 홈, 스마트폰 앱 등 일상생활에서 인공지능이 어떻게 활용되고 있는지 살펴봅니다...2025.01.23
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넷플릭스 SWOT2025.01.131. 넷플릭스 강점 넷플릭스는 대규모 콘텐츠 라이브러리, 독점 오리지널 콘텐츠, 다양한 장르와 대상의 폭넓은 콘텐츠, 강력한 브랜드 인지도와 충성고객, 사용자 데이터 기반의 맞춤형 추천 시스템, 글로벌 접근성 등의 강점을 가지고 있습니다. 2. 넷플릭스 약점 넷플릭스의 약점으로는 높은 콘텐츠 제작 및 라이선스 비용, 국가별 저작권 계약으로 인한 지역 제한 콘텐츠, 증가하는 경쟁, 성장의 정체 등이 있습니다. 3. 넷플릭스 기회 넷플릭스의 기회로는 신흥시장 확대, 모바일 중심 스마트폰 사용 증가, 글로벌화, 고품질 콘텐츠 강화, 기술...2025.01.13
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[A+레포트] 현존하는 기업들의 혁신 전략 사례조사 - 실제 경영하고 있는 기업 중 경영혁신에 성공한 사례를 통해 경영혁신을 정의하시오.2025.01.121. 애플(Apple)의 지속적인 제품 혁신과 생태계 구축 전략 애플(Apple)은 제품 혁신과 생태계 구축을 통해 기술 산업에서 선도적인 위치를 확보한 대표적인 기업이다. 애플의 경영 혁신 전략은 단순히 새로운 제품을 시장에 출시하는 것을 넘어서, 사용자 경험을 극대화하고 지속적으로 가치를 제공하는 포괄적인 생태계를 구축하는 데 중점을 둔다. 애플의 혁신 전략은 사용자 중심 설계와 뛰어난 제품 품질에 대한 끊임없는 추구이다. 애플은 사용자의 요구를 깊이 파악하고 이를 제품 설계에 반영하여, 사용하기 쉽고 직관적인 인터페이스를 가진...2025.01.12
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이비지니스 구분 및 거래 유형 중 하나를 선택하여 정의하고 성공사례에 대하여 조사하여 기술합니다.2025.01.181. B2C 전자상거래 B2C 인터넷 사업은 일반 쇼핑몰과 마찬가지로 기업이 개인 고객을 대상으로 하는 전자상거래입니다. B2C는 일상생활에서 많이 듣고 보고되는 제품이며, 생산자와 소비자 간 거래와 달리 구매자가 포장과 전시를 통해 매장에 들러 물건을 구매하는 방법이 있지만 요즘은 인터넷을 통해 생산자와 소비자 간에 직접 물건을 구매하는 방법이 있습니다. B2C는 인터넷 쇼핑몰과 디지털 콘텐츠로 나눌 수 있습니다. 2. 마켓컬리의 성공 요인 마켓컬리는 콜드체인 시스템 도입으로 SCM의 성공으로 프리미엄 음식과 반찬을 제공하는 서비...2025.01.18
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HR분야에 인공지능이 도입된 사례 소개 및 영향 분석 (슈피겐코리아)2025.01.221. HR분야에서 AI 도입 현황 HR 분야에서 AI 기술의 발전과 도입이 가속화되고 있다. 2024년은 AI의 해라고 할 수 있으며, AI가 HR의 가장 중요한 트렌드로 부상했다. AI 기술을 신속하고 효과적으로 도입하고 운영할 수 있는 것이 HR과 기업의 경쟁력을 좌우하는 중요한 요인이 되었다. 2. 슈피겐코리아의 HR 분야 AI 도입 사례 슈피겐코리아는 HR 분야에서 AI 기술을 다음과 같이 도입하고 있다. 1) AI 기반 성과관리시스템 구축: 성과피드백, 동료평가 데이터를 활용하여 구성원의 역량을 평가하고 교육과정을 추천한다...2025.01.22
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[경영혁신] 현존하는 기업들의 혁신 전략 사례조사 - 실제 경영하고 있는 기업 중 경영혁신에 성공한 사례를 통해 경영혁신을 정의하시오.2025.01.201. 경영혁신의 정의 경영혁신은 기업이 지속 가능한 경쟁 우위를 확보하고, 변화하는 시장 환경에 적응하기 위해 기존의 경영 방식을 근본적으로 개선하거나 새로운 경영 방식을 도입하는 과정이다. 이는 제품 및 서비스 개발, 비즈니스 프로세스, 조직 구조, 기업 문화 등 다양한 분야에서 이루어질 수 있으며, 궁극적으로 기업의 효율성과 수익성을 향상시키는 것을 목표로 한다. 2. 애플(Apple)의 혁신 전략 애플은 1990년대 말 스티브 잡스의 복귀 이후, 기존의 컴퓨터 제조업체에서 혁신적인 제품과 비즈니스 모델을 도입함으로써 글로벌 시...2025.01.20
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