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텔레마케팅의 정의와 성공요소2025.01.031. 텔레마케팅의 정의 텔레마케팅은 '텔레커뮤니케이션'과 '마케팅'의 합성어로, 전화와 같은 원거리 통신기기를 이용하여 비즈니스의 가치를 높이고 판매를 촉진하여 마케팅의 목표를 달성하는 수단을 의미한다. 최근에는 가상현실 등의 기술을 통해 대면보다도 더 실체감을 확보할 수 있는 방향으로 발전하고 있으며, 홍보뿐만 아니라 조사나 캠페인에도 활용되는 등 그 영역이 확장되고 있다. 2. 텔레마케팅의 성공요소 텔레마케팅의 성공을 위해서는 두 가지 요소가 중요하다. 첫째, 고객 데이터베이스를 잘 구축하여 활용하는 것이다. 고객의 행동 및 소...2025.01.03
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CRM (고객관계관리) 국내,해외기업 사례연구 및 CRM 개념과 장단점 분석2025.01.121. CRM (고객관계관리) 개념 CRM (고객관계관리)은 고객의 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고 평가하는 경영활동이다. 고객유지와 고객획득을 목적으로 하며, 고객과의 신뢰관계 축적을 통한 고객이탈방지와 고객유지를 위해 고객과의 밀접한 관계형성을 목표로 한다. 2. CRM의 장단점 CRM의 장점은 데이터 마이닝을 통한 고품질 정보 활용, 1:1 관계 형성을 통한 차별화된 서비스 제공, 고객이탈 방지 및 고객 충성도 강화 등이다. 단점은 초기 비용이 많이 든다는 것이다. 3. 국내기업 CRM 사례 - 현대자동차 현대자동차는 'B...2025.01.12
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단속프로세스, 연속프로세스, 반복프로세스, 프로젝트의 특성 비교2025.04.291. 단속 프로세스 단속 프로세스는 비연속적인 제품 생산 방식으로 한 작업 공간에서 각기 다른 방식으로 여러 종류의 제품을 생산하는 방식입니다. 다양한 제품을 소량 또는 중량으로 생산하고자 하는 기업에 적합하며, 똑같은 제품을 연속으로 생산하지 않고 로트 또는 배치 형태로 생산합니다. 단속 프로세스의 예로는 주문에 의한 금속 주물 공정, 병원 응급실, 주문형 금고생산 공정 등이 있습니다. 2. 연속 프로세스 연속 프로세스는 제품의 개별적인 구분이 불가능하며, 일반적으로 장치산업을 의미합니다. 액체, 기체, 분말 등 주요한 한 가지 ...2025.04.29
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삼성전자의 스마트폰 출시 마케팅 전략2025.01.231. 마케팅 믹스 전략 마케팅 믹스(Marketing mix)는 제품(Product), 가격(Price), 유통(Place), 촉진(Promotion)의 4가지 요소로 구성되며, 이를 적절히 조합하여 마케팅 전략을 수립하는 것을 의미한다. 최근에는 사람(People), 물리적 증거(Physical Evidence), 프로세스(Process) 등 3가지 요소가 추가되어 7P로 확장되기도 한다. 이러한 마케팅 믹스 전략은 기업이 고객의 요구를 충족시키기 위해 사용하는 핵심적인 마케팅 수단이다. 2. 삼성전자 스마트폰 마케팅 전략 삼성전...2025.01.23
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성공한 브랜드의 통합마케팅 전략2025.01.021. 통합마케팅(IMC) 통합마케팅(IMC)은 기업의 다양한 마케팅 채널과 도구를 적절히 조합하여 브랜드의 일관된 메시지를 전달하는 전략을 말한다. 이를 통해 소비자와 브랜드 간 상호작용을 강화하고 브랜드 일관성을 높일 수 있다. 통합마케팅의 핵심은 온라인/오프라인 채널, 광고, PR, 판촉 등을 포괄적으로 활용하는 것이다. 2. 배달의 민족 사례 배달의 민족은 성공적인 통합마케팅 전략을 통해 업계 1위 업체로 자리잡았다. 배달의 민족은 TV광고, 옥외광고, 온라인 마케팅 등 다양한 채널을 활용하여 브랜드 인지도를 높였다. 특히 영...2025.01.02
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마케팅믹스 전략에 대한 개념을 제시하고, 최근 출시된 신제품을 하나 선정하여 어떤 마케팅믹스 전략을 수립하였는지 분석해보세요.2025.05.031. 마케팅믹스 전략 마케팅 믹스 전략(Marketing mix strategy)은 제품이나 서비스에 대한 성공적인 마케팅 계획을 개발하기 위해 다양한 통제 가능한 요소들을 결합하고 활용하는 것을 포함하는 개념이다. 마케팅 믹스는 일반적으로 4P라고 하는 4가지 주요 요소를 포함한다. 바로 제품, 가격, 장소, 그리고 프로모션이다. 이러한 요소들은 상호의존적이며 소비자의 요구와 욕구를 충족시키고 시장에서 경쟁 우위를 창출하기 위해 전략적으로 관리되어야 한다. 2. 아이폰14 마케팅믹스 전략 애플의 아이폰14는 제품, 가격, 장소, ...2025.05.03
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마케팅원론_내가 조사한 실패상품과 성공상품은2025.01.041. 성공 상품 라네즈 워터슬리핑팩과 이니스프리는 성공 상품으로 꼽을 수 있다. 이들 제품은 소비자의 니즈를 잘 파악하고 제품 수명 주기 관리를 통해 높은 수율로 대규모 생산이 가능한 제품으로 변환하여 시장에 성공적으로 출시할 수 있었다. 특히 아모레퍼시픽은 중국 화장품 시장을 세분화하여 중저가 화장품 시장을 개척함으로써 금융위기 이후 변화하는 중국 소비자의 소비 트렌드에 잘 대응할 수 있었다. 2. 실패 상품 디자인은 좋았지만 실용성을 고려하지 않아 실패한 운동화 사례를 들 수 있다. 제품 개발 과정에서 실현 가능성 평가가 제대로...2025.01.04
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쿠팡의 마케팅 조사 사례와 시사점2025.01.081. 쿠팡의 마케팅 조사 사례 쿠팡은 미국 기업 아마존의 전략을 탐색 조사하고 이를 바탕으로 한국 시장에 맞는 전략을 수립했다. 쿠팡은 초반 적자를 감수하면서도 공격적으로 기업을 확장하는 전략을 세웠고, 이를 통해 작년 3분기부터 영업이익 흑자를 달성할 수 있었다. 쿠팡의 사례는 마케팅 조사가 한 번에 그치는 것이 아니라 포괄적인 탐색 조사와 세부 조사를 반복적으로 진행해야 한다는 것을 보여준다. 2. 마케팅 조사의 시사점 쿠팡의 사례를 통해 얻을 수 있는 마케팅 조사의 시사점은 다음과 같다. 첫째, 마케팅 조사는 한 번에 그치는 ...2025.01.08
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베네통의 성공적인 BPR 도입 사례와 국내 패션 기업의 BPR 전략2025.05.121. BPR의 개념 BPR은 Business Process Reengineering의 약자로, 급격한 경영환경 변화 속에서 소비자 주권과 고객만족을 경쟁우위의 핵심 지표로 삼아 정보기술을 활용하여 조직을 재설계하고 업무방식을 재편함으로써 새로운 부가가치를 창출하고 업무 향상을 도모하는 것을 의미한다. 2. 베네통의 BPR 사례 베네통은 고객의 다양한 색상 선호도와 재고 관리의 어려움을 해결하기 위해 리엔지니어링을 통해 주문생산-무재고 체제를 구축하고 SCM 전략을 추진하였다. 이를 통해 신속한 고객 대응, 다양한 색상 제공, 물류 ...2025.05.12
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서비스 교육 교재2025.05.071. 서비스 개념 서비스의 개념은 상대적이고 상황적인 변수에 의해서 크게 좌우되기 때문에 단정하기는 어려우나 포괄적으로 정리해보자면 고객 지향적이고 고객만족을 실현시켜 나가기 위한 궁극적인 수단이며 행위라고 말할 수 있다. 2. 서비스 방법론 ① 고객만족의 개념은 1972년 미국 농산부에서 농산품에 대한 소비자 만족지수(index of consumer satisfation: ics)를 측정하여 발표한 후 등장하였다. 이후 1990년대에 들어와서 고객만족개념의 개념적 정의와 측정의 문제가 학계에서 주로 연구되기 시작했으며 산업현장에서...2025.05.07
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