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서비스정보 피드백(자동차산업,표준)2025.01.221. 서비스정보 피드백 본 표준은 국내외 당사가 취급하는 제품 전반에 대하여 고객으로부터 접수된 우려사항을 신속히 접수 및 개선, 조치하여 고객 피드백을 통한 고객만족을 실현하는데 있다. 시정조치, 예방조치, 조치요구서, 개선대책서 보고서 등의 용어를 정의하고 고객접수, 조치 및 효과확인, 기록 및 지속관리, 수평전개 등의 업무절차를 규정하고 있다. 1. 서비스정보 피드백 서비스정보 피드백은 고객 만족도 향상을 위해 매우 중요합니다. 고객들이 서비스에 대해 제공하는 의견과 불만사항을 수집하고 이를 개선에 반영하는 것은 기업이 지속적...2025.01.22
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경영자심사절차서(토목,건축,건설)(표준)2025.05.111. 경영자 심사 절차 이 문서는 당사의 품질보증체계 및 환경경영체계에 대한 적합성과 효율성을 지속적으로 보장하기 위해 품질보증체계와 환경체계의 주요 요건 관리 상태를 분석하고 심사하는 절차를 설명하고 있습니다. 경영자 심사는 내부감사, 품질활동 및 환경활동 결과를 종합 분석하여 경영진에게 보고하고 지속적인 개선을 위한 것입니다. 2. 경영자 심사 조직 구성 경영자 심사를 위한 조직으로 전사 경영자 심사위원회와 토목/건축/주택/플랜트사업본부 경영자 심사위원회가 구성됩니다. 전사 경영자 심사위원회는 사장을 위원장으로 하고, 토목/건축...2025.05.11
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학교의 강화된 명예 정책이 학생들의 행동 변화에 미치는 영향2025.05.021. 부정행위에 대한 강화된 처벌 정책 많은 학교에서는 부정행위에 대해 매우 높은 강도의 처벌을 하는 더욱 강화된 명예 정책을 실행하고 있다. 이러한 정책들이 학생들의 행동을 변화시킬 수 있을지에 대한 자신의 생각을 서술하였다. '세 살 버릇 여든까지 간다'는 말처럼 학생 시절의 부정직함이 사회생활에 지속적인 영향을 미칠 수 있다는 점에 동의하였다. 학교에서 부정행위에 대한 엄격한 처벌 기준을 마련하는 것은 학생들의 도덕적 시민성 함양과 올바른 자아실현을 위해 필요하다고 보았다. 2. 부정행위의 근절과 예방 학교 사회에서 부정행위를...2025.05.02
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블랙컨슈머 유형과 발생 원인 및 대처 방안, 관련 법률과 사후조치2025.04.281. 블랙컨슈머 블랙컨슈머는 도적으로 악성민원을 제기하는 소비자로서 과도한 보상을 요구하거나 간혹, 폭언 또는 폭행으로 이어지기도 합니다. 따라서 상도, 공정거래 기준, 통상적인 기준보다 너무 과한 억지를 부리는 경우 악성 고객이라고 합니다. 블랙컨슈머의 등장 배경은 비대면 사회 진행, 디지털 환경의 변화, 고객파워 증가, 기업의 비대면 서비스 경쟁 등입니다. 블랙컨슈머 문제의 중요성은 선량한 고객들에게 적당한 가격으로 제공할 수 있도록 과도한 보상, 과도한 법적 과정의 최소화가 필요하기 때문입니다. 2. 블랙컨슈머 유형 블랙컨슈머...2025.04.28
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2023년 직장 내 괴롭힘 예방 교육2025.01.091. 직장 내 괴롭힘의 개요 직장 내 괴롭힘은 사용자 또는 근로자가 직장에서의 지위 또는 관계 등의 우위를 이용하여 업무상 적정범위를 넘어 신체적 · 정신적 고통을 주거나 근무환경을 악화시키는 행위를 말합니다. 괴롭힘의 범주에는 여성비하 행동, 고정관념적 성역할 강요, 성 정체성 등에 근거한 성적 괴롭힘도 포함됩니다. 2. 직장 내 괴롭힘 관련법령 근로기준법, 산업안전보건법, 산업재해보상보험법 등에 직장 내 괴롭힘 관련 규정이 마련되어 있습니다. 사용자의 조치의무, 피해자 보호, 가해자 징계 등이 규정되어 있으며, 위반 시 과태료 ...2025.01.09
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[조직심리학]조직원들의 감정노동 현장에 대한 조사와 해결책 제시2025.01.181. 감정노동 조직원들이 사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동에 대해 조사하였습니다. 2018년 10월부터 감정노동자 보호법이 시행되었지만, 학부모 등으로부터의 폭언이 줄어들지 않았고, 법 시행 이후에도 어떤 예방조치도 취해지지 않는다는 응답이 많았습니다. 또한 2023년 5월 민주노총에서 발표한 콜센터 노동자 실태조사 결과를 토대로 감정노동 현장의 문제점을 파악하고 해결책을 제시하고자 합니다. 1. 감정노동 감정노동은 현대 사회에서 점점 더 중요해지고 있는 문제입니다. 고객 서비스 직종에 종...2025.01.18
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해상손해에 대한 설명2025.01.251. 해상손해의 개념과 유형 해상손해는 선박 및 화물이 해상운송 중 직면하는 여러 위험 요소로 인해 발생하는 손해를 의미한다. 해상손해는 크게 물적 손해와 인적 손해로 구분되며, 다양한 원인으로 인해 발생할 수 있다. 물적 손해는 선박이나 화물의 직접적인 물리적 손상을, 인적 손해는 선원이나 승객의 부상 및 사망을 포함한다. 해상손해를 예방하고 최소화하기 위해서는 철저한 관리와 예방 조치, 신속한 대응, 해상보험 가입, 법적 규제 준수 등이 필요하다. 2. 해상손해의 발생 원인 해상손해는 자연적 요인과 인위적 요인에 의해 발생한다....2025.01.25
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해상위험에 대해 설명하시오2025.01.251. 해상위험의 개념과 유형 해상위험은 선박이 항해 중 직면할 수 있는 다양한 위험 요소를 말한다. 이러한 위험은 해상운송업의 중요한 이슈로, 안전한 항해와 물류의 원활한 흐름을 위해 반드시 관리되고 예방되어야 한다. 해상위험은 크게 자연적 위험과 인적 위험으로 구분할 수 있다. 자연적 위험에는 폭풍, 해일, 암초 충돌 등이 포함되며, 인적 위험에는 선원의 부주의, 기술적 결함, 해적 행위 등이 있다. 2. 해상위험의 발생 원인 해상위험의 발생 원인은 매우 다양하다. 자연적 원인으로는 기후 변화와 해양 환경의 변화가 있으며, 인적 ...2025.01.25
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코로나로 인한 세계의 변화와 대응2025.05.131. 코로나로 인한 세계의 변화 COVID-19 대유행으로 인해 건강과 안전 대책 강화, 경제 파급효과, 교육과 업무 양태의 변화, 여행 및 국경 제한, 사회적 연결의 변화, 정부 및 국제 협력 강화, 과학과 의학의 중요성 증대 등 세계적으로 많은 변화가 일어났습니다. 2. 코로나로 인한 긍정적인 측면 코로나 대유행은 의료 혁신과 과학적 발전을 촉진시켰고, 디지털 혁신을 가속화시켰으며, 환경 개선의 긍정적인 영향을 미쳤습니다. 3. 코로나로 인한 부정적인 측면 코로나 대유행은 많은 사람들에게 인간적인 고통과 손실을 초래했고, 국제적...2025.05.13
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간호관리학 낙상예방 포스터2025.01.191. 낙상 예방 이 포스터는 간호 관리학 분야에서 낙상 예방을 위한 수칙을 제시하고 있습니다. 주요 내용으로는 침대 난간 올리기, 침대 바퀴 고정, 수액줄 정리, 보호자 동행, 간호사 호출벨 사용, 화장실 이용 시 주의, 체위 변경 시 주의, 미끄럼 방지 실내화 착용 등이 있습니다. 이를 통해 입원 환자의 낙상 위험을 줄이고 안전한 환경을 조성하고자 합니다. 1. 낙상 예방 낙상 예방은 노인들의 건강과 안전을 위해 매우 중요한 문제입니다. 낙상은 노인들에게 심각한 신체적, 정신적 피해를 줄 수 있으며, 이로 인한 의료비용도 상당합니...2025.01.19
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