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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.01.171. 고객관계관리(CRM)의 정의 고객관계관리(CRM)는 기업이 고객과 소통하는 방식을 말한다. CRM은 기업 마케팅, 영업, 서비스, 기술 지원 등 고객과 직접 관련된 분야에서 볼 수 있다. 고객을 기업의 가장 중요한 자산으로 간주하며, 기업의 정보 지원 시스템은 고객에게 정보 자율성을 부여한다는 전제 하에 개발되어야 한다. 성공적인 고객 자율성은 경쟁 우위를 확보하고 고객 충성도를 높여 회사의 이윤을 향상시킬 것이다. 2. 전자상거래 환경에서의 고객관계관리 특성 전자상거래 환경에서의 고객관계관리 특성은 다음과 같다: 1) 일대일...2025.01.17
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알리바바 기업 경영 및 전략 그리고 비전2025.01.151. 알리바바 기업 역사 1992년 영어 강사를 그만두고 동료들과 함께 하이보라는 전문 번역 회사를 설립했습니다. 이후 1995년 통역 및 중재자로 미국을 방문하면서 인터넷을 이용한 창업을 결심했고, 1995년 차이나 옐로페이지를 만들었지만 성공하지 못했습니다. 1999년 17명의 창업멤버와 함께 알리바바를 창업했고, 야후의 창업자 제리 양을 통해 손정의를 만나 2천만 달러의 투자를 받았습니다. 2. 알리바바 기업 문화 및 비전 알리바바는 102년 동안 지속되는 좋은 기업을 지향하며, 고객이 알리바바에서 만나고, 일하고, 살게 될 ...2025.01.15
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글로벌 플랫폼 상거래 산업 내 주요 기업의 VRIO 분석2025.01.261. 아마존(Amazon) VRIO 분석 아마존은 프라임 회원제, 방대한 물류 네트워크, AWS 클라우드 서비스, 데이터 분석 능력, 소비자 중심 문화 등의 자원과 역량을 바탕으로 글로벌 상거래 시장에서 강력한 경쟁력을 확보하고 있다. 이러한 요소들은 가치가 높고 모방이 어려워 아마존이 지속 가능한 경쟁우위를 유지할 수 있게 한다. 2. 알리바바(Alibaba) VRIO 분석 알리바바는 광범위한 전자상거래 생태계, AI 및 빅데이터 기술, 강력한 결제 시스템(Alipay), 중국 내 브랜드 인지도, 물류 및 공급망 관리(Cainia...2025.01.26
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글로벌 플랫폼 상거래 기업의 VRIO 분석2025.01.261. 아마존(Amazon) 아마존은 미국에서 설립된 세계 최대의 전자 상거래 기업으로, 전자 상거래뿐만 아니라 클라우드 컴퓨팅, 미디어 스트리밍, 인공지능 분야에서도 두각을 나타내고 있다. 아마존은 특히 혁신적인 물류 시스템과 Amazon Prime을 통한 소비자 충성도 확보로 경쟁자들이 따라오기 어려운 독보적인 입지를 구축했다. 2. 알리바바(Alibaba) 알리바바는 중국의 최대 전자 상거래 기업으로, 타오바오(Taobao)와 티몰(Tmall) 등 다양한 플랫폼을 통해 소비자와 판매자를 연결하고 있다. 알리바바는 특히 중국 내에...2025.01.26
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글로벌 플랫폼 상거래 산업 내 경쟁기업 VRIO 분석2025.01.261. 알리바바 알리바바는 중국 전자상거래 시장에서 80%에 이르는 점유율을 차지하고 있는 중국 최대 전자상거래체다. 주요 강점으로는 시장 점유율, 광범위한 생태계, AI 및 빅데이터 활용, 물류 네트워크, 브랜드 신뢰성 등이 있으며, 모방 불가능성 요소로는 광범위한 생태계, AI, 금융, 물류 등이 있다. 2. 쿠팡 쿠팡은 한국의 대표적인 온라인 쇼핑 플랫폼 중 하나로, 주요 강점으로는 로켓배송, 자체 물류 인프라, 고객 중심 경영, 기술 기반 물류 최적화, 국내 시장 지배력 등이 있으며, 모방 불가능성 요소로는 로켓배송 시스템과 ...2025.01.26
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경영정보시스템 과제(SECI모형, 비즈니스 리엔지리니어링, ISP 등)2025.01.171. SECI 모형 노나카는 조직의 지식 창출 과정을 SECI 모형으로 설명하는 대표적인 지식 창조 기업이다. SECI 모형은 나선형 프로세스로 암묵지와 형식지라는 두 가지 종류의 지식이 네 가지 변환과정을 거쳐 새로운 지식으로 창출됨을 설명한다. SECI 모형은 네 가지 변환과정 각각에 대응한 Ba를 소개하고 있는데, Ba는 장으로서 장소를 가리킨다. 노니카는 SECI 모형의 네 단계에서 지식이 생성되기 위해서 어떠한 장(Ba)을 제공하여야 할 것 인가에 초점을 맞추고 있다. 2. 비즈니스 리엔지니어링(BPR) BPR이란 이미 존...2025.01.17
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글로벌 플랫폼 상거래 산업 내 경쟁기업의 VRIO 분석2025.01.261. 아마존의 VRIO 분석 아마존은 방대한 제품 카탈로그와 효율적인 물류 네트워크를 통해 고객에게 높은 가치를 제공하며, 이를 통해 시장에서의 희소성을 유지하고 있다. 아마존의 클라우드 컴퓨팅 서비스와 데이터 센터 인프라는 다른 경쟁자들이 쉽게 모방하기 어려운 요소로, 이러한 모방 불가능한 자원을 통해 지속 가능한 경쟁 우위를 확보하고 있다. 또한, 이러한 자원을 효과적으로 활용하는 조직 구조를 통해 전략적 실행이 가능하다. 2. 알리바바의 VRIO 분석 알리바바는 광범위한 유통 네트워크와 강력한 디지털 결제 시스템을 통해 중국 ...2025.01.26
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글로벌 플랫폼 상거래 산업 내 주요 기업의 VRIO 분석2025.01.261. 아마존(Amazon)의 VRIO 분석 아마존은 글로벌 물류 시스템과 유통 네트워크, AWS 클라우드 서비스 등 가치 있고 희소한 자원을 보유하고 있습니다. 또한 물류 자동화와 드론 배송 시스템 등 모방하기 어려운 기술적 장벽을 구축하고 있으며, 뛰어난 조직 관리와 운영 전략을 통해 경쟁 우위를 확보하고 있습니다. 2. 알리바바(Alibaba)의 VRIO 분석 알리바바는 Taobao, Tmall 등 중국 내 높은 시장 점유율을 보유한 전자상거래 플랫폼을 운영하고 있습니다. 또한 알리페이와 같은 독점적인 전자 결제 시스템, 방대한...2025.01.26
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중국 Y 세대 청년들이 가장 일하고 싶은 기업의 특성2025.05.011. 중국 Y 세대 청년들의 특성 중국의 Y세대는 1980~90년대 사이에 탄생했으며, 재미와 흥미를 추구하는 엔터테인먼트 세대, 자기인식과 차별화된 개성이 강한 세대, 소수의 엘리트들과만 소통을 즐기는 세대, 자기표현 욕구와 SNS 소통 능력, 평등과 독립, 책임감이 강한 세대로 특징지어진다. 2. 중국 Y 세대가 선호하는 기업의 특성 중국 Y세대가 취업을 희망하는 기업은 화웨이, 레노버, 바이두, 알리바바, 텐센트 등으로, 이들 기업은 중국 내 우수 인재 양성에 도움을 주고, 직원들의 노력에 대한 보상으로 회사 주식을 제공하며,...2025.05.01
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e비즈니스 혁신사례 기업의 성공전략 분석 - 넷플릭스, 아마존2025.01.041. 아마존의 성공사례 아마존은 일찍이 북미 대륙과 유럽 시장을 선점하며 성장했다. 아마존은 전 세계 주요 국가 총 18개의 글로벌 마켓플레이스와 185개 국가에서 3억 명 이상의 고객을 확보했다. 아마존의 장점은 방대한 고객 데이터와 AI 기술을 활용해 소비자 취향에 맞는 제품을 추천하고, FBA(Fulfillment by Amazon) 시스템을 통해 압도적인 배송 속도를 제공하는 것이다. 이를 통해 아마존은 판매자와 소비자 모두에게 편의성을 제공하며 성장할 수 있었다. 2. 알리바바의 성공사례 알리바바는 중국 내에서 아마존보다 ...2025.01.04
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