1. CRS(Computer Reservation System) 컴퓨터를 통해 항공권의 예약, 발권, 호텔, 렌터카 등 여행과 관련된 종합적인 서비스를 제공하는 전산 예약 시스템. 1964년 SABRE가 최초 개발되었으며, 효과적인 업무 관리, 내부생산성 향상, 비용 절감, 좌석 판매 증대 등의 효과를 제공한다. 여객서비스 측면에서 좌석예약, 부대서비스 예약, 여행정보 제공을 담당하고, 회사영업 측면에서 좌석 판매를 담당한다. 2. 항공예약과정 및 PNR 항공예약은 일반적으로 해당 항공편 출발 1년 전부터 시작되며, 항공사, 항공사...