총 46개
-
고객 서비스정책(제품안전, 제품품질보증과 환불보증), 표찰정책2025.01.281. 제품안전 제품의 안전성은 기업이 추구해야 하는 중요한 목표이며, 제품 설계, 제조, 포장, 표찰 등을 통해 안전성을 확보해야 한다. 제품 결함으로 인한 신체적 손상과 피해에 대해 제조업자와 마케팅 담당자가 책임을 져야 한다. 2. 제품품질보증 품질보증은 소비자의 구매 위험을 줄이고 제품의 안정성에 대한 신뢰감을 주는 역할을 한다. 보증서에는 보증범위, 보증인, 보증대상, 보증종류, 보증청구절차 등이 자세히 명시되어야 하며, 소비자의 의무도 규정되어야 한다. 3. 환불보증 환불보증은 소비자가 제품이나 서비스에 만족하지 못한 경우...2025.01.28
-
공유경제 플랫폼 비즈니스의 문제점 (공학과경영 A+)2025.05.061. 공유경제 플랫폼 비즈니스 공유경제 플랫폼 비즈니스는 소비자와 생산자를 매개하는 플랫폼 비즈니스와 공유경제를 융합한 것이다. 대표적인 예시로 '에어비앤비'가 있으며, 이는 2008년 8월 시작된 세계 최대의 숙박 공유 서비스이다. 에어비앤비는 Social conection을 통해 서로의 Facebook 활동을 사전에 확인할 수 있도록 하여 안정성을 확보하고, 자체 지불결제 시스템 구축을 통해 이용자에게 편의를 제공한다. 또한 가격대가 일반호텔보다 더 저렴하고, 숙박시설의 위치를 자유롭게 선택할 수 있다는 장점이 있다. 2. 공유...2025.05.06
-
숙박 플랫폼 업체의 환불불가 약관에 대한 고찰2025.01.191. 숙박 플랫폼 업체의 환불불가 약관 최근 아고다, 부킹닷컴 등 숙박 플랫폼 업체들의 환불불가 약관이 논란이 되고 있다. 이들 업체는 환불불가 상품을 제공하면서 상대적으로 저렴한 가격을 제시하고 있지만, 소비자 입장에서는 예약을 취소해야 하는 상황에서 환불을 받지 못하는 것이 불공정하다고 여기고 있다. 법원은 이러한 환불불가 약관이 불공정하지 않다고 판단했지만, 플랫폼 업체의 영향력과 소비자 보호 측면에서 아쉬움이 남는다. 플랫폼 업체에 대한 규제와 소비자 권리 보호 방안이 필요할 것으로 보인다. 1. 숙박 플랫폼 업체의 환불불가...2025.01.19
-
소비자를 대상으로 하는 판매 촉진 기법 9가지를 자세히 설명하시오2025.01.281. 가격할인 가격할인은 어느 한 제품가격 수준에서의 일시적인 할인을 말한다. 이는 신제품의 시용(trial)을 자극하고, 기존고객을 설득하여 더 많은 제품을 구매하도록 하며, 새로운 고객들이 기존재품을 구입하게끔 제품에 대한 확신을 심어주기 위해 이용된다. 소액할인(cents-off deals)과 소액포장할인(Price-pack deals)이 대표적인 가격할인 기법이다. 2. 쿠폰 쿠폰은 소비자가 특정제품을 구입할 때 할인혜택을 받을 수 있도록 제공되는 법적 증서를 말한다. 제조업체 보증쿠폰과 소매상 보증 쿠폰이 있으며, 쿠폰은 ...2025.01.28
-
중고등학교 방과후학교 운영 계획서2025.01.171. 방과후학교 운영 목적 다양하고 창의적인 교육 경험 제공, 학생의 소질과 적성 개발, 정규 교육과정과 연계한 학업 역량 및 대입 역량 강화, 교육격차 완화 및 사교육비 경감 2. 방과후학교 운영 방침 교육 수요자 선택의 자율적 참여, 수시와 정시 대입전형 대비 다양한 수준별·주문형 프로그램 운영, 교과시간 연계 프로젝트형 수업, 수능대비 융합 수업, 내신 강화 수업 등 개설, 학생 관리 철저 3. 방과후학교 실시 기간 및 대상 1학년 1·2차, 2학년, 3학년 대상, 전교생 참여 4. 방과후학교 강의 시간 및 형태 월·목, 화·...2025.01.17
-
엘리스 ABCD모형 다섯가지 사례2025.05.061. 첫 손님 환불 사례 아침 첫 손님이 환불을 하게 되어 그날 매출이 거의 제로가 되었다. 매장 운영자들의 말처럼 첫 손님이 반품 손님이면 그날 장사가 별로라는 생각을 하게 되었다. 하지만 실제로는 첫 거래가 환불이 일어났어도 그날 매출이 오른 날들이 있었다. 이런 잘못된 신념이 고객과 매장의 신뢰를 손상시키고 손님의 발길을 끊게 만들었다. 기분 좋은 환불 서비스를 실천하니 단골 고객이 생기고 더 많은 구매로 이어졌다. 2. 그릇 깨기와 나쁜 일 연관 사례 아침에 그릇을 깨고 나서 지갑을 잃어버렸다. 이에 그릇을 깨면 나쁜 일이 ...2025.05.06
-
쿠팡(Coupang) 기업경영전략계획2025.05.061. 쿠팡 이커머스 서비스 쿠팡의 근간을 이루고 있는 서비스로 막대한 인프라를 바탕으로 배송망을 구축하여 당일배송, 새벽배송과 같은 배송시스템을 구축하고 있다. 뿐만 아니라 신선제품을 오전에 시켜서 주간에 배송해주는 로켓프레시, 해외직구상품 구매를 도와주는 로켓직구 등과 같은 편의서비스도 제공하여 고객 만족에 힘쓰고 있다. 유료회원제인 와우 멤버십을 운영하는데, 기존 정해진 금액 이상을 구매해야 무료배송이 이루어졌지만 저렴한 가격으로 멤버십 가입 시 제한 없이 무료 배송을 지원해주고 로켓프레시, 나중결제서비스 등이 제공되어 소비자들...2025.05.06
-
프로스펙트 이론의 마케팅 시사점과 적용 사례2025.05.141. 프로스펙트 이론 프로스펙트 이론은 인간의 의사결정 과정에서 손실에 대한 민감도가 크다는 것을 설명하는 이론입니다. 인간은 이익보다 손실을 더 크게 인식하며, 준거점을 기준으로 이익과 손실에 대한 민감성이 달라집니다. 이러한 프로스펙트 이론의 특성은 마케팅 전략에 다양한 시사점을 제공합니다. 2. 프로스펙트 이론의 마케팅 적용 사례 아마존의 정가-할인가 비교 전략, 환불 보장 제도, 스마트폰 요금제 등은 프로스펙트 이론을 적용한 대표적인 마케팅 사례입니다. 이러한 사례들은 소비자의 손실 회피성을 활용하여 구매 의사결정을 유도하는...2025.05.14
-
블랙컨슈머 유형과 발생 원인 및 대처 방안, 관련 법률과 사후조치2025.04.281. 블랙컨슈머 블랙컨슈머는 도적으로 악성민원을 제기하는 소비자로서 과도한 보상을 요구하거나 간혹, 폭언 또는 폭행으로 이어지기도 합니다. 따라서 상도, 공정거래 기준, 통상적인 기준보다 너무 과한 억지를 부리는 경우 악성 고객이라고 합니다. 블랙컨슈머의 등장 배경은 비대면 사회 진행, 디지털 환경의 변화, 고객파워 증가, 기업의 비대면 서비스 경쟁 등입니다. 블랙컨슈머 문제의 중요성은 선량한 고객들에게 적당한 가격으로 제공할 수 있도록 과도한 보상, 과도한 법적 과정의 최소화가 필요하기 때문입니다. 2. 블랙컨슈머 유형 블랙컨슈머...2025.04.28
-
에어비앤비 PETSTEL, 5Forces분석(경영대학원)2025.01.141. PESTEL 분석 정치적 요인: 방역 규제와 급변하는 방역 정책으로 인해 에어비앤비의 사업 운영에 부정적인 영향을 미쳤다. 경제적 요인: 팬데믹으로 인한 경기침체로 부정적인 영향이 있었지만, 인플레이션과 높은 생활비를 극복하기 위해 에어비앤비 호스팅이 증가하는 긍정적인 영향도 있었다. 사회문화적 요인: 팬데믹으로 인해 새로운 여행 트렌드가 생겨났고, 에어비앤비는 이를 빠르게 파악하여 대응할 수 있었다. 기술적 요인: 에어비앤비는 새로운 기능 도입을 통해 고객 서비스를 향상시켰다. 환경적 요인: 지속가능한 여행에 대한 관심이 증...2025.01.14
1 / 5
