총 12개
-
친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대한 조사 및 중요한 메시지2025.04.291. 친절한 전화응대 사례 전화응대 방법에 따라 고객 만족도가 달라지며, 기업 매출에도 직접적인 영향을 미치는 매우 중요한 부서이다. 친절한 전화응대를 위해서는 상담사의 친절한 말과 어투, 그리고 사과의 말이 필수적이다. 나의 경험에서 애슐리 직원의 친절한 전화응대로 인해 격앙된 감정을 수그릴 수 있었고, 이를 통해 친절한 전화응대의 중요성을 다시 한 번 알 수 있었다. 2. 불친절한 전화응대 사례 고객이 아무리 억양을 높이거나 따지듯 물어도, 기업 이미지를 위해서 상담사는 친절한 전화응대를 유지할 필요가 있다. 나의 경험에서 롯데...2025.04.29
-
전화예절과 통화중 문의 응대법2025.01.161. 전화예절 전화예절이란 상대방에게 자신의 용건을 전달하거나 대화를 나눌 때 지켜야 하는 예절입니다. 전화예절의 중요성은 비대면 상황에서 오해가 생기기 쉽고 갈등이 발생할 수 있기 때문입니다. 병원에서의 전화응대는 정확성, 친절성, 신속성이 기본 원칙이며, 긍정적인 마음상태, 목소리 톤 조절, 명확한 발음, 의뢰형/권유형 표현, 이해하기 쉬운 언어 사용이 바람직한 자세입니다. 2. 통화중 환자 문의 응대 통화중 환자 문의 응대 시 다른 직원에게 전화를 연결할 때는 이유를 설명하고 양해를 구합니다. 찾는 사람이 부재중일 때는 부재 ...2025.01.16
-
정신 우울장애 케이스 스터디2025.04.281. 우울장애 대상자는 회사에서 지속적인 고객 컴플레인으로 인해 자존감이 낮아지고 출근하는 것이 두려워졌습니다. 반복되는 일상 속에서 무기력해지고 식욕과 수면이 저하되었으며, 자신이 매일 하던 일상적인 활동도 더 이상 할 수 없게 되었습니다. 이로 인해 우울증 진단을 받고 퇴사하게 되었지만, 생계를 책임져야 하는 아내의 부담감을 느끼며 절망감과 죄책감에 빠져 자살을 시도하게 되었습니다. 간호사는 대상자의 자살 위험성을 사정하고 약물 치료, 인지행동 치료, 사회기술 훈련 등 다각도의 중재를 제공하여 우울증상과 자살사고를 감소시키고자 ...2025.04.28
-
텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시2025.05.141. 텔레마케팅의 정의 및 특징 텔레마케팅은 전문지식을 가진 텔레마케터가 컴퓨터를 결합한 정보통신기술을 통해 고객에게 필요한 정보를 제공하며 신상품을 소개하거나 고객의 컴플레인 처리, 시장조사와 같이 다양한 기능을 수행하는 첨단마케팅 방법이다. 텔레마케팅의 특징은 시공간의 거리 장벽을 극복하고 24시간 365일 연중무휴로 영업시간을 확장시킬 수 있다는 것이다. 2. 텔레마케팅의 성공요소 텔레마케팅의 성공요소로는 STP 전략 적용(시장세분화, 표적시장 선정, 포지셔닝)과 CRM 활용을 들 수 있다. 시장세분화를 통해 수익성 있는 세분...2025.05.14
-
개인의 의사소통유형 4가지와 보건의료분야에서의 윤리적 리더십2025.01.261. 개인의 의사소통유형 비난형은 지배적이고 다른 사람을 비난하는 유형이며, 회유형은 자신의 의사보다는 다른 사람의 의견에 동조하려고 애쓰는 유형입니다. 초이성형은 객관적이고 냉담하여 정서적 교류를 하지 않는 유형이고, 부적절형은 주변 일에 무관심한 태도를 취하는 유형입니다. 나는 가족과의 의사소통에서 비난형과 회유형을, 친구와의 의사소통에서 비난형과 회유형을, 직장에서는 회유형과 초이성형을 많이 사용했습니다. 2. 보건의료분야에서의 윤리적 리더십 보건의료분야에서 윤리적 리더십을 발휘하기 위해 리더가 갖추어야 할 개인 특성은 다음과...2025.01.26
-
간호관리학 사례연구보고서/간호의질 QI 보고서/간호관리 실습 보고서-불충분한 자원 관리, 불충분한 질적 간호, 대상자와의 비효과적 관계2025.01.041. 불충분한 자원 관리 보고서에 따르면 병동 내 물품이 부족하여 간호사들이 다른 병동에서 물품을 빌려오거나 고장난 물품을 사용하는 등의 문제가 있었습니다. 이에 따라 간호사들은 물품 수량을 정기적으로 파악하고, 결함이 있는 물품을 즉시 교체하는 등의 관리 계획을 수립하였습니다. 이를 통해 필요한 상황에 문제없이 물품을 사용할 수 있게 되었습니다. 2. 불충분한 질적 간호 보고서에 따르면 신규 간호사의 정맥주사 술기 역량이 부족하여 고령 환자의 정맥주사 시도에 실패하는 상황이 발생했습니다. 이에 따라 신규 간호사는 정맥주사 관련 교...2025.01.04
-
수업 내용을 기반으로 조직의 훈련 프로그램을 개발하고, 시행하기까지 단계를 열거하고 설명하시오2025.05.131. 훈련 요구 평가수행 훈련 요구 평가수행 단계는 훈련의 대상, 무엇을 훈련시킬 것인지를 분석하는 단계이다. 이 단계에서는 훈련을 시행해야 하는 이유, 훈련이 조직 구성원 전체 혹은 특정한 개인이나 부서에만 필요한 것인지 등등 구체적인 사항을 정한다. 보편적으로 바람직한 형태로 인식되는 직무 수행보다 실제로 직무 수행이 잘 이루어지지 못할수록 훈련에 대한 요구는 더 높아진다. 그래서 이 단계에서는 구성원 개인, 조직, 직무, 과업에 대한 정보 분석이 이루어져야 한다. 2. 훈련 목표 설정 훈련 목표 설정 단계는 훈련에 있어서 달성...2025.05.13
-
RSV 아동간호학 케이스스터디 간호진단3개2025.01.161. RSV에 이차적인 고체온 대상자의 고체온 양상이 지속적으로 나타나고, 오르내림을 반복하기 때문에 주의 깊은 간호가 필요하다. 대상자의 열을 q1으로 사정하고, 세토펜 현탁액과 맥시부펜시럽을 투약하며, 이마에 냉수건을 적용하여 해열 효과를 가져온다. 대상자는 1시간 내에 체온이 37.5도 이하를 보이며, 퇴원 전까지 맥시부펜 정규처방 없이 체온 37.5도 이하를 유지한다. 2. RSV에 이차적인 비효과적 호흡양상 대상자의 호흡 사정 시 wheezing sound가 청진되었다. 시네츄라 시럽을 투약하고, 적절한 수분섭취와 nebu...2025.01.16
-
고객응대와 접대2025.04.281. 고객 서비스의 이해 서비스는 무형의 요소를 가지고 있는 활동이며 고객과의 상호작용 혹은 소유권과의상호작용과 관련되나, 본질적으로 소유권의 이전은 이루어지지 않는다. 상태의 변화가 일어날 수도 있으며 서비스의 생산은 물리적 제품과 밀접히 관련될 수도 있고 않을 수도 있다. 서비스의 특징은 소멸성, 비분리성, 이질성, 무형성 등 크게 4가지이다. 2. 놓치기 쉬운 고객응대 프로세스 고객응대의 기본은 정중하고 친절한 모습, 따뜻한 마음이다. 방문한 고객에게는 손님의 방문목적에 따라 신속하고 정확한 안내와 처리를 해야한다. 배웅시에는...2025.04.28
-
간호관리학실습 임상현장 사례분석 보고서 케이스스터디 (A+자료)2025.01.211. 주의의무 어떤 행위를 할 때에 일정한 주의를 기울일 의무를 말한다. 주로 보통의 합리적인 사람의 기준에서 판단하며 의사나 운전사와 같이 전문직종의 경우 보통사람의 기준이 아니라 그 직종의 평균적인 기준의 주의의무를 요구한다. 2. 예견의무 간호사는 통상의 일반적 간호사가 갖추어야 할 당시의 의학적 지식과 기술에 의하여 결과 발생을 예견할 수 있는데도 당시의 의학적 지식과 기술에 의하여 결과 발생을 회피하지 못한 과실이 있는 경우에 책임을 진다. 매일 아침 드레싱 할 때마다 자리에 안 계셨다는 것을 알고 어느 정도 예견하였더라면...2025.01.21
1 / 2
