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직장 내에서 실천 가능한 매너와 에티켓 및 실천계획2025.01.121. 전화 업무 시 메모하기 직장은 다양한 연령대의 조직원이 근무하고 있는 공동체 생활이며 개개인의 업무 수행 능력에 알맞은 부서로 나뉘어있습니다. 직종에 따라 조직원이 전화하게 되는 상대는 다양하나 부서 간, 고객, 거래처 등 수많은 사람들과 대화를 나누게 됩니다. 전화 등과 같은 비대면 의사소통 수단은 비언어적 커뮤니케이션을 효과적으로 전달할 수 없기 때문에 상호 간의 소통을 덜 직관적으로 만들 수 있습니다. 정보 누락과 같은 소통 오류로 업무 수행 자체에 어려움을 겪을 수도 있는 것입니다. 이를 해결하기 위해 전화 업무 시 상...2025.01.12
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정보를 오래 기억하기 위한 방법에 대해 기술하시오2025.01.211. 기억책략 기억책략이란 어떤 정보를 단기기억에서 장기기억으로 변화시키기 위한 방법을 의미하며, 이러한 기억책략의 유형에는 반복연습, 조직화, 정교화 등이 있다. 반복연습은 반복적으로 어떤 정보를 상기하고 외우는 것을 의미하고, 조직화는 기억하고자 하는 정보를 종류별로 묶거나 작은 단위로 잘라 기억하는 것을 의미하며, 정교화는 기억하고자 하는 정보와 의미있는 다른 정보와의 연결을 통해 외우는 것을 의미한다. 2. 메모 어떤 정보를 오래 기억하는데 있어 가장 효과적인 방법은 바로 메모하는 것이다. 메모를 하면 어떤 정보의 내용이 변...2025.01.21
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전화매너2025.01.221. 전화의 특성 전화는 상대방의 얼굴을 직접 보지 못하고 대화하기 때문에 매너를 지키는 데 있어 자칫 소홀하기 쉽다. 전화 응대 시 목소리와 말의 내용이 중요하며, 청각적 요소만으로 의사가 전달되기 때문에 정확한 발음과 정중한 표현이 필요하다. 또한 상대방의 주변 상황을 알 수 없어 최대한 배려해야 하며, 통화 내용을 정확히 확인하는 것이 중요하다. 2. 전화통화 기본매너 전화는 귀중한 시간을 소비하므로 짧고 정확하게, 정중하게 통화하는 습관이 필요하다. 전화를 걸 때는 적절한 시간을 선택하고, 수화기를 빨리 들어 응대하며, 용건...2025.01.22
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직장 내에서 실천 가능한 매너와 에티켓을 나열하고 본인의 실천계획에 대해 작성하시오2025.01.131. 매너와 에티켓의 개념 매너란 우리나라 말로 표현하자면 예의라고 할 수 있고, 이러한 예의는 우리의 조상으로부터 대대로 내려오며 계승 발전시킨 생활의 지혜로서 인간관계를 잘 하기 위한 형식이다. 예의는 사람에게 없어서는 안 되는 행위규범이다. 사회에는 다양하고 복잡한 인간관계가 존재한다. 각종 인간관계에서 화목한 왕래를 유지하려면 예의가 필요하다. 언제 어디서나 예의를 지키고 사회의 규범과 풍속에 따라 행동하며 문명예절로 사람을 대한다면 인간관계는 더욱 화목해질 것이다. 예의는 사람과 사람의 관계를 더욱 견고하게 연결하는 하나의...2025.01.13
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행정적 슈퍼비전의 4가지 과업과 활동(관리와 조정, 의사소통, 변화, 옹호)을 각각 구분하여 그 내용을 설명2025.01.201. 관리와 조정 슈퍼바이저는 조직의 목표를 효과적으로 달성하기 위해 직원 채용 및 선발을 통해 공동체를 형성해야 한다. 채용이 완료되면 슈퍼바이저는 직원으로 채용된 지원자를 조직 내 적절한 위치에 배치해야 한다. 슈퍼바이저는 채용된 직원의 개인적 강점 및 약점, 업무의 다양성, 업무 수행 기간 등을 고려하여 과업을 할당해야 하며, 업무 수행 상황을 모니터링하고 관리해야 한다. 2. 의사소통 슈퍼바이저는 관리 커뮤니케이션의 사슬에서 필수적인 연결 고리로, 계층 구조상의 위쪽과 아래쪽으로부터 나온 정보를 수집, 처리 및 전파하는 역할...2025.01.20
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조직생활에서 지켜야 할 비즈니스 업무 마인드 4가지2025.05.101. 상식적이고 긍정적인 마인드 직장에서는 상하 관계와 비즈니스 관계로 인해 가장 어려운 공간이 될 수 있다. 상식적이고 긍정적인 마인드를 가지고 동료와 상사, 부하 직원을 대하면 보다 편안한 직장 생활을 영위할 수 있다. 출근 시 인사하고 명랑한 분위기 조성, 단정한 용모와 복장 유지, 지각 시 상사에게 양해 구하기, 근무 시 예의 지키며 활기차게 업무 수행, 퇴근 시 사유 이야기하고 나가기 등이 중요하다. 2. 나보다 우리를 생각하는 마인드 직장에서는 개인의 역량도 중요하지만 조직의 역량이 더 강조된다. 나보다 우리를 생각하는 ...2025.05.10
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안전관리 개별과제(안전관리 사례- 구두로 지시한 경우, 투약 실수한 경우)2025.01.161. 구두 처방의 위험성 구두 처방은 잘못 들어서 사고가 발생하는 원인이 되므로 원칙적으로 하지 않도록 한다. 그러나 긴급 시에 어쩔 수 없이 구두 지시가 내려지는 경우가 있다. 구두 처방을 받을 때에는 반드시 소리 내어 확인하고, 전화로 받는 처방은 반드시 메모를 하는 습관을 갖는 등의 예방책이 필요하다. 2. 투약 실수의 위험성 잘못된 주입약물의 주입은 결코 있어서는 안 되는 의료사고 중 하나이다. 약물을 투여할 때에는 환자의 삽입부위부터 루트를 확인하여 시행하고, 관은 교차하지 않도록 하는 등의 예방책이 필요하다. 3. 의료인...2025.01.16
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일상생활 중 다양한 망각 경험과 망각 이론 매칭, 망각 줄이기 방안2025.01.161. 망각 이론 기억과 망각에 대한 이론들 중 소멸이론, 방해이론, 부호화 실패 이론, 인출 실패 이론에 대해 설명하였습니다. 소멸이론은 사용하지 않으면 기억이 점차 희미해지는 것을 설명하고, 방해이론은 새로운 정보가 기존 기억을 방해하여 망각이 발생하는 것을 설명합니다. 부호화 실패 이론은 정보가 처음부터 제대로 저장되지 않아 발생하는 망각을, 인출 실패 이론은 기억이 저장되어 있지만 필요할 때 꺼내지 못해 발생하는 망각을 설명합니다. 2. 일상생활 속 망각 사례와 이론 매칭 김씨의 수학 공식 망각 사례는 소멸이론에 해당하고, 박...2025.01.16
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시간 관리2025.05.101. 시간 관리의 개념 시간 관리의 개념은 나 자신, 환경, 그리고 목표가 존재할 경우에만 형성된다. 시간 관리는 넓은 의미에서 주어진 모든 시간을 최선으로 활용하여 최대의 효과를 거두어 삶 전체를 관리하는 것이며, 좁은 의미에서는 기본생활을 제외한 시간을 관리하는 것을 의미한다. 시간 관리 방식은 개인과 환경, 수행하는 일에 따라 달라질 수 있지만 자신의 문화에 저촉되지 않고, 자신이 다스릴 수 있으며, 일의 효율성을 최고로 높일 수 있는 방식이어야 한다. 2. 시간 관리의 단계 시간 관리의 단계는 제1세대, 제2세대, 제3세대,...2025.05.10
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정서장애아교육- 주의력결핍과잉행동장애의 정의와 원인에 대해 살펴보고, 지원중재 방안을 제시하시오.2025.04.291. 정서장애아 개념 정서란 표현 방법이 일반인에 비해서 편향되어 있거나, 과격하게 표현하는 등 자신의 의지로 통제하기 어려운 상태로 해석할 수 있다. 이런 정서장애는 타인에게 공격적이며, 파괴적인 행동이 아주 심하고, 여러 종류의 비행을 저지르며, 자기 자신의 놀림을 받고 있다고 느끼기도 한다. 또한 폐쇄적인 경향이 심해지면, 혼자서 골똘히 생각하는 태도가 형성되면서 종종 등교거부를 하기도 한다. 즉 정서는 생리적, 행동적 영역에서 쉽게 영향을 받기 때문에 이상한 습관을 갖게 되는 것으로 볼 수 있다. 2. 우리나라 ADHD 현황...2025.04.29