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고객맞춤화 전략을 사용하고 있는 기업을 찾아 해당 기업이 해당사업에서 성공할 수 있었던 요인을 설명2025.05.021. 고객 맞춤화 전략 최근 시장은 소비자를 중심으로 움직이고 있으며, 이에 따라 기업은 고객이 원하는 가치를 제공하는 고객 맞춤화 전략을 세우게 되었다. 이러한 전략의 핵심은 기업이 이익을 극대화하는 것이며, 고객의 정보를 최대한 수집하고 이를 활용하여 세워진다. 데이터베이스 마케팅, 일대일 마케팅, 쌍방향 마케팅, 관계마케팅 등이 대표적인 고객 맞춤화 전략이다. 2. 구글의 유튜브 서비스 구글의 유튜브 서비스는 사용자의 알고리즘을 활용한 영상 추천 기능을 통해 고객 맞춤화 전략을 실현하고 있다. 이를 통해 사용자, 플랫폼, 영상...2025.05.02
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사회지향적 마케팅의 개념과 성공 사례2025.04.251. 사회지향적 마케팅 사회지향적 마케팅은 기업의 마케팅 활동이 단순한 이윤 추구를 넘어 사회적 가치 창출에 초점을 맞추는 것을 의미합니다. 이는 고객 만족, 기업 이익, 사회 복지 등 다양한 측면을 고려하여 마케팅 전략을 수립하는 것을 말합니다. 최근 기업의 사회적 책임이 강조되면서 사회지향적 마케팅이 중요한 경영 전략으로 부각되고 있습니다. 2. 탐스 슈즈의 '일대일 기부 마케팅' 탐스 슈즈는 '내일을 위한 신발'이라는 슬로건 아래 '일대일 기부 마케팅'을 실시했습니다. 소비자가 탐스 슈즈 제품을 구매하면 동일한 제품을 제3세계...2025.04.25
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사회지향적 마케팅의 개념과 성공 사례2025.04.281. 사회지향적 마케팅 사회지향적 마케팅은 단기적인 이윤 추구가 아닌 소비자, 환경, 사회 등의 기업이 가진 따뜻하고 인간적인 측면을 강조한 마케팅 기법으로, 기업의 이미지를 높이는 것을 목적으로 한다. 대표적인 성공 사례로는 미국의 신발 브랜드 탐스(TOMS)와 LG하우시스의 독립유공자 주거환경 개선 지원 활동을 들 수 있다. 탐스 슈즈는 소비자가 신발을 한 켤레 구입할 때마다 한 켤레의 신발을 제3세계 어린이들에게 기부하는 일대일 기부 방식으로 운영되고 있으며, LG하우시스는 국가보훈처와 협력하여 독립유공자 후손들의 주거환경 개...2025.04.28
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마케팅의 핵심요소와 진화과정, 최근 트렌드2025.01.021. 마케팅의 핵심요소 마케팅의 핵심적인 요소로는 필요, 욕구, 가치, 교환, 시장 등이 있다. 필요는 의식주, 안전 등 기본적인 것들이며, 욕구는 이를 만족시킬 수 있는 구체적인 제품이나 서비스를 원하는 상태를 말한다. 가치는 가격을 고려한 대안의 만족 수준이며, 교환은 제품이나 서비스를 대가를 제공하고 획득하는 행위이다. 시장은 제품이나 서비스의 실제 또는 잠재적 구매자들의 집합체이다. 2. 마케팅의 진화과정 마케팅은 대중마케팅, 표적마케팅, 다이렉트마케팅, 일대일마케팅, 데이터베이스마케팅, 고객관계관리(CRM), 인터넷마케팅 ...2025.01.02
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텔레마케팅_텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다2025.05.081. 텔레마케팅이란 무엇인가 텔레마케팅은 전화, 인터넷 등 양방향 매체를 통해 영업하는 커뮤니케이션 마케팅이다. 전통적 촉진전략의 효과성이 떨어지는 경향이 있어 현대에는 텔레마케팅, 직접마케팅에 대한 관심이 더욱 고조되고 있다. 텔레마케팅은 방식에 따라 인바웃드와 아웃바운드로 구분되며, 특성으로는 시공간의 장벽을 극복하고 개별고객과의 개인적 커뮤니케이션을 통해 기업을 정보 창조조직으로 변모시키며, 데이터베이스를 기반으로 마케팅하고 판매자와 구매자간의 관계 구축과 유지를 중요시 여기는 고객관계 마케팅이다. 2. 텔레마케팅의 성공요소 ...2025.05.08
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CRM의 등장 배경과 목적2025.04.301. CRM 등장 배경 대부분의 산업이 성숙하고 쇠퇴함에 따라 경쟁이 심화되고 제품 차별화가 희석되며 고객 경쟁이 심화되고 있습니다. 또한 시장이 세분화되어 전사적인 경영전략의 필요성이 증대되고 있으며, 고객 다양성이 증대되고 라이프스타일이 다양화되며 충성도가 높아지고 있습니다. 2. CRM의 목적 CRM은 소비자를 기업 고객으로 장기간 유지하는 것을 목표로 하는 경영 방식으로, 고객, 판매자, 파트너 등과 내부 정보를 저장하는 데 사용되는 광범위한 시스템을 포괄합니다. CRM은 고객이 제품과 서비스를 습관적으로 구매할 수 있는 고...2025.04.30
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사회지향적 마케팅개념을 실천하고 있는 기업의 사례2024.12.311. 사회 지향적 마케팅이란 사회 지향적 마케팅은 기업이 이윤 추구뿐만 아니라 사회적 가치 창출과 소비자의 사회적 요구에 부응하기 위해 노력하는 전략적 접근이다. 이는 기업이 제품 또는 서비스를 소비자에게 판매하는 것뿐만 아니라, 사회적 책임과 지속 가능성에 대한 적극적인 참여를 포함한다. 2. 사회 지향적 마케팅 기업사례 패트러스는 환경 보호와 지속 가능성에 대한 헌신으로 알려진 기업이다. 벤 앤 저리스는 사회적 문제에 대한 민감성을 가지고 다양한 사회 단체에 기부하며 지속 가능한 방법을 도입하고 있다. 톰스는 '일대일' 모델을 ...2024.12.31
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코칭방식에서 협력관계와 협동에 대한 논의2025.01.031. 코칭 코칭은 기술지도를 넘어서는 일로써 선수가 훈련과 시합 과정으로 자기자신 및 운동 자체에 대한 깨달음을 갖게 되는 일로써 즉 내면적인 깨우침으로 자신을 변하게 하고 그것을 운동의 장소와 삶이 장면에서 활용할 수 있게 하는 일이다. 코칭의 장점은 훈련 개발 내용이 실제적이며 실시가 용이하고 직원 동기 유발에 효과적이며 비용효율적이고 상호이해를 통해 개인의 능력에 맞는 훈련을 할 수 있다는 것이다. 2. 협력관계와 협동 코칭은 기량적 발달 뿐만이 아닌 인성적 발전도 도모함으로써 수준높은 노력이 뒤따라야 한다. 즉 선수가 몸과 ...2025.01.03
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마케팅 철학의 개념과 마케팅 철학 단계 5가지 및 향후 변화 방향2025.05.071. 마케팅 철학의 개념 마케팅은 상품이나 서비스를 판매하기 위한 모든 과정이며, 이에 대한 인식이나 존재 및 가치를 구분하는 기준에 따라 마케팅 철학은 여러 의미로 해석될 수 있다. 마케팅의 핵심 개념은 소비자의 필요와 욕구에 의한 수요 발생이며, 이는 시장의 변화에 따라 정책적 관점이나 관리 철학에 영향을 미치게 된다. 2. 마케팅 철학 단계 5가지 마케팅 철학은 5가지 단계로 구분된다: 1) 생산개념 - 소비자들이 편리하고 저렴한 상품을 선호한다고 믿음, 2) 제품개념 - 소비자들이 최고의 품질과 성능을 가진 제품을 선호한다고...2025.05.07
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점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족(CS:Customer Satisfaction)과 지속적인 측정과 관리를2025.05.011. CRM 정의 및 등장배경 CRM은 지속적인 성장 유지를 위해 가치있는 고객을 파악함으로 획득하고 유지하는 일련의 활동이고, 마케팅 및 판매, 서비스 등이 포함되며 전산시스템의 변화가 아닌 경영전략과 조직프로세스, 고객접점의 채널상의 모든 변화를 의미한다. CRM은 데이터베이스 마케팅에서 진화한 요소를 기초로 등장했으며, 시장경쟁의 심화와 고객 영향력 증대에 따른 기업의 필요성에 의해 등장하게 되었다. 2. CRM의 목적 CRM의 목적은 고객 가치 향상과 조직의 수익성 증대이다. 고객 가치 향상을 위해 고객 관계 관리를 통해 고...2025.05.01
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