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고객 수익 기여도 산출 방법 한계 및 해결방안2025.01.291. 고객 수익 기여도 산출 방법 RFM, HPM, CLTV 등의 방법을 사용하여 고객 수익 기여도를 산출하지만, 각 방법에는 한계가 있다. RFM은 구매 행동 예측에 유용하지만 수익성 정보가 부족하고, HPM은 과거 정보에 의존하여 미래 수익성을 반영하지 못하며, CLTV는 결과값의 정확성 편차가 크다는 문제점이 있다. 2. 신한은행의 고객 수익 기여도 산출 방법 신한은행에서는 HPM, RFM, CLTV 방식을 일부 적용하였다. HPM 방식으로 과거 정보를 근거로 수익을 산출하고, RFM 방식으로 가망고객 발굴에 활용하며, CLT...2025.01.29
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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.04.301. 고객관계관리(CRM)의 정의 CRM은 기업이 고객 관계를 관리하는 데 필요한 방법론과 소프트웨어를 설명하는 데 사용되는 용어이다. 현재 고객과 잠재고객을 대상으로 정보자료를 정리·분석하여 마케팅 정보로 전환하고 이를 기반으로 마케팅 프로그램을 개발·실현·수정하는 고객중심 관리방식을 말한다. 즉 기업이 고객의 성향과 욕구를 미리 파악해 만족시켜 기업이 지향하는 수익이나 광고 효과 등 원하는 것을 얻는 기법을 말한다. 2. 국민은행 CRM 사례 국민은행은 데이터 웨어하우스와 CRM을 통해 인터넷 또는 기타 고객 채널에서 1:1 고...2025.04.30
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경영정보시스템 정의 및 활용 기업의 성공사례2025.01.191. 경영정보시스템의 정의 경영정보시스템은 기업의 비용과 시간, 정보자원 사용을 최소화하고 정보기술 변화를 인식하여, 프로세스 작동, 조직 전략 지원, 조직구조와 문화를 강화하여 고객과 사업가치를 향상시켜 전략적 경쟁우위 확보를 통한 기업경영을 수행하는 것을 의미한다. 경영정보시스템은 자료를 저장하고, 정보를 생성함으로써 기업 내에서 필요한 지식을 생성하고 축적하며 이를 활용하도록 하는 통합적 컴퓨터 정보시스템이다. 2. 제일은행 사례 금융권인 제일은행은 급변하는 시대에 맞추어 BPM의 필요성을 빠르게 추진한 은행 중 하나였다. 업...2025.01.19
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경영정보시스템_고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.2025.01.241. 고객관계관리(CRM)의 정의와 중요성 고객관계관리(CRM)는 기업이 고객과의 관계를 관리하고, 이를 통해 고객의 가치를 극대화하기 위한 전략적 접근 방식입니다. CRM은 고객 데이터를 수집, 분석하여 고객의 요구와 행동을 이해하고, 이를 바탕으로 맞춤형 제품이나 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높이고, 고객 충성도를 강화하는 데 중점을 둡니다. CRM의 중요성은 고객 중심의 경영 환경에서 더욱 부각되며, 기업이 고객과의 깊은 관계를 구축하고 지속적인 수익 창출에 기여할 수 있습니다. 2. 국내 기업의 CRM 활용 사례 신한...2025.01.24
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선물환계약에 의한 환위험관리2025.01.191. 선물환계약 선물환계약은 미래의 일정 시점에서 거래할 특정 외환의 가격을 현재의 시점에서 미리 약정하는 거래로, 거래 시점과 결제 시점 간에 발생하는 환율 변동에서 초래되는 환위험을 회피하는 방법입니다. 선물환계약은 간편성과 수익성이 우수하여 환위험 관리 수단으로 널리 활용됩니다. 2. 고객 간 거래와 은행 간 거래 선물환거래는 은행이 아닌 일반 고객과의 거래(고객 간 거래)와 은행과 은행 간의 거래(은행 간 거래)로 구분됩니다. 고객 간 거래와 은행 간 거래는 거래 상대방과 거래 통화의 종류에 따라 다양한 형태로 이루어집니다....2025.01.19
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외국환거레의 유형(현물환거래와 선물환거래, 대고객거래와 은행간거래)2025.01.181. 현물환거래와 선물환거래 현물환거래는 외화의 매매가 동시에(또는 늦어도 2영업일내에) 실행되는 경우이며, 선물환거래는 외화의 매도자와 매입자가 장차 매매를 실행하기 위해 각종 조건을 미리 결정하여 거래를 약속하는 것입니다. 선물환거래의 목적은 환율 변동에 따른 환위험을 회피하는 것이며, 투기 목적으로도 활용됩니다. 2. 대고객거래와 은행간거래 대고객거래는 은행이 수출입업자 등 일반고객을 상대로 하여 행하는 외국환거래이며, 은행간거래는 은행 간에 이루어지는 환거래입니다. 은행간거래는 대고객거래만으로는 자금 등의 면에서 어려움이 발...2025.01.18
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은행의 수익성 추구와 공익성 강화의 균형2025.01.031. 80:20 법칙과 은행의 고객 정책 은행들이 80:20 법칙에 따라 수익성 높은 고객들만을 우대하고 그렇지 않은 고객들을 홀대하는 정책을 지속한다면, 서민들이 돈을 빌릴 수 있는 곳이 사라질 수 있다. 이로 인해 생계형 범죄가 증가하는 등 다양한 사회문제가 발생할 수 있다. 따라서 은행들은 수익성만을 추구하지 말고 공익성을 강화해야 한다. 2. 은행의 수익성 추구와 공익성 강화의 균형 은행의 80:20 법칙 추종은 생계형 범죄 증가를 야기할 수 있지만, 공익성 강화는 장기적으로 은행의 수익성 향상에도 도움이 될 수 있다. 따라...2025.01.03
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Objective Driven Presentation_Transformational Presentation2025.04.291. 상업 은행 2020년 상업 은행의 대출, 현금, 고객 수 등 주요 지표가 전년 대비 증가했습니다. 그러나 금리 하락, 부실 대출 증가, 외환 거래 수익 감소, 교차 판매 비율 저하 등으로 인해 수익이 감소했습니다. 2021년에는 위험 분석, 교차 판매, 외환 거래 등을 통해 수익 증대를 목표로 하고 있습니다. 2. 대출 2020년 상업 은행의 대출 규모가 전년 대비 20% 증가했습니다. 이는 은행의 주요 수익원 중 하나입니다. 3. 현금 2020년 상업 은행의 현금 보유 규모가 전년 대비 10% 증가했습니다. 이는 은행의 유동...2025.04.29
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환율의 종류2025.01.231. 기준화율 기준환율은 금융결제원 자금중개실을 통해 전 영업일 거래된 은행 간 원/달러 현물거래 중 익일물의 거래환율을 거래량으로 가중 평균하여 결정되는 환율이다. 금융결제원은 원/달러 기준환율과 28개 재정환율을 매일 아침 고시하고 있다. 기준환율은 외국환은행들이 대고객매매율을 결정할 때 준거환율의 역할을 하며, 은행 간 거래환율의 변동폭 제한에도 사용된다. 2. 변동환율제 변동환율제에서는 국제수지의 불균형이 환율의 자유변동에 의해 자동적으로 조정되기 때문에 금 및 외화준비의 보유량이 적어도 되고 금융정책도 국내의 정책목적에 따...2025.01.23
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미래형 은행이 나가야 할 방향2025.01.241. 기존의 은행 기존의 은행은 고객을 기다리는 형태로 점차 수익률이 떨어지는 구조를 가지고 있음. 기존 은행의 특징으로는 업무의 비효율성, 기술적인 한계, 시간과 공간적 제약 등이 있음. 2. 미래형 은행 미래형 은행은 은행 업무의 자동화와 간소화를 통해 시간과 공간적 제약을 극복하고 비용을 절감하는 형태의 은행임. 주요 특징으로는 업무의 단순화, 자동화, 기술의 혁신, 비용 절감 등이 있음. 3. 미래형 은행의 장점 미래형 은행의 장점으로는 고객 맞춤형 서비스 제공, 실시간 고객-은행 간 소통, 다양한 디지털 기기에 대한 접근성...2025.01.24
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