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단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소가 있을까 다른 성과측정을 위해 어떻게 정보를 수집할 수 있을까2025.01.181. 콜센터 직원의 성과 측정 콜센터 직원의 성과 관리는 주로 전화 상담을 얼마나 빨리 완료하고 다음 대기자에게 신속하게 대응하는지의 생산성에 초점이 맞춰진다. 회사는 성과 측정을 위해 전자 모니터링 시스템을 사용하고 있다. 이에 대해 콜센터 직원들은 개인 정보 보호 문제를 제기할 수 있으며, 단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소가 필요할 것으로 보인다. 2. 성과 측정 방식 성과 측정은 개인의 성과를 다른 사람의 성과와 비교하는 방법으로 이루어질 수 있다. 단순 순위, 대체 서열화, 강제 배분, 쌍체 비교 등의 방...2025.01.18
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조직별 직무수행 수행평가의 방법과 장단점에 대하여 토론하시오2025.01.271. 객관적 수행 측정 객관적 수행 측정은 직무와 관련된 구체적인 수치나 결과를 중심으로 평가하는 방식이다. 이 방식은 평가 기준이 명확하고 일관성이 있어 공정성을 강화할 수 있으며, 조직의 목표와 직접적으로 연관된 데이터를 활용할 수 있다는 장점이 있다. 그러나 특정 직무에 적합하지 않을 수 있고, 다른 부분을 간과할 수 있으며, 개인이 통제할 수 없는 외부 요인의 영향을 받을 수 있다는 단점도 있다. 2. 주관적 수행 측정 주관적 수행 측정은 평가자가 관찰을 통해 개인의 직무수행 능력을 평가하는 방식이다. 이 방식은 직무의 특성...2025.01.27
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역량평가와 업적평가의 개념2025.05.011. 역량평가 역량은 개인이 가지고 있는 다양한 능력, 사고방식, 기술, 가치관, 태도 등 심리적·행동적 특성을 말한다. 역량평가는 현재 수행 중인 업무나 조직 내 차기 역할을 수행하는 데 필요한 역량, 능력, 기술 등을 평가하는 것이다. 역량평가는 구성원이 업무 생산성과 성과를 높이기 위해 갖춰야 할 역량을 기준으로 평가하는 방식이다. 2. 업적평가 성과 평가는 업무 성과나 업무 성과를 평가하는 것이다. 성과 평가는 주로 개인의 성과를 측정하는 데 사용된다. 성과평가도 한계가 있고, 구성원의 영향력이나 상급자의 지도 등의 변수로 ...2025.05.01
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기업 내 종업원들을 평가하는 제도(방법)에 대한 고찰2025.05.151. 직무평가 개념 기업은 조직을 효율적으로 관리하기 위해 조직원들의 성과를 평가하는 과정이 필요하다. 직무평가는 조직 구성원의 인사, 급여, 승진, 선발 등 인적자원 관리를 위한 객관적인 근거자료로 활용된다. 2. 목표관리 평가방법 목표관리 평가방법은 조직원이 상급자와 상의하여 달성할 수 있는 목표를 정하고, 일정 기간 후 계획한 목표와 실제 성과를 비교하여 평가하는 방식이다. 이 방법은 조직원의 참여와 상사의 지원을 통해 효과적인 경영관리를 가능하게 한다. 3. 다면평가 다면평가는 직속상사, 동료, 부하, 본인 등 여러 명이 평...2025.05.15
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[인사고과] 상대평가에서 절대평가로의 전환 이유 및 사례(현대와 LG) 등2025.01.161. 상대평가에서 절대평가로의 전환 이유 과거 GE와 마이크로소프트에서 상대평가 방식을 사용했으나 문제점이 발생하여 이를 폐지하게 되었다. 상대평가는 구성원 간 과도한 경쟁을 야기하고 근로자 육성과 연결되기 어려운 단점이 있다. 최근 변화의 속도가 빨라지면서 개인의 동기부여와 협력이 더 중요해졌기 때문에 기업들이 절대평가 방식으로 전환하고 있다. 2. 절대평가 전환 사례(현대, LG) 현대와 LG가 상대평가에서 절대평가 방식으로 전환했다. 현대는 등급별 배분비율 제한을 없애고 평가의 목적을 서열형에서 의미형으로 변경했다. LG전자는...2025.01.16
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구성원이 성장하는 성과관리 체계2025.01.171. 성과관리 체계 수립 성과관리는 과업목표를 정하고 실행하고 점검하는 일련의 과정을 통해 조직 구성원들의 동기를 높이고 성과를 제고하는 활동입니다. 성과관리의 목적은 객관적이고 구체적인 성과 목표에 따라 개인과 조직의 성과를 관리하고, 실행력을 확보하며, 공정성을 제고하는 것입니다. 성과관리 프로세스는 목표 설정, 중간 평가, 최종 평가, 성장 및 보상의 단계로 이루어집니다. 이를 통해 도전적이고 구체적인 목표 설정, 공정한 평가, 업무 개선 및 역량 성장 중심의 피드백 등을 실현할 수 있습니다. 2. 성과 평가 및 보상 체계 2...2025.01.17
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성과관리론3공통 관심 있는 정부기관의 성과관리제도의 사례 성과금제도 조사하여 설명하고 한계점과 발전방안에 대해 제시해보자2025.01.251. 지방자치단체의 성과관리 제도 지방자치단체는 자체적으로 성과지표를 설정하고 이를 기반으로 성과를 평가한다. 성과지표에는 서비스 품질, 재정 건전성, 정책 실행능력, 지역 발전 및 경제 성장, 주민 만족도, 환경 보호 및 지속 가능성 등이 포함될 수 있다. 일부 지방자치단체에서는 성과에 따라 공무원에게 성과급을 지급하는 제도를 운영하고 있다. 2. 성과금 제도의 연혁 성과급 제도는 약 100년 전부터 사용되어 왔다. 1896년 Henry Towen에 의해 종업원에 대한 집단적인 보너스 제도가 처음 사용되었고, 이후 1930년대에 ...2025.01.25
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직무평가 방법을 비교 분석하시오2025.01.171. 직무평가의 정의 직무평가(job evaluation)란 각 직무마다 수행하는 성과들이 다르고 또, 그 직무마다의 '중요성', '곤란도', '위험도' 등을 평가해서 다른 직무와 비교하여 상대적 평가를 정하는 체계적인 방법을 말한다. 따라서 그 직무를 수행하는데 있어 필요한 지식과 기술, 환경, 업무처리 소요시간 등을 평가요소로 해서 직무등급 또는 직무값을 산정한다. 2. 직무평가의 중요성 기업에서의 직무평가는 임금을 책정할 뿐 아니라 더 넓은 관점에서는 효율적인 인력배치, 작업능률, 성과 등 해당 직무의 가치와 개인의 업적을 통...2025.01.17
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직무분석 후 직무평가의 의미와 목적, 직무평가의 4가지 종류2025.05.101. 직무평가의 의미 직무평가는 조직 내에서 각 직무의 성과와 업무수행 능력을 평가하는 과정이다. 이를 통해 조직의 효율성과 효과성을 평가하고 개선하기 위한 중요한 도구로 활용된다. 2. 직무평가의 목적 직무평가를 통해 개인의 업무적합성을 파악하고 보상, 승진, 개발 등에 활용할 수 있다. 또한 조직 내의 역량 강화와 업무 효율성 향상을 위한 정보를 제공하고 개인의 성장과 발전을 도모할 수 있다. 3. 직무평가의 4가지 종류 직무평가에는 크게 4가지 종류가 있다. 첫째, 직무등급제는 직무의 중요도와 난이도에 따라 등급을 부여하는 방...2025.05.10
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기업 내 종업원 평가 제도와 방법2025.05.151. 행위 지향 평가 방법 행위 지향 평가 방법(BOA, Behavior-oriented approach)은 종업원들의 행위에 초점을 맞추어 평가하는 방식입니다. 이에는 핵심 사건 기법(Critical Incidents Techniques), 행위 기준 평가법(BARS), 행위 빈도 고과법(BOS) 등이 포함됩니다. 행위 기준 평가법은 종업원의 내적 특성보다는 실제 행동에 집중하여 평가하는 방식으로, 다양한 직무에 적용할 수 있고 평가자의 오류를 줄일 수 있다는 장점이 있습니다. 2. 목표 관리 평가 방법 목표 관리 평가 방법(MB...2025.05.15
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