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방통대 방송대 글로벌스타트업마케팅 출석수업과제물 A+2025.01.251. 서비스의 속성 이 과제에서는 서비스의 4가지 속성인 무형성, 비분리성, 이질성, 소멸성을 기준으로 방문했던 서비스 매장의 잘된 점과 못하는 점을 설명하고 있습니다. 특히 광화문역에 위치한 'OOO'라는 식당을 예로 들어, 이 식당이 서비스의 4가지 속성을 잘 소화해내고 있다고 분석하고 있습니다. 무형성 극복을 위한 메뉴 사진 제공, 오픈 키친, 후기 활용 등의 전략, 비분리성을 위한 친절한 서비스와 고객 관리, 이질성을 위한 개별화된 서비스, 소멸성 관리를 위한 사전 주문 및 소분 판매 등의 내용이 포함되어 있습니다. 1. 서...2025.01.25
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여러분 주변(직장, 집) 가까운 매장을 한곳 선정, 서비스속성 4가지 기준으로 잘하고 있는점2025.05.021. 무형성 식당은 음식을 판매하는 곳이다. 그렇기 때문에 식당이 가장 기본적으로 지켜야 할 미덕은 음식이 맛있는 것이다. 그리고 그 맛있는 음식의 가격이 적절한 것이다. 그렇지만 식당은 이외에도 손님들에게 다양한 편의를 제공한다. 본인이 선정한 식당인 얼크니손칼국수는 손님들이 오랜 시간 동안 식당에 입장하기 위해서 대기하는 시간을 줄일 수 있도록 하기 위해서 매장 입구에 태블릿 pc를 설치해 놓고 식당을 방문하려고 하는 손님들이 본인의 전화번호를 입력해 놓으면 식당 앞에서 대기를 하지 않고 다른 일을 하다가도 본인의 대기 순서가 ...2025.05.02
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사회복지 전문직의 정체성에 대한 플렉스너의 전문직 속성2025.01.051. 사회복지 전문직의 정체성 사회복지 전문직의 정체성은 기본적으로 사회복지사가 수행하는 일을 통해 형성되며, 이는 사회복지직의 문화를 구성한다. 이러한 전문직의 정체성은 개인과 사회적 욕구를 만족시키기 위한 서비스 전달의 토대가 된다. 전문직의 정체성에는 전통, 신념, 규범, 가치 등의 실천 토대가 되는 자세와 목표, 방향, 지속성, 목적 등이 포함된다. 개인의 전문분야와 임무에 대한 헌신이 클수록 전문직의 정체성이 더욱 잘 수립될 수 있다. 2. 플렉스너의 전문직 속성 플렉스너는 전문직의 기준으로 6가지 속성을 제시했다. 1) ...2025.01.05
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[서비스의 특성] 서비스의 4대 속성2025.01.281. 서비스의 무형성 서비스의 무형성 때문에 구매자는 서비스가 이행된 이후에야 서비스의 품질, 편익, 범위 등을 알게 된다. 따라서 서비스 제공자는 자신의 서비스 품질에 대한 확신을 가지고 간접적으로 소비자에게 전달해야 한다. 2. 서비스의 비분리성 서비스는 생산과 소비가 동시에 이루어지므로 서비스 공급업자는 시간과 장소 효용을 높이는 것이 중요하다. 생산성 증가를 위해서는 공급업자의 빠른 행동, 동시에 여러 명의 구매자 접촉, 서비스 제공자에 대한 교육과 훈련이 필요하다. 3. 서비스의 가변성 서비스 품질은 제공되는 서비스 수준이...2025.01.28
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소비자행동분석: 광고 정보처리와 평가방식2025.01.091. 소비자 정보처리과정 최근에 본 자동차 보험 광고에 주의를 기울인 이유는 운전자와 차량의 안전을 강조하고 사고 발생 시 보상을 제공한다는 메시지가 소비자의 보안과 안전에 대한 우려를 불러일으켰기 때문이다. 광고에서 사고 예방 또는 보상 과정을 시각적으로 보여주는 것은 소비자의 관심을 끌 수 있지만, 자동차 보험 광고에서 사용되는 언어와 보험 조건이 복잡하고 이해하기 어려워 소비자들이 어떠한 상품을 선택해야 하는지 혼동할 수 있다. 소비자들은 자동차 보험이 안전과 보호를 제공하는 중요한 금융 제품이라는 스키마를 가지고 있으며, 광...2025.01.09
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사회복지와 사회사업의 개념과 속성2025.05.011. 사회복지 개념 사회복지 개념은 정부나 민간이 인간의 행복 증진을 위해 프로그램이나 서비스를 제공하는 것이다. 이를 통해 사회적 기능장애를 예방하고 사회문제를 해결하고 도움을 주기 위한 체계적이고 조직적인 노력을 한다. 사회복지는 사회통합을 위한 프로그램, 급여, 서비스제도 등으로 불리며 사회구성원이 인간다운 삶을 영위할 수 있도록 보장할 수 있는 서비스를 제공하고 있다. 2. 사회복지의 속성 사회복지는 목적과 이념적 측면을 중시하고 바람직한 사회를 만들기 위한 목표를 설정하며 전 국민에게 제공되기 때문에 일반적인 속성을 가지고...2025.05.01
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사회복지 전문직의 정체성과 요구되는 새로운 속성2025.01.271. 사회복지 전문직의 정체성 사회복지 전문직은 현대사회에서 중요한 역할을 수행하는 직업군이다. 사회적 약자나 소외 계층을 위한 복지 서비스 제공뿐 아니라 사회적 불평등과 부조리를 개선하기 위한 다양한 개입을 통해 사회의 균형과 발전을 도모하고 있다. 이러한 사회복지 전문직의 정체성은 시간이 지남에 따라 변해왔고, 시대와 사회적 요구에 맞춰 끊임없이 재정립되고 있다. 2. 플렉스너가 정의한 전문직의 속성 1915년에 아브라함 플렉스너(A. Flexner)가 정의한 전문직의 속성에는 과학적 지식, 직업적 자율성, 사회적 책임 등이 포...2025.01.27
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사회복지 전문직의 정체성에 대한 플렉스(Flexner,1915)의 전문직 속성2025.05.131. 플렉스의 전문직 속성 플렉스는 전문직의 속성을 다섯 가지로 제시했다. 첫째, 근본적으로 지성적이며 책임감 있게 수행하는 업무이다. 둘째, 일상적인 것이 아니라 고유의 지식에 기반을 둔 활동이다. 셋째, 직업적인 활동 내용은 실제적이다. 넷째, 지식과 기술이 오랜 시간의 교육을 통해서 얻을 수 있는 것이다. 다섯째, 전문직 구성원은 이타적인 동기에서 일한다는 것이다. 2. 사회복지 전문직 속성 사회복지 전문직 속성에 포함되어야 하는 내용은 다음과 같다. 첫째, 윤리성이다. 사회복지사는 평등주의, 인본주의 사상에 기반을 두고 모든...2025.05.13
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사회복지전문직의 정체성과 현대적 속성2025.01.281. 플렉스너(Flexner, 1915)의 전문직 속성 플렉스너는 전문직의 주요 속성으로 지식의 전문성, 자율성, 윤리적 기준, 사회적 책임감을 제시했으며, 이는 사회복지전문직의 정체성 형성에 중요한 이론적 기반을 제공했다. 플렉스너의 이론은 사회복지전문직이 전문성을 유지하고 사회적 요구에 대응할 수 있는 핵심적인 요소로 작용한다. 2. 현대 사회복지전문직의 속성 오늘날 사회복지전문직은 플렉스너의 전통적인 속성 외에도 문화적 민감성, 디지털 역량, 다학제적 협력 능력, 정책적 이해와 영향력, 지속 가능한 복지 서비스 제공, 윤리적 ...2025.01.28
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[마케팅원론]포지셔닝의 개념과 포지셔닝을 어떻게 할 것인가에 대하여 설명하시오2025.01.181. 포지셔닝의 개념 포지셔닝은 상품에 대해 어떤 행동을 취하는 것이 아니라, 잠재고객의 마인드에 어떤 행동을 가하는 것이라고 할 수 있다. 즉 잠재고객의 마인드에 해당 상품의 위치를 잡아 주는 것이라고 할 수 있는 것이다. 고객의 입장에서는 특정 제품이나 서비스에 대한 인식을 형성하게 되는데, 여러 속성에 따라 경쟁제품과 비교하기도 한다. 이처럼 고객의 마음속에 특정 상품이 차지하고 있는 위치를 포지션이라고 하며, 위치를 잡아주는 것을 포지셔닝이라고 하는 것이다. 2. 포지셔닝 전략 유형 포지셔닝 전략에는 다양한 유형이 존재한다....2025.01.18
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