서비스 소비자의 기억인출에 관여하는 요인들은 세가지 특성으로 구분할 수 있다

문서 내 토픽

1. 마케팅 자극요인으로 인한 충동구매

소셜커머스는 SNS 인기에 힘입어 e커머스 플랫폼 중 하나로 떠오르고 있다. 소셜커머스의 특징 중 하나는 사람들이 다양한 방법으로 SNS에서 비즈니스를 할 수 있다는 점이다. SNS를 이용하는 사람은 상품 정보를 지인과 공유하고 SNS에 구축된 커뮤니티를 통해 구매하고 싶은 제품 정보를 얻는다. 소셜커머스에서 소비자에게 인센티브를 제공해 소비자 스스로 다른 사람과 제품 정보를 공유할 수 있도록 하고 SNS는 곧 소셜미디어를 통해 소비자끼리 자유롭게 정보를 공유할 수 있기 때문에 소비자가 자발적으로 마케팅을 할 수 있다.
2. 소비자의 긍정적 감정을 자극한 소비자-브랜드 관계 향상

특정 브랜드의 제품은 소비자 간의 커뮤니케이션 수단이 되어 소비자가 제품을 사용하는 특별한 이미지와 유대감을 형성할 수 있다. 즉, 동일브랜드를 사용하는 소비자는 하나의 집단이나 조직으로 인식함으로써 브랜드의 주요 고객과 충성고객을 확보할 수 있다. 소비자와 브랜드 간 활발한 소통과 상호작용은 브랜드에 대한 긍정적 태도와 브랜드 충성도를 높이고 고정소비자 자산 구축에 도움이 된다.
3. 상황적 특성에 따른 소비자의 행동 변화

소비자는 상황 특성에 따라 소비가 달라질 수 있다. 코로나19 상황으로 인해 야외활동이 어려워지면서 OTT 서비스에 대한 소비자 소비가 급증했다. 또한 지구환경오염 심화로 지속가능경영을 추구하는 기업들의 제품 소비량도 증가하고 있다. 소비자들은 자신의 일상과 댄스 영상을 SNS에 올려 소통하기도 하며, 브랜드는 고유성을 강조하는 콘텐츠를 제작하여 젊은 층과 MZ세대에게 어필하고 있다.

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1. 주제2: 소비자의 긍정적 감정을 자극한 소비자-브랜드 관계 향상

소비자의 긍정적 감정을 자극하여 소비자-브랜드 관계를 향상시키는 것은 마케팅 분야에서 중요한 과제입니다. 브랜드는 소비자의 감정적 반응을 이끌어내어 충성도와 구매 의도를 높일 수 있습니다. 이를 위해서는 소비자의 니즈와 가치관을 깊이 있게 이해하고, 이에 부합하는 브랜드 경험을 제공해야 합니다. 또한 브랜드와 소비자 간의 상호작용을 통해 신뢰와 유대감을 형성하는 것이 중요합니다. 이러한 노력은 장기적으로 소비자와 브랜드의 관계를 강화하고, 브랜드 자산을 높일 수 있을 것입니다. 결국 소비자의 긍정적 감정을 자극하는 것은 기업의 지속가능한 성장을 위한 핵심 전략이 될 것입니다.

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