서비스 소비자의 기억 인출에 관여하는 요인들

문서 내 토픽

1. 마케팅 자극 특성: 감성적 자극

기억 인출은 기억저장소 안에 있는 정보에 접근해서 이를 의식수준으로 끌어내는 과정이다. 마케팅 자극 특성으로는 브랜드의 대표성, 정보들 간의 일관성, 자극의 현출성, 감성적 자극이 있다. 감성적 자극은 소비자가 감정이 배제된 객관적 정보보다는 감정이 들어간 자극을 더 잘 기억한다는 것이다. 애플의 광고는 주로 스토리텔링으로 이루어지며, 소비자들의 감성을 자극하는 마케팅을 사용하여 큰 사랑을 받았다.
2. 소비자 특성: 감정상태

브랜드를 기억하게 만들기 위해서는 소비자의 특성을 고려해야 한다. 감정상태는 정보를 인출할 때 소비자의 기분상태가 인출되는 상품정보와 밀접한 관계가 있다. 긍정적인 감정상태를 가진 소비자는 긍정적인 정보를 더 잘 기억하고 부정적인 감정상태를 가진 소비자는 부정적인 정보를 더 잘 기억한다. 파네트리 제과명장 김영모 카페의 깔끔한 인테리어와 쾌적한 분위기가 소비자에게 긍정적인 감정을 불러일으켰다.
3. 상황적 특성: 정보 제시 순서

소비자가 어떤 상황에 처해있는지에 따라서도 기억이 달라지게 된다. 정보가 제시되는 순서도 중요하다. 마케팅 정보가 제시될 때 해당 정보가 어느 곳에 위치해 있는지에 따라서 인출의 가능성이 달라지게 된다. 현대자동차의 광고가 뉴스 직전에 나오기 때문에 잘 기억되며, 유튜브 광고의 경우 앞부분에 나오는 광고가 더 잘 기억된다.

Easy AI와 토픽 톺아보기

1. 마케팅 자극 특성: 감성적 자극

마케팅에서 감성적 자극은 매우 중요한 역할을 합니다. 소비자들은 단순한 정보나 기능적 특성보다는 제품이나 서비스에 대한 감정적 반응에 더 큰 영향을 받기 때문입니다. 감성적 자극은 소비자의 관심을 끌고, 긍정적인 감정을 유발하여 구매 의도를 높일 수 있습니다. 예를 들어 행복, 사랑, 자부심 등의 감정을 불러일으키는 광고나 콘텐츠는 소비자의 마음을 사로잡을 수 있습니다. 또한 제품의 디자인, 포장, 브랜드 이미지 등도 감성적 자극의 역할을 합니다. 따라서 마케팅 전략을 수립할 때는 단순한 정보 전달뿐만 아니라 소비자의 감정을 자극할 수 있는 요소들을 고려해야 합니다. 이를 통해 소비자와의 긍정적인 관계를 형성하고, 구매 전환율을 높일 수 있을 것입니다.
2. 소비자 특성: 감정상태

소비자의 감정상태는 구매 의사결정에 큰 영향을 미칩니다. 소비자가 긍정적인 감정 상태일 때는 제품이나 서비스에 대한 평가가 호의적이고, 구매 의도가 높아집니다. 반면 부정적인 감정 상태에 있을 때는 제품에 대한 평가가 부정적이며, 구매를 미루거나 포기할 가능성이 높습니다. 따라서 마케터들은 소비자의 감정 상태를 고려하여 적절한 마케팅 전략을 수립해야 합니다. 예를 들어 소비자가 기분이 좋을 때 긍정적인 메시지와 이미지를 활용하여 구매를 유도하고, 스트레스를 받고 있을 때는 제품의 편의성이나 효율성을 강조하는 것이 효과적일 수 있습니다. 또한 소비자의 감정 상태를 파악하고 이에 맞춘 개인화된 마케팅을 제공하는 것도 중요합니다. 결국 소비자의 감정 상태를 이해하고 이를 활용하는 것이 성공적인 마케팅의 핵심이라고 할 수 있습니다.
3. 상황적 특성: 정보 제시 순서

정보 제시 순서는 소비자의 의사결정에 중요한 영향을 미칩니다. 일반적으로 먼저 제시된 정보가 소비자의 기억과 판단에 더 큰 영향을 미치는 '첫인상 효과'가 나타납니다. 따라서 마케터들은 가장

주제 연관 토픽을 확인해 보세요!

주제 연관 리포트도 확인해 보세요!