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기업의 최종 목적은 이윤 창출이다.2025.05.121. 고객가치 창출 기업의 최종 목적인 이윤 창출을 위해서는 고객가치 창출이 필요하다. 고객가치 창출의 유형에는 가치 심화, 가치 창조, 가치 확장, 가치 이동이 있다. 가치 심화는 기존 상품/서비스에 새로운 가치를 결합하여 고객가치를 향상시키는 것이고, 가치 창조는 새로운 가치를 창출하여 시장을 선점하는 것이다. 가치 확장은 기존 가치를 다른 시장으로 확장하는 것이며, 가치 이동은 완전히 새로운 형태의 가치를 제공하는 것이다. 이러한 고객가치 창출 방식을 통해 기업은 이윤을 창출할 수 있다. 1. 고객가치 창출 고객가치 창출은 기...2025.05.12
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코로나19가 항공산업에 미친 영향과 ESG 경영 전략2025.05.131. 항공분야의 ESG 경영 아이디어 전략 코로나19로 인해 항공산업이 큰 타격을 받았지만, 이를 극복하기 위해 항공사들은 ESG 경영을 전면에 내세우고 있다. 고객경험관리 프로세스를 활용하여 소비자 경험 분석, 소비자 경험 기반 정립, 기업의 ESG 메시지 전달, 고객 인터페이스 설계 및 혁신 등의 전략을 제안할 수 있다. 이를 통해 고객 경험 관리와 고객 가치 창조의 관점에서 항공사의 ESG 경영을 강화할 수 있다. 1. 항공분야의 ESG 경영 아이디어 전략 항공 산업은 환경에 미치는 영향이 크기 때문에 ESG 경영 전략이 매우...2025.05.13
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(글로벌기업가정신) 기업가정신의 기존 이론 중 핵심이론으로 ① 슘페터의 기업가정신과 ② 피터드러커의 기업가정신 이론이2025.01.251. 슘페터의 기업가정신 슘페터의 기업가정신의 핵심은 시장에서 경쟁하는 것에 있어서 '차별화'를 해야 한다는 것이다. 이는 '혁신'을 통해 이루어져야 한다. 혁신적인 제품 개발, 원가 절감을 통한 저렴한 가격 제공 등의 방식으로 혁신을 추구하는 것이 중요하다. 기업이 이러한 혁신을 통해 성공적으로 운영된다면 초과 이윤을 얻을 수 있으며, 이는 또 다른 동기부여가 되어 모방 행위로 이어지게 된다. 이러한 과정에서 '혁신'이 기존 질서를 깨트리는 역할을 하게 되고, 기업은 이를 통해 보상받게 된다. 2. 피터드러커의 기업가정신 피터드러...2025.01.25
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고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향2025.01.281. 고객만족의 중요성 오늘날 소비자들은 주관적인 가치창조를 더욱 중요하게 생각하며, 기업들이 다양해진 소비자들의 욕구를 완벽하게 만족시키기는 어렵다. 따라서 기업은 고객중심의 사고로 전환하고, 고객에게 합리적이고 실질적인 가치를 제공해야 한다. 2. 고객만족 전략의 변화 과거 기업들의 고객만족 전략은 광고, 판촉, 친절한 서비스 등에 초점을 맞추었으나, 이는 일시적인 효과만 있었다. 따라서 기업은 현재와 미래의 고객을 모두 고려한 혁신적인 고객만족 전략을 수립해야 한다. 3. 고객중심 경영의 필요성 기업의 경영활동이 성공하기 위해...2025.01.28
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마케팅론 문제 풀이2025.05.041. 더 좋은 쥐덫의 의미와 마케팅 개념에 대한 비판 '더 나은 쥐덫'은 '더 나은 제품'의 의미로 사용되는데, 이는 제품 기술만 부각시킨 제품 기술 중심적 사고의 오류라고 볼 수 있다. 소비자들이 진정으로 원하는 가치를 고려하지 않고 제품의 품질만 강조한 결과 실패했다. 마케팅 개념에서는 제품의 활용 이유와 소비자 needs를 고려해야 한다. 2. 사회적 마케팅 개념과 창조적 자본주의 사회적 마케팅은 기업의 이윤, 고객 만족, 사회적 가치가 균형을 이루는 마케팅 방식이다. 창조적 자본주의는 기업의 비즈니스와 봉사활동이 결합된 형태...2025.05.04
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고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.2025.01.141. 고객의 정의 기업의 수익은 고객으로부터 나오며, 기업경영을 위한 활동은 고객을 확보하고 유지하는 것이 전부라고 할 수 있습니다. 고객은 상품 또는 서비스를 구매하는 사람, 사용하는 사람, 대가를 지불하는 사람 등 다양하게 정의될 수 있습니다. 비즈니스 모델이 진화하면서 고객의 개념도 확장되어 왔습니다. 2. 서비스 기업의 정의 서비스는 재화의 반대 개념으로 무형의 가치를 말하며, 이를 제공하는 기업이 바로 서비스 기업입니다. 서비스 기업의 예로는 운송, 호텔, 의료, 법률, 컨설팅, 항공 등이 있지만, 큰 관점에서 보면 모든 ...2025.01.14
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사회적마케팅개념. 창조적자본주의. 더좋은쥐덫. 4C의 요소2025.01.241. 4C의 요소 4C는 고객Customer(4P/제품), 비용Cost(4P/가격), 편의성Convenience(4P/장소), 소통 Communication(4P/프로모션) 네 가지 요소이다. 기업이 제시하는 가격(Price)은 소비자에게는 비용(Cost)이며, 장소(Place)는 소비자들에게 접근성과 좋은 환경의 판매처를 제공함에 있어 고객의 구매활동에 편의를 제공하는 편의성(Convenience)이라 볼 수 있다. 2. 더 좋은 쥐덫 더 좋은 쥐덫의 오류(Better Mousetrap Fallacy)는 기술적으로는 우수하나 소비...2025.01.24
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기업가정신 강의노트 직접 작성2025.05.111. 창의력의 중요성 창의력이 중요한 이유는 과거에는 제한적인 디자인과 저렴함이 우선이었지만 현재는 남들과 다른 제품을 원하고 창의적인 제품이 시장에서 생존할 수 있기 때문이다. 또한 생활 속에서 창의력이 요구되고 있으며, 훈련과 교육을 통해 창의력이 발현될 수 있다. 2. 창의력 발현의 장애요인 창의력이 발현되지 못하는 이유는 두려움과 기준에서 벗어나는 불안감 때문이다. 스스로 판단할 수 있는 가치관이 정립되어야 창의력이 발현될 수 있다. 창의적 회사 IDEO는 경험, 관찰, 질문, 교감을 통해 아이디어를 창출한다. 3. 창의적 ...2025.05.11
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광고 컨셉 도출 방법과 사례 분석2025.01.031. 고유한 판매제안(USP) 고유한 특성을 가진 제품이나 서비스를 소비자에게 지속적으로 제안하여 구매를 유도하는 방법. 제주도 한라봉 광고 사례를 들어 설명했다. 2. 브랜드 이미지 창조 목표 소비자가 원하는 브랜드 이미지를 창조하는 것이 중요하다. 나이키 브랜드 이미지 사례를 들어 설명했다. 3. 내재된 드라마 발견 제품이 가지고 있는 비밀이나 드라마를 활용하여 광고 컨셉을 도출할 수 있다. 소화제 '훼스탈'의 'Eat's OK' 광고 사례를 들어 설명했다. 4. 제품 포지셔닝 제품의 속성, 사용자, 경쟁제품 등을 고려하여 소비...2025.01.03
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경영패러다임의 전환과정과 관련 사례2025.01.041. 대량생산의 패러다임 포드자동차가 컨베이어 시스템을 활용했던 대량생산 패러다임 당시 단위시간당 생산량의 극대화를 추구하며 A. Smith의 '만들면 팔린다'는 논리가 적용되었다. 예측된 수요량에 맞춰 적정한 재고량, 다시 말해 안전한 재고를 계산하는 방식으로 자재소요량 계획을 활용하던 패러다임을 지녔다. 2. 대량 고객화의 패러다임 일본 도요타 자동차는 창업자 기이치로가 JIT, 즉 Just in time의 적기 생산방식을 택함으로 칸반이 도입되었는데 작은 카드에 작업에 필요한 정보를 기입해 활용하는 방식인 칸반을 이용해 앞 공...2025.01.04
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