디지털 경제에서는 경제 주체들의 각 역할이 명확하게 정의되었던 전통시장과는 달리

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문서 내 토픽

• 1. 프로슈머 필요성의 배경

  과학과 기술의 발전은 사회 뿐만 아니라 시장도 많이 변화시켰다. 그에 따른 생산력 증가로 인해 소득 수 우리나라는 더이상 빈곤에 시달리는 나라가 아니다. 예전에 상품을 구매할 때 '얼마나' 살 수 있나가 관건이었다면 오늘날의 소비는 '어떤' 것을 구매하느냐를 중요시하게 되었다. 적은 품종을 대량생산했던 과거와 달리 많은 품종을 소량 생산함으로써 소비자의 눈높이를 맞추는 게 기업이 경쟁력을 갖출 수 있는 요인이 되었다. 즉 소비자 지향적 경영체제로 변화함으로써 스마트한 소비자의 변화함에 발맞추는 것이 중요하게 되었다.

• 2. 프로슈머 정의

  프로슈머란 생산자와 소비자 역할을 동시에 하는 사람이라는 뜻으로 생산 소비자 혹은 참여형 소비자라고 불리는데 앞서 소개했듯이 세계적 미래학자인 앨빈 토플러가 제3의 물결에서 처음 사용해 공급자와 소비자를 합성한 신조어이다. 마케팅에 있어 프로슈머의 등장은 여러 강점을 지니는데 우선 제품의 질 향상을 가져올 수 있다. 제품 사용 시 문제가 발생하면 해당 제품의 시정 사항을 생산자에 직접 전달해 반영을 적용함으로써 제품 질을 향상 시킨다. 또한 현명한 소비가 가능하도록 만드는데 다른 프로슈머의 제품이나 서비스 사용 리뷰를 통해 다양한 정보로 다른 고객들의 합리적 구매를 돕는다. 마지막으로 윤리적 소비가 가능한데 지구건강에 해를 주지 않는 친환경제품이나 식품을 구매하는 일에서 아동학대 혹은 노동착취가 없는 공정무역의 물품을 구입하는 경우까지 모두 포함한다.

• 3. 사례를 통한 프로슈머 역할 및 성과

  프로슈머가 갖는 소비자의 윤리적 역할을 넘어서 이제는 도에 지나친 서비스나 재화를 강요하고 있다. 소비자의 만족도를 높이기 위한 홍보 전략으로 쓰인 카피인 손님은 왕은 결국 사회적 문제를 야기했다. 심리학적으로 인간이란 아주 작은 것이라도 자신의 돈을 내고 서비스나 재화를 살 경우 그 주도권을 자신에게 있다고 생각하게 된다. 그 다음이 문제인데 서비스나 재화를 얻었어도 자신의 기준에 상응치 않을 경우 일명 진상이 되게 된다. 어느새 종업원의 인격까지 통제하고 있는 셈이다.

• 4. 프로슈머 역할

  프로슈머는 우리 경제사회의 미래다. 소비자의 역할과 책임에 따라 우리의 경제도 정해진다고 필자는 굳게 믿는다. 그게 무엇을 위하던 사회에 긍정적 영향을 끼칠 수 있을 때 그 혜택 또한 우리에게 돌아오는 것을 깨달으며 소비자나 기업의 차원을 벗어난 지구 환경과 우리 사회 전체를 위한 소비를 추구하게 된 것이다. 이러한 프로슈머의 기업에서의 역할은 생산소비자의 긍정적 기능을 함으로써 마케팅의 역할 비중이 가장 크다. 고객만족경영에 대한 중요성이 높아지며 기업은 아이디어 공모 등의 여러 방법으로 고객 의견을 수용하고 트렌드헌터제 등의 방법을 통해 고객의 추세를 파악하고 있다.

• 5. 프로슈머 성과

  윤리적 소비란 윤리의식을 가진 소비자들이 바른 소비를 하는 것이다. 그 소비행동으로 인해 사회적으로 긍정적이고 선한 영향을 끼쳐서 환경보호, 인권보호, 남녀평등 의식 등의 도덕적, 윤리적인 질서를 확립할 수 있도록 도와주는 것이다. 처음 이 소비문화운동에 참여한 깨어있는 소비자들은 극소수에 불과했다. 그러나 소비를 장려하는 시대를 넘어 소비자는 과거에 비해 똑똑해지고 치밀해졌다. 그리고 트렌드까지 이끌게 되었으니 테스코나 나이키, 스타벅스 같은 글로벌 기업들은 윤리적 소비자의 입맛에 반응하여 늘 새로운 상품을 내놓는 대표적 브랜드라 할 수 있겠다.

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• 1. 주제2: 프로슈머 정의

  프로슈머(Prosumer)는 생산자(Producer)와 소비자(Consumer)의 합성어로, 소비자가 제품이나 서비스의 생산 과정에 능동적으로 참여하는 것을 의미합니다. 프로슈머는 단순히 제품을 구매하고 소비하는 것을 넘어서, 제품 개발, 디자인, 마케팅 등 다양한 영역에서 자신의 의견을 적극적으로 제시하고 참여합니다. 이를 통해 기업은 고객의 니즈를 보다 정확하게 파악할 수 있고, 소비자는 자신의 요구사항이 반영된 제품을 얻을 수 있습니다. 따라서 프로슈머는 기업과 소비자 간의 상호작용을 강화하고, 혁신을 촉진하는 데 핵심적인 역할을 합니다.

• 2. 주제4: 프로슈머 역할

  프로슈머의 역할은 크게 다음과 같이 정리할 수 있습니다. 첫째, 프로슈머는 제품 및 서비스 개발 과정에 적극적으로 참여하여 자신의 의견을 제시합니다. 이를 통해 기업은 고객의 니즈를 보다 정확하게 파악할 수 있고, 고객 맞춤형 제품을 개발할 수 있습니다. 둘째, 프로슈머는 제품 사용 경험을 공유하고 피드백을 제공함으로써 기업의 지속적인 혁신을 촉진합니다. 셋째, 프로슈머는 온라인 커뮤니티를 통해 다른 소비자들과 정보를 공유하고 상호작용하며, 이를 통해 기업은 고객 니즈를 보다 깊이 있게 이해할 수 있습니다. 이처럼 프로슈머는 기업과 소비자 간의 상호작용을 강화하고, 혁신을 이끌어내는 데 핵심적인 역할을 하고 있습니다.