커뮤니케이션 장애물 확인, 분석, 극복, 결정의 지속성 사례

문서 내 토픽

1. 커뮤니케이션 장애물 확인, 분석, 극복

최근 친구와 중요한 과제에 대해 이야기하면서 '감정 상태'라는 커뮤니케이션의 장애요인이 나타났습니다. 당시 저는 지난날의 개인적인 문제로 인해 화가 나 있었고, 그로 인해 제가 생각하는 바를 제대로 전달하지 못했습니다. 제 화가 난 상태는 저의 말투와 행동에 부정적인 영향을 끼쳤고, 이로 인해 친구는 제가 말하는 것에 집중을 못 했습니다. 또한 제가 화가 난 상태는 대화 분위기를 긴장감으로 가득 차게 만들어, 효과적인 커뮤니케이션을 더욱 어렵게 했습니다. 이와 같은 상황에서 감정 상태가 커뮤니케이션의 장애요인으로 작용하지 않도록 하려면, 감정 상태를 인식하고 그것이 현재의 대화에 영향을 미치고 있다는 것을 인지하는 것이 중요합니다. 또한 상황이 허락한다면, 자신이 감정적으로 흥분된 상태라는 것을 솔직하게 상대방에게 표현하는 것도 하나의 방법이 될 수 있습니다. 상황이 그렇게 허락하지 않는다면, 대화를 잠시 중단하고 감정 상태를 안정시키는 시간을 갖는 것이 유익할 수 있습니다.
2. 결정의 지속성

조별 과제를 하면서 대면 인터뷰를 통해 사례를 조사하는 비효율적인 방법을 계속 사용했습니다. 전화나 설문조사처럼 더 효율적인 방법이 있음에도 불구하고, 기존의 결정을 번복하는 것은 이전 결정이 잘못됐음을 인정하는 것이었습니다. 이는 Ross와 Staw의 정리에서 '사회적 이유'에 따른 것으로, 번복이 주변 사람에게 비난을 받을 수 있음을 알았기 때문입니다.

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1. 커뮤니케이션 장애물 확인, 분석, 극복

커뮤니케이션 장애물은 개인, 조직, 문화적 차이에서 비롯되는 경우가 많습니다. 이를 극복하기 위해서는 먼저 장애물을 정확히 파악하고 그 원인을 분석해야 합니다. 예를 들어 언어 차이, 문화적 차이, 개인의 성향 등이 장애물이 될 수 있습니다. 이를 파악한 후에는 상대방의 입장에서 생각하고 공감하는 자세가 필요합니다. 또한 명확한 의사소통, 경청, 피드백 등의 기술을 활용하여 상호 이해와 신뢰를 높일 수 있습니다. 장기적으로는 조직 문화 개선, 교육 등을 통해 커뮤니케이션 역량을 강화해 나가는 것이 중요합니다.
2. 결정의 지속성

결정의 지속성은 의사결정의 일관성과 지속가능성을 의미합니다. 이는 조직의 안정성과 신뢰성 확보에 매우 중요한 요소입니다. 결정의 지속성을 높이기 위해서는 먼저 의사결정 과정에서 충분한 정보 수집과 분석이 필요합니다. 또한 상황 변화에 따른 유연성을 가지되, 핵심 가치와 원칙을 지키는 균형을 유지해야 합니다. 이를 위해 의사결정 기준과 절차를 명확히 수립하고, 지속적인 모니터링과 피드백 체계를 갖추는 것이 중요합니다. 나아가 조직 구성원들의 참여와 합의를 이끌어내는 것도 결정의 지속성을 높이는 데 도움이 될 것입니다.

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