스토리텔링과 호스피탈리티 전략 사례 분석-키엘

목차

1. 선정이유

2. 스토리텔링이란?

3. 스토리텔링과 호스피탈리티 전략
1) 스토리텔링 전략

4. 결론

본문내용

1. 선정이유
키엘은 1851년 뉴욕에서 만들어진 글로벌 코스메틱 브랜드로서 무려 160년이 넘는 시간 동안 소비자들의 사랑을 받아온 장수 브랜드입니다. 고가의 제품이 더 빛나 보이는 백화점 명품 화장품 코너에서 저렴한 가격임에도 불구하고 2-30대 여성들의 전폭적인 지지를 받고 있는 키엘은 광고를 하지 않는 브랜드로 유명한데요, 그럼에도 불구하고 전세계에서 신뢰받는 키엘의 저력은 바로 역사에 기반한 지속적인 스토리텔링 전략에 있습니다. 창업주와 CEO스토리, 제품탄생 스토리, 소비자 전설과 직원영웅 스토리 4가지 요소를 고루 갖추었을 뿐만 아니라 이러한 스토리를 소비자들이 오감으로 느낄 수 있도록 통합적으로 구성하고 있었습니다. 이렇듯 특별한 광고 없이도 한국에서 뉴욕 브랜드가 신뢰받고 자리잡는 것을 가능하게 한 전략에 대해 분석해 보았습니다.

2. 스토리텔링이란?
스토리(story) + 텔링(telling)'의 합성어로서 말 그대로 '이야기하다'라는 의미를 지닌다. 즉 상대방에게 알리고자 하는 바를 재미있고 생생한 이야기로 설득력 있게 전달하는 행위이다.
스토리텔링의 5가지 요소로는 첫째, 이야기를 이끌어가는 힘(=열정)이다. 자신이 어떤 사람에게 어떤 것을 어떻게 전달해야 할지, 또 그럼으로써 얻을 수 있는 것에 대해 인지하고 있어야 한다. 둘째, 주인공(=영웅)이다. 이야기에 몰입할 수 있게 해주는 주인공은 청중으로 하여금 감정에 동조할 수 있기 때문에 좋은 스토리텔링의 요소라고 할 수 있다. 셋째, 장애물(=악당)이다. 고난을 극복하기까지의 이야기는 생동감을 주기 때문에 주인공만큼 중요한 요소라고 할 수 있다. 넷째, 깨달음(교훈)이다. 이야기를 통해서 주는 깨달음은 직접 경험한 것만큼 큰 감정적인 변화를 줄 뿐만 아니라 다른 사람에게 전달할 때 중요한 포인트(키 메시지)가 될 수 있다. 마지막으로 변화는 영웅을 등장시켜 장애를 극복하고 깨달음을 줌으로서 세상과 사고의 변화를 가져오는 요소이다.

참고 자료

없음